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客户沟通

OpenText Communications (Exstream)

将沟通转化为引人入胜的客户体验

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包含文档预览和排版工具的 OpenText Communications 用户界面。

了解为什么 OpenText 是 CCM 市场的领导者获取 IDC MarketScape

客户通信管理 (CCM)

使用 OpenText™ Communications (Exstream) 使客户体验如对话般自然流畅。

了解创作者如何借助 OpenText™ Communications 发挥生成式 AI 的强大潜力

何必就此妥协，选择次优方案？OpenText™ Communications 是市场领先的客户通信管理 (CCM) 解决方案，可支持组织创建高度个性化、合规的通信内容，并跨多种渠道无缝传递。借助知识驱动的生成式 AI、高级编排和可靠的信息传递等智能工具，您可以在每个接触点吸引客户。
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为什么选择 OpenText Communications

传统通信系统和孤立的流程会阻碍企业打造卓越的客户体验。将沟通转化为沉浸式体验，以获得竞争优势。了解全球领先企业为何选择 OpenText 助其完成客户沟通工作。

  • #1
    市场份额
    部署最广泛的 CCM 解决方案，连续 8 年被评为 CCM 领导者。
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  • 第一
    知识驱动的 GenAI
    轻松获取可信的企业内容，以便安全地使用生成式 AI。
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  • 83%
    更快的内容工作流
    简化客户沟通并加速大规模内容创作。
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用例

支持组织在客户旅程的每个阶段，提供个性化、及时且合规的通信内容。

  • 通过个性化发票、定制表单、定向活动等，提升沟通效果。通过易于管理的 CCM 解决方案，赋能非技术用户，使其无需 IT 人员参与即可创建、编辑和个性化内容。

    探索内容个性化

  • 优化所有渠道的客户接触点，实现无缝互动。

    了解全渠道

  • 集中管理内容审批、版本控制和合规工作流程，降低风险并支持监管要求。

    查看合规性的实际应用

  • 利用 SAP Cloud ERP 将静态文档转变为强大的沟通工具。

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  • 在 Guidewire Cloud 中的 Guidewire ClaimCenter 内自动设计和交付高度个性化的投保人通信，从而更快地解决理赔问题。

    阅读解决方案概述

    关键功能

    使用市场上功能最丰富的 CCM 解决方案，提供更智能的通信。

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    连贯的瘦客户端设计、创作和编辑环境

    简化设计流程，支持业务用户，并为非技术用户提供受控的编辑体验。

    AI 应用图标
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    知识驱动型生成式 AI

    通过可信内容的 GenAI 加速内容创作，提升写作，确保清晰度，并简化审阅流程。

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    迁移工具

    减少传统 CCM 解决方案现代化改造的范围、时间和成本，让您安心无忧。

    OpenText™ Customer Communications 用户界面屏幕截图。

    统一用户体验

    在一种用户体验中为所有业务角色实现完全云化的通信操作。

    保证消息传递

    通过预构建集成实现端到端文档创建和传输，最大限度降低电子邮件和短信未送达的风险。

    运营仪表板

    实时监控吞吐量、交付状态和系统性能，以支持更快速的数据驱动决策。

    集成

    它可无缝集成其他 OpenText 解决方案以及领先的商业应用和生态系统，如 SAP、Salesforce、Guidewire 和 Duck Creek。

    高性能合成引擎

    提供基础设施效率和近乎实时的通信传递。

    申请演示

    加速提升 OpenText Communications 的价值

    部署

    OpenText 可为 OpenText Communications 提供灵活的部署方案。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端解决方案的实施与全面技术服务相结合，以优化系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。

    培训

    OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

    社区

    探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。

        迈出下一步

        您的客户体验健康状况如何？您的客户沟通工作成效如何？

        了解详情—进行健康检查

        我们能提供什么帮助？

        脚注