Qu'est-ce que la gestion informatique hybride ?

La gestion de l'informatique hybride est une approche unifiée de la gestion de l'infrastructure et des services en nuage et traditionnels. Les entreprises ont réalisé des investissements importants dans les outils informatiques et de gestion. Ces investissements ne peuvent pas être supprimés instantanément, mais l'adoption rapide de ressources basées sur l'informatique en nuage est nécessaire pour être compétitif, ce qui crée une concurrence pour les ressources. La gestion hybride de l'informatique permet d'intégrer les outils de gestion existants, qu'ils soient traditionnels ou en nuage, afin d'offrir une approche moins coûteuse et moins risquée des efforts de transformation des opérations informatiques.

Les produits OpenText™ IT Operations Cloud permettent une automatisation de bout en bout dans les domaines fonctionnels clés de l'informatique : gestion des services, exécution des services, assurance des services et gouvernance des services. Les solutions de gestion informatique hybride intègrent l'ensemble des fonctionnalités requises pour gérer les interactions avec les utilisateurs ainsi que l'approvisionnement, les performances et la disponibilité des ressources informatiques, des réseaux et des applications, quelle que soit la plateforme, et pour gérer la conformité, la qualité, l'efficacité et l'expérience de la fourniture de services informatiques.

Qu'est-ce que l'informatique hybride ?

L'informatique hybride est la réalité actuelle de l'informatique d'entreprise où les services, les applications, les systèmes, les technologies et les ressources sont fournis à partir de centres de données sur site ou loués, ainsi que de services publics basés sur l'informatique en nuage. Les ressources internes peuvent être décrites séparément comme des environnements de systèmes traditionnels et des nuages privés. L'objectif de l'informatique hybride est de bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur et de déploiements plus souples grâce à l'informatique en nuage publique, dans des environnements traditionnels et privés, afin que les utilisateurs de l'entreprise puissent bénéficier de manière transparente de l'option la plus avantageuse en termes de coûts.

Pour certaines organisations, la définition de l'"informatique hybride" est plus étroite et fait référence à des systèmes qui utilisent simultanément des ressources publiques et privées. Ces systèmes véritablement hybrides présentent de nombreux avantages, mais ils doivent généralement faire l'objet d'une architecture et peuvent être plus difficiles à automatiser efficacement en l'absence d'un ensemble d'outils de gestion adéquat. Si les entreprises utilisent plusieurs clouds publics ainsi que des ressources sur site, mais ne créent pas de systèmes permettant de franchir ces limites, ce type de stratégie informatique pourrait être qualifié de "multi-cloud" plutôt que d'"hybride". Cependant, le terme "informatique hybride" est devenu si largement utilisé dans les entreprises et les organisations informatiques, qu'une entreprise peut utiliser le terme "informatique hybride" pour toutes les variations des services, environnements et ressources informatiques modernes et leurs ensembles d'outils.

Pourquoi avons-nous besoin d'une gestion hybride de l'informatique ?

La gestion informatique hybride est une stratégie nécessaire pour réduire les coûts et les risques liés à la satisfaction des exigences de la transformation numérique (DX) d'une manière plus unifiée, puisque la DX est assurée par un mélange de technologies cloud et traditionnelles qui interagissent. Il utilise un ensemble d'outils logiciels de gestion informatique conçus pour fonctionner de manière cohérente dans des cibles et des environnements informatiques hybrides, pour fournir les services requis par l'entreprise au rythme dont elle a besoin, pour les exploiter de manière efficace et efficiente tout au long de leur cycle de vie et pour régir leur utilisation afin de contribuer à maintenir la sécurité des opérations et la conformité de tous les services et installations informatiques.

Les solutions de gestion de l'informatique hybride simplifient la complexité de la fourniture de services informatiques dans des domaines entièrement hybrides, multicloud et sur site, tout en exploitant efficacement ces services. Il s'agit d'une approche et d'une stratégie spécifiques à l'égard des outils de gestion, qui doivent se refléter dans l'organisation informatique, le personnel et leurs processus (personnes, processus, technologie). Si elles ne sont pas traitées efficacement, les complexités de la gestion d'un paysage informatique hybride dynamique, diversifié et imprévisible peuvent réduire l'agilité de l'informatique et ralentir l'innovation de l'entreprise.

