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高级支持

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概述

了解为什么有效的应对计划对预防紧急情况至关重要

OpenText™ 高级支持可让您直接联系训练有素的专业人员，他们将为您提供所需的技能和建议，让您从 OpenText 投资中获得最大收益。专业的支持专家将为您提供关键任务支持，帮助您管理复杂的 IT 环境，从而实现 OpenText 解决方案的全部价值。

高级支持如何使您的企业受益

了解使用高级支持的优势。

阅读高级支持概况介绍

  • 快速解决问题

    快速响应关键业务事件，并利用升级管理和宣传来提高关注度和快速响应。

  • 投资最大化

    专家会就如何最大限度地利用解决方案的特性和功能为您提供建议，从而保持您的竞争优势。

  • 确保业务连续性

    专家们不仅能提供故障/修复服务，还能提供预防性指导和最佳实践，确保您的业务正常运行。

  • 管理复杂的 IT 环境

    每次都与同一位工程师合作，由熟悉您的独特环境和复杂性的专家提供全面支持。

成功案例

Premium Support 为各行各业、世界各个角落的企业带来了改变。阅读这些故事，了解我们的专家如何帮助客户取得成功，以及他们如何帮助您和您的企业。

政府信息技术机构

为确保始终提供可用服务，该州 IT 机构信任 Premium Support 的帮助，因为他们可以在居民最需要的时候为其提供关键信息、服务和支持。

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T-Systems：欧洲、中东和非洲地区 IT 服务提供商

当需要迁移整个 IT 工具集时，这位客户寄希望于与 "高级支持 "的合作伙伴关系。

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美国商业信息公司

面对不断增加的未处理票单以及扩展现有解决方案功能的计划，这位 OpenText 客户向高级支持中心寻求帮助。

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政府机构

为了使系统保持最新并确保最佳的解决方案健康状态，这家政府机构依赖于高级支持的专业知识。

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施韦比希霍尔建筑协会

高级支持服务可帮助这家德国建筑金融公司管理票单和日常支持，以便他们优先处理客户。

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体验与众不同的高级支持

了解高级支持如何像消防队一样：识别风险以预防问题、扑灭关键任务火灾并协调应急响应。选择一个产品领域或整个 IT 领域的专家，以实现本地或全球覆盖。

  • 高级支持工程师

    掌握 OpenText 产品的高级技术知识，帮助您快速扑灭关键任务火灾。有三种级别的服务可供选择：指定支持工程师、解决方案支持工程师和专用支持工程师。

  • 高级技术客户经理

    专注于改善软件环境，最大限度地提高业务连续性，最大限度地减少新支持事件的发生频率--防患于未然。

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  • 高级企业支持经理

    作为消防队长，优化您的支持体验，处理升级管理、审查案件进度并提供战略指导。

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  • 灵活额度

    提供短期支持服务，如升级协助、计划待命、技术指导等。

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观看消防队的行动

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