OpenText Core Journey
Élevez vos communications client en engagements orchestrés
La gestion des parcours et l'IA transforment l'expérience clientDécouvrez comment dans le document du CIO
Offrez des expériences incroyables avec un logiciel de gestion du parcours client
Les expériences client véritablement engageantes commencent par des insights et des analyses tirées des données capturées lors des interactions avec les clients. Comment les professionnels du CX peuvent-ils obtenir les analyses en temps réel et l'orchestration dont ils ont besoin pour créer les communications hautement personnalisées que les clients attendent ?
Conçu pour les équipes CX, les analystes de communication et les utilisateurs métiers, OpenText™ Core Journey collecte et analyse les données d'événements sur tous les canaux, appareils et applications. Identifiez et automatisez les actions les plus pertinentes grâce à des tableaux de bord basés sur l'IA et à des outils d'orchestration faciles à utiliser. Et améliorez la fidélisation grâce à la nouvelle fonctionnalité Engagements pour concevoir, orchestrer et optimiser en continu les parcours clients, le tout via un tableau de bord unique et unifié.
Pourquoi OpenText Core Journey ?
Dépassez les expériences fragmentées en unifiant les communications, la messagerie et l'orchestration du parcours. Dans le cadre du portefeuille OpenText Experience, OpenText Core Journey aide les équipes à fournir un contenu connecté, à automatiser les engagements et à stimuler la rétention.
- Fiabilité éprouvée
Conservez davantage de clients grâce à des parcours unifiés sur tous les canaux
Les organisations citent l'amélioration de la fidélisation de la clientèle comme un indicateur clé du succès des plateformes d'engagement omnicanales, et OpenText Core Journey y parvient. - Proactif
Transformez les renouvellements (polices, abonnements, etc.) en opportunités de rétention
Lancez de manière proactive des parcours de renouvellement personnalisés qui répondent directement aux besoins de vos clients et les fidélisent.
Voyez-le en action - propulsé par l'IA
Automatisez les décisions à l'aide de l'IA et d'une logique basée sur des règles
Utilisez les actions les plus pertinentes pour déclencher des expériences contextuelles et personnalisées qui renforcent l'engagement avant que les clients ne quittent.
En savoir plus sur Aviator AI
Cas pratiques
OpenText Core Journey permet aux équipes marketing, CX et commerciales d'orchestrer des interactions continues de sensibilisation, de décision et de fidélisation. Renforcez la confiance envers la marque et établissez des relations durables avec vos clients.
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Collectez des données comportementales depuis n'importe quel canal pour éclairer les insights de parcours et l'automatisation en temps réel à travers les fonctions de l'entreprise.
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Créez des tableaux de bord qui montrent comment les clients interagissent à chaque étape de leur parcours, de la sensibilisation à la conversion, aidant ainsi les équipes à identifier les abandons, à améliorer les taux de conversion et à optimiser les expériences.
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Automatisez les actions optimales suivantes à l'aide de flux de travail déclenchés par le comportement et de règles métier sur tous les canaux numériques et assistés.
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Bénéficiez de la visibilité dont vous avez besoin pour répondre directement aux besoins et aux préoccupations de vos clients lors des événements clés en matière de sensibilisation, de prise de décision et de fidélisation. Renforcez la confiance envers votre marque et établissez des relations durables.
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Utilisez l'analyse des parcours et les signaux en temps réel pour identifier les clients à risque et réduire de manière proactive le taux de désabonnement.
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Déclenchez des communications personnalisées sur tous les canaux et applications clés en fonction des préférences et des comportements en temps réel.
Principales caractéristiques
Exploitez les fonctionnalités avancées des logiciels de gestion du parcours client conçus pour l'agilité et la perspicacité.
Engagements unifiés
Réduit la complexité et accélère l'exécution en permettant aux équipes de concevoir, lancer et optimiser les communications, la messagerie et les parcours via une seule interface.
Orchestration pilotée par les événements
Crée des parcours client à partir d'interactions extraites de différentes sources. Ce parcours comprend une sélection d'événements liés aux clients, ainsi que des actions conditionnelles et de suivi, accompagnées d'analyses à chaque point de données.
Analyses du parcours prêtes pour l’IA
Permet l'analyse en temps réel, l'automatisation du parcours client, la personnalisation des expériences et la formulation de recommandations sur les meilleures actions à entreprendre, grâce aux métadonnées et aux indicateurs relatifs au parcours client.
Édition et optimisation de parcours
Permet aux équipes de mettre à jour les parcours clients sans réinitialiser les métriques de performance, permettant une amélioration continue.
Capture de données d'événement
Suit les événements et les données comportementales des clients depuis n'importe quel canal pour alimenter les décisions d'engagement et déclencher des expériences personnalisées.
Rapports de tableau de bord
Crée des tableaux de bord en temps réel qui aident les utilisateurs professionnels à surveiller les baisses de performance et les conversions tout au long du parcours, et à prendre des décisions éclairées.
Intégrations fluides
Se connecte à OpenText Experience Cloud et à des systèmes tiers pour unifier les workflows de gestion du parcours client.
Accélérez la valeur d’OpenText Core Journey
Déploiement
Découvrez des options de déploiement évolutives et flexibles pour des organisations mondiales de toute taille.
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Simplifier l'intégration et l'adoption de l'informatique dématérialisée grâce à un gestionnaire de la réussite des clients
Services de cloud public
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Libérez des ressources, optimisez les performances et résolvez rapidement les problèmes
OpenText Off Cloud Managed Services
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Optimisez votre investissement dans le cloud privé grâce aux conseils d'un expert
OpenText Private Cloud
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Analyser les données du parcours client
API d'OpenText Developer Cloud
Intégrations
Intégrez-vous sans effort à votre pile technologique marketing existante grâce à des intégrations étendues.
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OpenText™ Core Communications
Découvrez comment l’IA peut transformer tout, de la création de contenu pour les communications clients aux solutions d’accessibilité documentaire
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OpenText Core Messaging
Messagerie intelligente. Plusieurs canaux. Une solution.
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OpenText Communications
Transformez les communications en expériences client engageantes
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OpenText Web CMS
Améliorez les expériences web sur tous les canaux grâce à un CMS de premier plan
Services
Accélérez votre transformation numérique grâce aux conseils d'experts certifiés.
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Modernisez votre gestion de l'information grâce à des experts certifiés
Services professionnels
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Transformez l'assistance en avantage stratégique
Services de soutien
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.
Intégrateurs de systèmes mondiaux (GSI)
Ces GSI sont formés et certifiés sur les solutions OpenText, offrant des services qui améliorent la valeur des solutions autonomes.
Formations
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
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Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficace
Services de formation
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Accès illimité à la formation avec des paliers personnalisés pour répondre à vos besoins
Abonnements aux formations
Communautés
Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.
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Explorez des idées, participez à des discussions et nouez des relations
Forums d'OpenText
Assistance Premium
Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.
OpenText Core Journey resources
Top reasons to choose OpenText Core Journey
Read the top reasonsOpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications
Read the white paper5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
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View the infographicCustomer journey success is no accident
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Leverage customer insights to boost engagement
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OpenText Core Journey
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Visualizing data in OpenText Core Journey
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Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
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Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
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A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.
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Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.
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Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.
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Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.
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Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.
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Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.
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Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.
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Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.
Why fragmented customer journeys are costing organizations retention
Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.
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What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
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One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
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Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
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Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
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Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer intimacy?
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