La complexité à l'ordre du jour - Des chaînes d'outils multiples pour la gestion des opérations

Avec la multiplication des services numériques et les fusions et acquisitions, chaque entreprise développe son propre outil de gestion et sa propre stratégie. Les équipes chargées de l'infrastructure et des opérations informatiques mettent en œuvre des outils de gestion pour chaque sous-section du travail sur l'environnement en nuage et l'environnement existant, tout en rédigeant des scripts d'intégration pour relier ces outils de gestion ponctuelle à des flux de travail fonctionnels. Les grandes organisations ont pris conscience des coûts élevés liés à la maintenance d'outils logiciels redondants, au financement et à la maintenance d'intégrations fragiles, et à l'affectation d'un personnel expérimenté à la supervision des outils et des intégrations.

Quelles sont les trois approches de la gestion des technologies de l'information ?

Les organisations font trois choix communs mais divergents lorsqu'elles déterminent leur stratégie en matière d'outils de gestion.

La première direction est l'approche d'un fournisseur unique, qui libère largement l'entreprise du coût de la création de ses propres intégrations si ses cas d'utilisation actuels sont couverts par l'ensemble d'outils monolithiques d'un fournisseur. Toutefois, cette solution entraîne également des coûts et des perturbations liés au remplacement de tous les outils de gestion existants au cours de cette mise en œuvre, ainsi qu'à l'annulation de l'investissement dans tout contenu d'automatisation qui avait été créé pour soutenir ces outils existants. Les options d'automatisation informatique sont désormais limitées aux offres de ce fournisseur, ainsi qu'aux cas d'utilisation pris en charge et aux intégrations qui les accompagnent. À l'avenir, au fur et à mesure de l'évolution des besoins de l'entreprise, la création ou la personnalisation du contenu pour prendre en charge les nouveaux cas d'utilisation peut s'avérer coûteuse et rendre la mise à niveau vers de nouvelles éditions de l'outil beaucoup plus onéreuse, ce qui contraint l'organisation informatique à continuer d'utiliser la version actuelle, personnalisée, de l'ensemble d'outils.

La seconde approche consiste à acheter de nombreux outils de gestion de points individuels auprès de divers fournisseurs, chaque outil ayant un champ d'application restreint ou étant spécifique à un environnement hybride. Cette approche est appelée "best of breed" et peut conduire à la mise en œuvre d'un ensemble diversifié mais fragmenté d'outils logiciels pour couvrir les besoins généraux d'automatisation informatique de l'entreprise. L'objectif de cette stratégie est de fournir la meilleure automatisation pour chaque exigence précise, mais elle peut conduire à un ensemble d'outils d'automatisation optimisé au niveau de chaque membre de l'équipe, au lieu d'élever l'effort informatique global. En outre, dans ce cas, le coût global des licences de logiciels de gestion peut augmenter.

Le principal défi découlant d'une stratégie "best-of-breed" est la nécessité de créer et de maintenir de nombreuses intégrations d'outil à outil distinctes qui sont nécessaires pour assembler ces outils disparates dans des processus semi-automatisés. En outre, comme ces outils ne partagent pas une approche de développement commune, l'alignement et la coordination des données et du contenu de l'automatisation tout au long de chaque processus ajoutent à la complexité de l'intégration. Il sera difficile de coordonner les données entre plusieurs fournisseurs, ce qui limitera la valeur des capacités d'analyse ou d'apprentissage automatique contenues dans des outils distincts. Les intégrations par script deviennent fragiles au fil du temps, car les révisions des outils divergent constamment. Enfin, seuls quelques informaticiens expérimentés sont en mesure de maintenir ces intégrations.

La gestion hybride de l'informatique, une troisième option

La troisième stratégie alternative est représentée par une approche hybride de la gestion des technologies de l'information. Il s'agit ici d'un ensemble de solutions éprouvées de gestion des opérations informatiques à l'échelle de l'entreprise, qui peuvent s'intégrer et fonctionner en parallèle avec les outils existants, qu'ils soient traditionnels ou en nuage. Cette approche intermédiaire permet d'éviter les perturbations d'une approche "rip and replace" tout en offrant la possibilité d'utiliser de vastes flux de valeur d'automatisation de bout en bout qui permettent de minimiser les perturbations, de maximiser l'efficacité informatique et de réduire la nécessité de créer des intégrations personnalisées.

Une gestion réussie de l'informatique hybride nécessite l'adoption d'un processus commercial cohérent et d'une approche collaborative entre des équipes de gestion distinctes. Des équipes différentes auront des objectifs et des mesures différents qui orienteront leurs actions, mais elles peuvent mieux travailler ensemble en utilisant un ensemble commun d'outils de gestion. L'objectif n'est pas de forcer la fusion des équipes "cloud", mais de normaliser le fonctionnement de l'automatisation dans chaque silo, afin de permettre une approche cohérente des systèmes d'entreprise pour l'informatique. Ainsi, l'adoption d'un état d'esprit hybride en matière de gestion des technologies de l'information contribuera à favoriser le changement culturel et l'évolution technologique dans ce domaine.

