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Thèmes techniques

Qu'est-ce que l'automatisation informatique ?

Illustration d'articles informatiques avec un ordinateur portable en point de mire

Présentation

L'automatisation informatique utilise des logiciels pour créer des instructions et des processus reproductibles qui peuvent remplacer ou réduire l'interaction humaine avec les systèmes informatiques. Cette approche révolutionnaire évolue depuis des années, transformant la façon dont les organisations gèrent l'infrastructure informatique, rationalisent les opérations et améliorent l'efficacité.

Nous explorerons ici les dernières avancées de l'automatisation informatique, des avancées qui sont essentielles pour les organisations qui s'efforcent de réduire les coûts, d'accélérer l'innovation et de rester compétitives.

Automatisation des technologies de l'information

Pourquoi l'automatisation informatique est-elle importante pour votre stratégie d'exploitation informatique ?

L'automatisation des technologies de l'information est un impératif pour les entreprises modernes, et ce pour cinq raisons :

  1. Une plus grande efficacité : En automatisant les tâches routinières et répétitives, les équipes informatiques peuvent réagir plus rapidement, accélérer l'exécution et améliorer la prestation de services. Libérés du travail manuel, ils peuvent désormais se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance et l'innovation.
  2. Réduction des coûts : Bien qu'il puisse y avoir des investissements initiaux dans les outils et les technologies d'automatisation, les avantages à long terme compensent largement les coûts initiaux et permettent de réaliser des économies significatives. La réduction du travail manuel et du nombre d'erreurs contribue à l'amélioration des résultats.
  3. Précision et cohérence accrues : Les erreurs humaines peuvent être coûteuses et longues à rectifier. L'automatisation garantit que les tâches sont exécutées de manière cohérente et précise à chaque fois, ce qui réduit le risque d'erreurs et améliore la fiabilité globale du service.
  4. Évolutivité : Au fur et à mesure que les entreprises se développent, leurs besoins informatiques deviennent plus complexes. L'automatisation permet de faire évoluer les opérations avec facilité, en gérant des charges de travail accrues sans nécessiter une augmentation proportionnelle du personnel ou des ressources.
  5. Amélioration de la sécurité et de la conformité : Les systèmes automatisés peuvent appliquer des correctifs de sécurité de manière cohérente, surveiller les menaces et garantir la conformité aux exigences réglementaires, réduisant ainsi le risque de violations et de pénalités de non-conformité.

Comment l'automatisation informatique simplifie-t-elle et accélère-t-elle les opérations informatiques ?

L'automatisation informatique simplifie et accélère divers aspects des opérations informatiques :

Mise à disposition de l'infrastructure

Le provisionnement automatisé permet aux équipes informatiques de déployer rapidement et efficacement de nouveaux serveurs, applications et infrastructures bare metal. Ce processus fait souvent appel à l'infrastructure en tant que code (IaC), ainsi qu'à des méthodes d'automatisation telles que l'écriture de scripts, la création basée sur une interface graphique à code faible ou sans code, et les catalogues en libre-service. L'automatisation permet une mise à l'échelle rapide des ressources pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise, réduisant le temps de provisionnement de l'environnement de plusieurs jours ou semaines à seulement quelques heures ou minutes.

Gestion de la configuration

La gestion de la configuration permet de suivre et de gérer les configurations des systèmes et des applications dans l'ensemble de l'infrastructure informatique, en veillant à la cohérence et à l'exactitude des données. Il réduit le risque de dérive de la configuration et facilite le maintien d'un état souhaité dans tous les systèmes.

Déploiement de correctifs

La gestion des correctifs est une tâche essentielle mais qui prend du temps . L'automatisation peut rationaliser le processus en identifiant les systèmes qui ont besoin de mises à jour, en testant les correctifs dans un environnement contrôlé et en les déployant dans l'infrastructure avec une intervention humaine minimale. Les systèmes sont toujours à jour et protégés contre les vulnérabilités connues.

Remédiation des vulnérabilités

Les systèmes automatisés de gestion des vulnérabilités peuvent rechercher en permanence les faiblesses en matière de sécurité, les classer par ordre de priorité en fonction du risque et appliquer automatiquement des correctifs ou d'autres solutions. Cette approche proactive réduit considérablement la fenêtre d'opportunité pour les attaquants potentiels et contribue à maintenir une position de sécurité solide.

Rationalisation de la conformité

Le maintien de la conformité aux diverses normes réglementaires peut être complexe et nécessiter des ressources importantes. L'automatisation permet de contrôler en permanence la conformité des systèmes, de générer les rapports nécessaires et même de remédier automatiquement aux configurations non conformes. Il réduit la charge de travail du personnel et minimise le risque de pénalités liées à la conformité.

