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联络中心分析

OpenText Contact Center Analytics

将每一次互动转化为宝贵的洞察

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计算机和平板电脑上的 OpenText Contact Center Analytics 仪表板视图。

通过客户心声分析功能，提升客户体验

客户可通过各种渠道和接触点与您的组织进行互动。如何识别这些交互行为中的模式和趋势，发掘实用的行为洞察或发现“未知因素”？

OpenText™ Contact Center Analytics 通过 AI 驱动的分析，将对话转化为洞察，涵盖语音、聊天、电子邮件等多种渠道。通过多语言支持、跨渠道可视性和内置质量工具，了解趋势、发现问题并改善体验—所有这一切都在一个平台中实现。

为什么选择 OpenText Contact Center Analytics？

分析每次对话，利用专为企业需求打造的行业领先解决方案，提高服务质量和业务成果。

  • 40
    多年的联络中心行业经验
    依靠 OpenText 数十年的创新，包括在呼叫中心、通话录音和绩效管理技术领域的众多专利。
  • 75,000
    单一平台上的代理商
    采用专为企业设计的可扩展解决方案，满足最大规模的联络中心业务需求。
  • 360° 全方位
    客户旅程视图
    结合电话、聊天、电子邮件、调查和社交媒体的数据，创建统一的客户视图。

用例

了解客户心声分析功能如何帮助团队优化服务，并提升质量和忠诚度。

  • 利用先进的客户心声分析功能，记录并评估语音和客户行为交互数据，以识别情感、趋势和根本原因。

  • 使用 AI 驱动的呼叫中心分析工具，自动对客服人员和客户行为进行评分，并将其与培训和运营改进相结合。

  • 在联络中心运用生成式 AI，提升客户互动并提高代理人生产力。

  • 通过防止捕获客户的敏感数据来确保 PCI 合规性。

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  • 利用可满足大型联络中心业务需求的集成式分析解决方案，全面覆盖 PCI 合规、通话录音、质量和绩效管理环节。

  • 将您的联络中心整合到数字体验中，优化客户体验、减轻工作负担并提高忠诚度。

    关键功能

    通过一个平台分析、可视化和处理客户互动。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示仪表板报告。

    语音分析

    通过分析情感、情绪和新兴主题，利用 AI 驱动的客户之声分析，将语音电话转化为洞察。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示净推荐得分仪表盘。

    文本和社交分析

    通过自动分类和标记处理多渠道数据，揭示聊天、客户关系管理笔记和社交内容的趋势。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    交互行为评分

    测量 100% 的客户互动，以跟踪客服人员绩效和客户行为。

    显示趋势检测仪表板的 OpenText Contact Center Analytics 用户界面屏幕截图。

    仪表板和趋势检测

    通过直观的仪表板和聚类工具，展示交互趋势、情感变化和异常情况。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    多渠道交互智能

    自动收集并自动组织所有客户互动数据，将其整理为概念相关的主题。通过顶级术语和主题图揭示未知的未知因素，提供互动见解。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示交互分析报告。

    生成式 AI

    为日志记录和代理互动创建对话摘要。生成式 AI 还可以协助培训和进行质量保证。

    加速提升 OpenText Contact Center Analytics 的价值

    部署

    OpenText 为 OpenText Contact Center Analytics 提供灵活的部署选项。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端解决方案的实施与全面技术服务相结合，以优化系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。

    培训

    OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

    社区

    探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

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