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客户沟通

在所有渠道提供相关、个性化的客户沟通

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打破数据和旅程孤岛。采集、理解并利用客户数据，创建个性化旅程以打破渠道壁垒，从而推动后续最佳行动，并确保体验的一致性和相关性。

B2B、B2C 和 B2E 通信

信息孤岛是否导致重复工作和错失良机？通过面向所有受众的卓越战略沟通中心，统一您的团队。

客户旅程洞察

理解客户所需的一切，都藏在您的数据里——只待您去挖掘。利用 AI 深入洞察客户偏好和行为，揭示追加销售和交叉销售的机遇。

全渠道消息传递

别再向只关注短信的客户发送电子邮件。在首选渠道上发起对话并传递消息，利用可靠的传递机制确保消息成功送达。

领导者为何选择 OpenText

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    加速数字化转型

    通过最高级别的个性化提升客户体验，并用单一集成工具优化运营，节省时间和金钱。

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    统一客户沟通模式

    消除孤岛，使市场营销、传播和客户服务协同工作，提供真正的全渠道客户体验。

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    使用生成式 AI 实现大规模个性化通信

    利用 OpenText™ Experience Aviator 的强大功能，创建新内容并优化现有内容，以提高内容简洁性，使其更易于理解，从而引发客户的共鸣。

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    最大化品牌价值

    在正确的时间，通过正确的渠道提供正确的内容，以提高品牌相关性、独特性和忠诚度。

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    改进运营

    通过内容治理和业务用户/营销工作流提高生产力，并通过自动化和可扩展性增强易用性。

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    提供一致的客户体验

    在整个客户旅程中，从获取到留存，提供快速、一致、个性化且无缝的体验。

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改善客户体验对未来的成功至关重要。我们的洞察帮助您从 CCM 转向 CXM，结合人工智能和旅程编排，打造强大且面向未来的方法。立即开始为您的战略做好未来准备，首先进行客户体验成熟度评估。

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办公室里面带微笑的人

卓越的客户体验始于出色的客户沟通。如果您与客户的沟通未能高度贴合其偏好且缺乏个性化定制服务，您很可能就会失去这些客户。

OpenText™ 客户沟通解决方案深受全球大型企业的信赖，可助您长久留住客户。OpenText 将客户沟通与对话式信息传递和旅程管理相结合，支持您通过所有渠道提供个性化、合规的通信内容。

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