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Éxito de clientes más inteligente

Éxito del cliente más allá de la adquisición

Adopte un enfoque proactivo de experiencia total para guiar a los clientes a través de recorridos personalizados hacia la obtención de valor

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77%
de los líderes dan prioridad a la experiencia del cliente, pero solo el 26% cree que las transferencias de equipo orientadas al cliente parecen fluidas para los clientes [1]

Mejore el éxito del cliente

Conecte herramientas, sistemas y datos aislados para proporcionar experiencias increíbles a lo largo del recorrido del cliente

El éxito empresarial depende del éxito del cliente y de lo relevante que puedas ser para tus clientes y empleados en cada momento. Se necesita un enfoque holístico de experiencia total para poder responder a las demandas rápidamente cambiantes tanto de sus clientes como de sus empleados y así lograr los mejores resultados empresariales.

OpenText™ Experience Cloud permite a las marcas lograr el éxito del cliente. Orquesta recorridos personalizados de clientes, comunicación proactiva y soporte sin fricciones, todo en una plataforma cohesionada.

4 claves para el éxito del cliente

Los clientes son la estrella guía en cada organización. Sumérjase en este documento de posición para examinar la evolución del éxito del cliente y cuatro elementos esenciales para optimizar la participación del cliente después de la venta.

Obtén las 4 claves para el informe de éxito del cliente
  • Imagen de IA

    Viajes de experiencia del cliente guiados por la inteligencia artificial y los conocimientos

    La personalización y el mapeo del recorrido del cliente son clave para la retención. Las empresas necesitan una estrategia clara de personalización impulsada por datos para crear recorridos de clientes que sean relevantes y fomenten la expansión de los clientes.

  • icono de comunicación con el cliente

    Comunicación proactiva con el cliente

    La comunicación con el cliente es vital después de que haya realizado una compra. Las marcas deben emplear notificaciones proactivas y relevantes para conservar el interés y la lealtad de los clientes.

  • icono de comunicación del centro de contacto

    Excelencia en atención al cliente

    Los agentes de los centros de contacto deben estar empoderados y habilitados para que, cuando surja un problema, puedan resolverlo rápidamente y crear experiencias que conviertan a los clientes en defensores.

  • Icono de gran experiencia del cliente

    Estrategia de experiencia total

    Experiencia total unifica las experiencias de clientes y empleados. Los empleados comprometidos ofrecen un servicio al cliente excepcional, mejorando la experiencia general para los clientes.

Impacta tu negocio y potencia el éxito del cliente

La plataforma OpenText Experience Cloud integra experiencias, medios, comunicaciones, mensajería y datos para ofrecer experiencias impecables en una plataforma unificada.

  • Enfoque holístico para la participación del cliente

    Los costes de adquisición de clientes están aumentando mientras que las expectativas no se cumplen. Reúne experiencias críticas desde la compra hasta la incorporación, adopción, uso y retención para impulsar el valor del cliente a lo largo de su vida.

  • La experiencia del cliente se vuelve conversacional

    Las comunicaciones dirigidas a los clientes son una manera poderosa de aumentar la participación y construir lealtad a la marca. Combínalo con la mensajería omnicanal y la gestión del recorrido del cliente en una única solución integrada.

  • Experiencia y productividad de agentes de nivel avanzado

    Ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad es un poderoso diferenciador competitivo. Mide y optimiza la experiencia de los agentes para capacitar a los empleados y proporcionar experiencias excepcionales a los clientes.

  • Mejore la participación de los pacientes con un flujo de datos sin interrupciones

    Cambiar de una actitud pasiva a una proactiva mediante un compromiso centrado en el paciente. Aproveche la Captura Inteligente impulsada por IA para extraer información crítica de los faxes digitales. Optimice el enrutamiento seguro para la toma de decisiones informada con acceso en tiempo real a la información del paciente.

Customer success stories

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Preguntas frecuentes

El éxito del cliente es una disciplina que representa los esfuerzos y acciones estratégicas que las organizaciones emprenden para garantizar que los clientes logren sus resultados deseados mediante la adopción de productos o la utilización exitosa de servicios a lo largo de todo el ciclo de vida del éxito del cliente.

Estas iniciativas están diseñadas para involucrarse proactivamente con los clientes, entender sus necesidades, resolver cualquier desafío que puedan enfrentar y promover la satisfacción y lealtad a largo plazo.

El éxito del cliente es crucial porque alinea tu organización con tus clientes, impulsando el crecimiento empresarial mediante un enfoque reflexivo, proactivo y estratégico con los clientes para expandir tu cartera a lo largo del tiempo (es decir, maximizar el valor de vida del cliente). En condiciones económicas desafiantes, el éxito del cliente se vuelve aún más crucial, ya que es más económico retener y expandir su base existente a medida que aumentan los costos de adquisición.

Las marcas deben proporcionar tanto valor como puedan a sus clientes asegurando:
  • Los recorridos de experiencia del cliente son personalizados y relevantes.
  • Las comunicaciones con los clientes son proactivas y no reactivas.
  • La atención al cliente es coherente, conveniente y sin fricciones.
  • Existe una estrategia de experiencia total que aborda de manera integral las experiencias de clientes, empleados y operaciones.

OpenText Experience Cloud permite a las marcas orquestar recorridos impulsados por información que maximicen el valor de vida del cliente, vincular el impacto de las experiencias positivas de empleados y clientes, y conectar personas, procesos y tecnología en todas las funciones que influyen en el ciclo de vida del éxito del cliente.

A medida que las organizaciones dependen más de la interacción con el cliente posterior a la venta para aumentar los ingresos, es fundamental adoptar un enfoque de experiencia total para proporcionar experiencias conectadas de principio a fin tanto para los empleados como para los clientes. La experiencia total es una disciplina y estrategia empresarial que se enfoca en crear experiencias excepcionales en diversas dimensiones. Se alinea con las expectativas cambiantes de los clientes y empleados al crear un ecosistema atractivo de experiencias tanto dentro como fuera de la organización. Cuando los empleados están comprometidos y motivados, desean hacer su mejor trabajo para los clientes.

La experiencia total influye directamente en la satisfacción del cliente al abordar todos los aspectos del viaje del cliente, desde la calidad del producto hasta el soporte postventa, creando una impresión general positiva. Las organizaciones deben adoptar un enfoque de experiencia total como parte de su estrategia de éxito del cliente, integrando el contenido en los procesos empresariales, entregando la información donde y cuando se necesite, y personalizando las experiencias para lograr interacciones memorables a través de todos los canales.

Notas al pie

Notas al pie

  1. [1]Forrester, Impulsa el crecimiento postventa alineando el marketing de clientes y el éxito del cliente, 2023.