L'une des principales valeurs de la gestion hybride de l'informatique est la possibilité de visualiser les processus de manière plus abstraite. Lorsque l'informatique adopte un processus hybride mais aligné sur l'architecture de l'entreprise pour créer des services, les outils ou les technologies peuvent être modifiés ou insérés en fonction des besoins et deviennent des éléments remplaçables dans une chaîne d'outils qui fonctionne bien. Cela permet d'exploiter le contenu de l'automatisation et les flux de travail au sein des équipes, ce qui permet de partager les meilleures pratiques et de les mettre en œuvre dans les différentes parties de l'organisation informatique. De cette manière, une stratégie de gestion informatique hybride permet à un ensemble d'outils unique de soutenir les équipes responsables de différentes technologies à différents niveaux de maturité - et de permettre à chaque équipe de progresser à son propre rythme vers de nouvelles technologies - sans qu'il soit nécessaire de réorganiser le cadre d'automatisation de la gestion.

Quels sont les principaux défis informatiques que la gestion de l'informatique hybride permet de relever ?

• La diversité des fournisseurs augmente les frictions entre les utilisateurs et les services informatiques.
• Une grande variété de demandes de services et de ressources doit être satisfaite
• Chaque service supplémentaire rend plus difficile le maintien d'une expérience positive
• Les services doivent répondre aux exigences de sécurité, de conformité et de contrôle des coûts, quel que soit leur modèle de prestation.

Réduire les frictions liées à la consommation de services informatiques : Gestion des services

Aujourd'hui, les utilisateurs doivent apprendre à utiliser plusieurs interfaces et processus pour demander des services informatiques, ce qui diminue leur satisfaction à l'égard de l'informatique tout en augmentant la charge de travail du personnel informatique pour gérer ces demandes et ces processus.

OpenText™ IT Service Management (ITSM) offre un libre-service personnalisé par le biais d'une interface unique et moderne pour les utilisateurs professionnels et informatiques. Grâce aux réponses automatisées et aux agents virtuels - alimentés par l'apprentissage automatique - les utilisateurs reçoivent rapidement les services dont ils ont besoin, ce qui minimise la charge du personnel informatique. Une approche cohérente de la gestion des services automatise tous les processus clés tout en permettant aux services informatiques de découvrir en permanence le matériel, les logiciels et les services, de comprendre leurs interdépendances et de mieux définir les priorités en matière de gestion du changement. Un ensemble d'outils modernes permettra à l'informatique d'évaluer de manière proactive le risque ou l'impact des changements et d'utiliser l'analyse prédictive pour orienter les améliorations en cours.

Répondre à la demande à la vitesse de DevOps : Service Fulfillment

Les équipes commerciales exigent un approvisionnement rapide en ressources à partir de n'importe quelle source hybride. Si l'informatique est lente à réagir, les services externes sont utilisés par défaut, ce qui limite la visibilité et le contexte de l'informatique tout en diminuant le financement disponible pour l'informatique. Si les services informatiques ne s'engagent pas dans un ensemble d'outils hybrides, il leur sera difficile de tirer parti des économies offertes par chaque environnement ou d'offrir des systèmes hybrides adaptés aux besoins de l'entreprise.

Dans le cadre d'une approche hybride de la gestion des services informatiques, les services informatiques utilisent un système central de contrôle des ressources qui dirige la conception, la mise en œuvre et la gestion au deuxième jour de tous les environnements informatiques, quelle qu'en soit la cible. Les demandes de catalogue sont automatisées de manière flexible en fonction des choix de déploiement, ce qui permet de disposer d'un ensemble rationalisé de catalogues pour répondre à un large éventail de demandes de ressources. Un ensemble adaptatif d'offres de catalogues permet de fournir de manière rentable des systèmes hybrides adaptés à des vitesses de "nuage public uniquement", tout en gardant le nombre d'entrées de catalogue gérable. Un ensemble d'outils orientés vers l'exécution des services permet aux utilisateurs de consommer les services les mieux adaptés, réduisant ainsi les temps de cycle d'exécution. De cette manière, les services informatiques optimisent leur utilisation des nuages publics et privés, maximisant l'utilisation des ressources informatiques et fournissant des services au rythme de l'entreprise.

AIOps apporte de la clarté aux problèmes et aux résolutions : Assurance des services

Les services étant fournis par l'intermédiaire de multiples canaux d'entreprise et d'informatique dématérialisée, la complexité de la détermination de la cause première des problèmes augmente de façon exponentielle. Les outils de surveillance traditionnels ne sont pas à la hauteur de l'énorme volume d'événements en croissance rapide, ce qui entraîne une mauvaise expérience pour l'utilisateur et un dépannage manuel intensif.