Gestion des incidents et des changements

Les incidents perturbent les opérations et nuisent à la productivité. L'automatisation peut réduire le temps moyen de réparation (MTTR) en tirant parti des processus basés sur les événements et de la corrélation avancée pour identifier rapidement les causes profondes et déclencher des actions correctives. Vous pouvez également coordonner et accélérer la gestion du changement en automatisant les affectations, les approbations, les notifications et la planification. Vous éviterez les conflits et les interruptions et vous bénéficierez d'opérations plus fluides et plus efficaces.

Automatisation des processus robotiques (RPA)

La RPA joue un rôle important dans l'automatisation informatique en ce qui concerne les tâches au niveau de l'interface utilisateur, en particulier lorsque les intégrations dorsales sont complexes, indisponibles ou trop coûteuses à développer. Par exemple, lorsque les systèmes existants ne disposent pas d'API, la RPA peut imiter les actions de l'utilisateur pour la saisie des données, ce qui permet d'économiser des heures de travail manuel. Il permet également de transférer des données entre des applications disparates, de lire et d'extraire des données à partir de documents structurés, etc.

Orchestration informatique

L'orchestration informatique, souvent appelée automatisation et orchestration informatique, est le processus de coordination et de gestion de multiples tâches automatisées à travers différents systèmes et applications. Il garantit que les tâches sont exécutées dans le bon ordre et que les dépendances sont correctement gérées, afin de créer des flux de travail fluides et unifiés.

Comment l'automatisation des technologies de l'information améliore-t-elle la communication et l'expérience des clients ?

Au-delà de l'amélioration des opérations internes, l'automatisation informatique transforme la communication et l'expérience des clients :

  1. Support client automatisé : Les chatbots et les assistants virtuels peuvent traiter les questions courantes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en fournissant des réponses instantanées et en libérant les agents humains pour qu'ils s'occupent des questions plus complexes.
  2. Expériences personnalisées : L'automatisation permet de collecter et d'analyser de grandes quantités de données sur les clients, ce qui permet aux entreprises d'offrir des expériences hautement personnalisées sur différents points de contact.
  3. Résolution proactive des problèmes : Les systèmes de surveillance automatisés peuvent détecter et souvent résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients, améliorant ainsi la qualité globale du service et la satisfaction de la clientèle.
  4. Rationalisation de la communication interne : Les outils d'automatisation peuvent faciliter la collaboration entre les équipes informatiques et les autres unités opérationnelles, garantissant ainsi que chacun a accès aux informations dont il a besoin, au moment où il en a besoin.

Comment les solutions logicielles d'OpenText permettent l'automatisation de l'informatique

OpenText est un leader dans la gestion de l'information et offre des solutions puissantes pour l'automatisation de l'informatique :

  1. OpenText™ Automation Platform: Cette plateforme complète aide les organisations à faire progresser l'automatisation au sein des équipes, des outils et des technologies. En assurant une exécution et un contrôle sans faille, il permet aux organisations de :
    • Automatiser les flux de travail complexes entre plusieurs systèmes et applications.
    • Intégrer des technologies et des sources de données disparates.
    • Fournir une visibilité en temps réel des processus automatisés.
    • Développer les initiatives d'automatisation au sein de l'entreprise.
  2. Orchestration des processus : Les solutions d'OpenText permettent aux entreprises de concevoir, d'automatiser et d'optimiser les processus métier de bout en bout, en réduisant les interventions manuelles et en améliorant l'efficacité.
  3. Intégration de l'IA et de l'analyse : Les solutions d'automatisation d'OpenText s'appuient sur l'intelligence artificielle et l'analyse avancée pour fournir des capacités d'automatisation intelligentes qui permettent une prise de décision sophistiquée et une maintenance prédictive.
  4. Architecture native dans le nuage : Les solutions d'automatisation d'OpenText sont conçues pour le cloud afin d'offrir une plus grande flexibilité, une meilleure évolutivité et une meilleure intégration aux infrastructures cloud existantes.

L'automatisation informatique n'est plus un luxe mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives à l'ère du numérique. En automatisant les processus informatiques critiques grâce au logiciel d'automatisation informatique d'OpenText, les organisations peuvent accélérer leurs initiatives de transformation numérique, améliorer leur efficacité opérationnelle et offrir des expériences client de qualité supérieure. La capacité d'OpenText Automation Platform à s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants et à évoluer en fonction des besoins en fait un choix idéal pour les organisations qui cherchent à exploiter toute la puissance de l'automatisation informatique.

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