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OpenText Service Management 与 ServiceNow IT 服务管理的对比

降低服务管理成本和复杂性

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电脑上运行的 OpenText Service Management 软件

OpenText：企业 IT 服务管理的 ServiceNow 替代方案

这一比较显示了为什么 OpenText™ Service Management 是 ServiceNow 的有力替代品——它提供更简单的实施、透明的许可和全面的功能，而且没有隐藏成本。

滑动页面，查看更多内容 OpenText™ Service ManagementServiceNow IT 服务管理为什么这很重要
功能
总拥有成本 (TCO)
已勾选
无需编写代码，即可完成配置。无需专业开发人员即可升级或添加功能
X 标记

平台的部署可能会很复杂[1]，这可能需要成本高昂的专业人员或额外的专业服务支持

管理员可以自行维护变更，从而降低总体拥有成本
价值实现时间
已勾选
三到六个月内达到生产就绪状态
X 标记

客户报告在规划和配置方面投入了大量时间[2]

项目进度可以按时完成，从而更快获得投资回报
发现和 CMDB
已勾选
跨云和本地环境的高性价比发现
X 标记

云端发现消耗数千个许可证[3]

完整且准确的发现可以加快问题解决过程，同时不会超出预算
用户界面
已勾选
现代化用户友好型网页和移动界面
X 标记
许多 ServiceNow 客户要求我们在其用户界面上添加我们的用户界面
用户希望获得类似消费者的体验，尤其是年轻一代更喜欢移动应用。
许可
已勾选
经济实惠且透明的许可模式，功能作为核心部分包含在内，无需额外付费。
X 标记

随着您升级到更高级别的许可套餐（需要访问所有功能[2]），成本会增加

添加新特性或功能并不会增加额外成本
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领导者为何选择 OpenText

领导者为何选择 OpenText

比 ServiceNow 更明智的选择

整合您的服务台以降低成本并提升员工体验

单一服务台平台的优势：CIO 对于 OpenText Service Management 的观点

想象一下，为所有部门部署统一的企业服务台是多么简单。通过自助服务、生成式 AI 和移动访问提供出色的服务体验。通过整合工具和实现自动化来削减运营成本。无需开发人员专业知识即可快速发布服务台。一切皆有可能。

现在需要重新思考您的IT服务管理 (ITSM) 和企业服务台方法。了解 OpenText Service Management 如何通过无代码配置和经济实惠的许可提供这些功能，而无需多层许可包的复杂性和意外成本。

选择 OpenText 而非 ServiceNow 的主要原因

我们功能齐全的 ITSM 平台，内置 AI 和 ITIL 功能，提供无缝的服务管理，无需意外费用

  • 速度提高 2–3 倍
    部署和升级[4]
    通过无代码配置，满足预期项目进度并获得更快的投资回报
  • 降低总拥有成本
    无需开发人员介入
    享受无代码配置的简洁与节省—开发者无需添加、安装、维护或升级新功能
  • 全面
    发现
    利用代理和无代理发现功能，消除所有应用和基础设施的盲点，并为 IT 和软件资产管理提供广泛的使用指标
  • 可访问
    企业内容
    提供直接访问合同、政策和其他内容的权限，以便更快获得服务支持
  • 透明
    许可
    避免昂贵的附加组件或意外续费率—您所需的所有功能都已作为核心组件包含在内
  • 现代化
    开箱即用的用户界面
    为用户提供直观、多渠道、开箱即用的用户界面，而无需投入成本高昂的资源进行实施或单独配置移动应用
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脚注

脚注

  1. [1] Forrester Wave，企业服务管理，2023 年
  2. [2] IDC MarketScape，2024 年全球 IT 服务管理软件供应商评估，2024 年
  3. [3] ServiceNow，“ServiceNow 订阅单元概览”，2024 年 2 月
  4. [4] GigaOm，GigaOm IT 服务管理雷达 (ITSM) v3.0，2024 年