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OpenText Communications 与 Smart Communications

正在寻找 Smart Communications 的替代方案？OpenText™ Communications 具备卓越且完备的 CCM 功能。

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利用 OpenText 集成的 GenAI，打造比智能通信更好、更快的个性化通信

智能通信的替代方案

此并排对比图展示了 OpenText Communications 与 Smart Communications 的对比情况，以及对于寻求具备内置生成式 AI、文档可访问性、编排、消息传递和灵活部署选项的高级 CCM 的组织来说，OpenText Communications 为何能成为强有力的替代方案。

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智能通信的缺点解析   
全球影响力
已勾选

23,000 名员工[1]，CCM 在全球 98 个国家/地区部署

X 标记

员工人数为 250-500 人，全球影响力有限，主要集中在美国、英国、澳大利亚、新西兰、新加坡、德国、瑞士、比荷卢、加拿大和芬兰[2]

有信心凭借全球 CCM 专业知识来满足本地法规要求
知识驱动型生成式 AI 创作
已勾选
轻松访问可信的内容工作区以用于 GenAI
X 标记

不提供[3]

提供更快捷的途径，以创建经批准的通信设计与内容
符合无障碍访问的要求
已勾选
在设计中内置无障碍功能的合规 CCM 软件
X 标记

利用第三方 Crawford Technologies 来支持无障碍访问[4]

支持所有用户访问数字内容，以降低风险和罚款
行程管理
已勾选
完全集成的旅程映射
X 标记

不提供原生旅程映射工作流来管理通信个性化[5]

围绕洞察和数据触发器设计体验旅程，以监控客户运行状况并采取最佳行动
保证消息传递
已勾选
唯一具备开箱即用型故障转移功能的 CCM 解决方案
X 标记
不提供
降低电子邮件和短信无法送达的风险，尤其对受监管行业尤为重要
灵活的部署选择
已勾选
随处部署：云端、混合或本地
X 标记

仅限于云端[6]

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领导者为何选择 OpenText

领导者为何选择 OpenText

内置 GenAI 和灵活部署，适用于现代客户沟通

在咖啡馆里，一位女士正在用笔记本电脑阅读

了解与智能通信相比，OpenText Communications 如何通过内置的生成式人工智能、原生无障碍合规性、旅程编排和灵活的部署选项，提供企业级客户通信管理 (CCM) 功能。选择 OpenText 的组织将获得统一的客户通信管理、端到端自动化，并能够通过 AI 驱动的解决方案满足不断变化的客户期望。

选择 OpenText Communications 而非 Smart Communications 的主要原因

了解是我们与 Smart Communications 的不同之处

  • #1
    市场份额
    部署最广泛的 CCM 解决方案[7]，连续 7 年被评为 CCM 领导者
  • 灵活
    部署
    在全球范围内扩展，并在云、混合云或非云环境中运行
  • 83%
    加速
    将内容工作流程加速 83%[8]

我们能提供什么帮助？

脚注

脚注

  1. [1]OpenText，关于我们，截至 2025 年 3 月 24 日
  2. [2]Aspire Leaderboard，智能通信独立审查，截至 2025 年 7 月 15 日
  3. [3] Smart Communications，“新一代 CCM 软件”，截至 2025 年 3 月 24 日
  4. [4] Smart Communications，Crawford Technologies 关于与 Smart Communications 合作的声明，截至 2025 年 3 月 24 日
  5. [5] IDC，IDC MarketScape：2024 年全球智能客户通信管理供应商评估，2024 年
  6. [6]Smart Communications 明确表示他们只提供云产品—SmartCommunications，Scale SMARTER with SmartCOMM™，截至 2025 年 3 月 24 日
  7. [7] OpenText 博客，OpenText 在三份 IDC MarketScape 报告中被评为领导者，2025 年
  8. [8] OpenText，Nationwide Building Society，截至 2025 年 3 月 24 日