Avec une approche de gestion informatique hybride de l'assurance des services, l'informatique passe à une gestion automatisée, basée sur l'IA et axée sur les résultats commerciaux - alimentée par l' analyse prédictive et l'analyse visuelle interactive pour informer chaque action, tout en analysant rapidement les données provenant de n'importe quelle source, dans n'importe quel format et à n'importe quelle échelle.

Réimaginer le rôle de gouvernance de l'informatique avec l'entreprise : Gouvernance des services

L'informatique hybride est l'endroit idéal pour dissimuler les vulnérabilités de l'infrastructure et augmenter les coûts en cachette. Avec une visibilité limitée sur l'état des risques au sein de multiples nuages et centres de données, l'informatique a du mal à atténuer les vulnérabilités et à maintenir la conformité. Sans une approche plus cohérente de la gouvernance informatique, les failles de sécurité, les échecs d'audit, les amendes réglementaires, les atteintes à la marque, les pertes de données, les attaques de ransomware et les coûts de l'informatique dématérialisée non gérée sont plus probables.

Avec une approche de la gouvernance des services basée sur la gestion informatique hybride, l'équipe informatique surmonte les limites des outils actuels pour fournir une configuration cohérente, des correctifs, des sauvegardes et une gouvernance des coûts pour les environnements dans le nuage ou sur site. L'automatisation complète de la gouvernance réduit le risque de failles de sécurité et de dépenses imprévues, tout en permettant à l'informatique de collaborer avec l'entreprise pour réduire les risques. L'automatisation d'OpenText™ Data Protector, cohérente avec les applications, préserve la disponibilité des applications métier pour mieux protéger l'entreprise à travers son parc technologique diversifié et distribué.

La gestion de l'informatique hybride nécessite des analyses et une automatisation communes

Une approche hybride de l'automatisation et de l'orchestration basée sur la gestion informatique permet à l'équipe informatique de consolider et de maintenir un ensemble unique de processus d'automatisation au niveau principal tout en exploitant des bibliothèques de flux de travail prêtes à l'emploi pour les adapter et les adopter immédiatement. Ces flux d'orchestration principaux sont capables de diriger d'autres outils de gestion, de consommer et d'exécuter leurs scripts afin d'automatiser entièrement la grande majorité des processus et actions informatiques répétitifs dans tous les domaines fonctionnels.

Pour être efficaces, l'apprentissage automatique et l'analyse doivent pouvoir examiner plus d'un petit ensemble de données à la fois. Pour que cela devienne une réalité, il faut mettre en place une structure commune de lac de données qui aille au-delà des outils individuels tout en conformant automatiquement toutes les données entrantes afin d'en maximiser l'utilité. L'adoption d'une approche hybride de l'analyse et de l'apprentissage automatique basée sur la gestion des technologies de l'information permettra d'utiliser l'analyse comme un service partagé de base disponible dans tous les domaines.

Conclusion et recommandation

Une approche hybride de la gestion informatique permet d'automatiser des domaines fonctionnels clés au sein des opérations informatiques tout en permettant à l'informatique de conserver les outils qui fonctionnent bien actuellement. L'automatisation des processus de bout en bout améliore les temps de réponse et de livraison tout en prenant en charge tous les environnements hybrides. Dans cette approche, l'informatique peut libérer le personnel expérimenté de la surveillance des outils, ce qui lui permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L'utilisation d'un ensemble d'outils hybrides permet à l'informatique d'être davantage axée sur les services, en tirant parti de l'analyse et de l'automatisation communes pour accélérer les initiatives de transformation de l'entreprise.

OpenText recommande une stratégie de gestion informatique hybride comme l'approche la plus pratique et la plus rationnelle pour améliorer la capacité de l'informatique à répondre et à prendre en charge la dynamique de l'entreprise dans un monde multicloud et informatique hybride.

En utilisant ces solutions de manière holistique, les équipes informatiques peuvent employer un modèle de prestation de services connecté, basé sur IT4IT et soutenu par les meilleures pratiques. L'utilisation de cette stratégie de gestion informatique hybride en interne a permis à OpenText de fournir un ensemble d'outils de services connectés au cœur d'une usine logicielle moderne qui a généré des avantages significatifs et mesurables.

Plus important encore, l'adoption d'une approche hybride de la gestion informatique ne nécessite pas un effort de mise en œuvre unique et monolithique, mais fonctionne mieux lorsque l'automatisation des processus informatiques évolue et se modernise dans tous les domaines fonctionnels de l'informatique, d'une manière souple, progressive mais coordonnée.