Page d'accueil d'OpenText.
Parcours client et données

OpenText Core Journey

Élevez vos communications client en engagements orchestrés

Contactez-nousDemander une démonstration
Un ordinateur de bureau affichant la plateforme OpenText Core Journey.

La gestion des parcours et l'IA transforment l'expérience clientDécouvrez comment dans le document du CIO

Offrez des expériences incroyables avec un logiciel de gestion du parcours client

Les expériences client véritablement engageantes commencent par des insights et des analyses tirées des données capturées lors des interactions avec les clients. Comment les professionnels du CX peuvent-ils obtenir les analyses en temps réel et l'orchestration dont ils ont besoin pour créer les communications hautement personnalisées que les clients attendent ?

Le succès du parcours client n'est pas un hasard

OpenText™ Core Journey est un logiciel de gestion du parcours client qui collecte et analyse les données d'événements à partir de divers canaux, dispositifs et applications. Conçu pour les équipes CX et les utilisateurs professionnels, OpenText Core Journey utilise des tableaux de bord alimentés par l'IA et des outils d'orchestration conviviaux et faciles à utiliser pour cartographier et automatiser les prochaines meilleures actions et augmenter la rétention.
Lire la présentation

Pourquoi OpenText Core Journey ?

Donnez aux équipes les moyens de créer des parcours clients plus intelligents et axés sur les données grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, l'analyse et l'orchestration omnicanale.

  • 360°
    visibilité
    Décloisonnez les silos de données grâce à une collecte centralisée des événements et une visibilité complète sur tous les canaux et points de contact clients.
  • 100 %
    Plateforme cloud native
    Déployez rapidement et évoluez facilement avec des outils de parcours intuitifs et faciles à utiliser, conçus pour les utilisateurs professionnels.
  • orienté par l'IA
    Orchestration intelligente
    Automatisez les décisions en utilisant l'IA et une logique basée sur des règles pour déclencher des expériences personnalisées et contextuelles en temps réel.

Cas pratiques

OpenText Core Journey permet aux équipes marketing, CX et commerciales de capturer des données, de visualiser les performances, d’orchestrer des actions, de personnaliser les expériences et d’intégrer des systèmes — afin que vous puissiez optimiser chaque moment client du début à la fin.

  • Collectez des données comportementales depuis n'importe quel canal pour éclairer les insights de parcours et l'automatisation en temps réel à travers les fonctions de l'entreprise.

  • Créez des tableaux de bord qui montrent comment les clients interagissent à chaque étape de leur parcours, de la sensibilisation à la conversion, aidant ainsi les équipes à identifier les abandons, à améliorer les taux de conversion et à optimiser les expériences.

  • Automatisez les actions optimales suivantes à l'aide de flux de travail déclenchés par le comportement et de règles métier sur tous les canaux numériques et assistés.

  • Connectez-vous à OpenText™ Experience Cloud, aux CRM et aux plateformes de marketing pour unifier les données et optimiser l'exécution.

  • Utilisez l'analyse des parcours et les signaux en temps réel pour identifier les clients à risque et réduire de manière proactive le taux de désabonnement.

  • Déclenchez des communications personnalisées sur tous les canaux et applications clés en fonction des préférences et des comportements en temps réel.

    Principales caractéristiques

    Exploitez les fonctionnalités avancées des logiciels de gestion du parcours client conçus pour l'agilité et la perspicacité.

    Engagements

    Offre aux utilisateurs professionnels une interface unique pour lancer des notifications plus rapidement, analyser le succès des livraisons et surveiller l'engagement et les performances des clients avec un tableau de bord unifié des indicateurs clés de performance.

    Une capture d’écran de l’interface utilisateur d’OpenText Core Journey affichant les nombres de sources et d’événements.

    Capture de données d'événement

    Suit les événements et les données comportementales des clients depuis n'importe quel canal pour alimenter les décisions d'engagement et déclencher des expériences personnalisées.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur OpenText Core Journey montrant la cartographie et l'orchestration des parcours.

    ORCHESTRATION DU PARCOURS

    Elle cartographie et automatise les parcours clients à l'aide d'outils de glisser-déposer pour automatiser les actions optimales suivantes en fonction du comportement et des règles commerciales.

    Capture d’écran de l’interface utilisateur d’OpenText Core Journey.

    Concepteur de jeux de données

    Construit et configure des ensembles de données réutilisables pour soutenir les rapports, la segmentation et la logique de déclenchement d'actions sans une implication lourde de l'informatique.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Core Journey montrant un exemple de rapport de tableau de bord.

    Rapports de tableau de bord

    Crée des tableaux de bord en temps réel qui aident les utilisateurs professionnels à surveiller les baisses de performance et les conversions tout au long du parcours, et à prendre des décisions éclairées.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Core Journey montrant un entonnoir descendant et un graphique circulaire.

    Analyse propulsée par l'IA

    L'apprentissage automatique est utilisé pour détecter des modèles, prédire des comportements et personnaliser les expériences, fournissant des insights et déclenchant les actions pertinentes les plus appropriées.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Core Journey montrant un menu de paramètres.

    Intégrations fluides

    Se connecte à OpenText Experience Cloud et à des systèmes tiers pour unifier les workflows de gestion du parcours client.

    Accélérez la valeur d’OpenText Core Journey

    Déploiement

    OpenText offre un choix en matière de déploiement et de flexibilité pour OpenText Core Journey.

      Services professionnels

      OpenText Professional Services associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour optimiser les systèmes.

      Partenaires

      OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.

      Formations

      OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

      Communautés

      Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.

        Assistance Premium

        Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.

          Passez à l’étape suivante

          Découvrez comment vous pouvez élever la fidélité, la personnalisation et l'engagement numérique dans toute votre entreprise.

          Contactez-nous

          Comment pouvons-nous vous aider ?