旅程管理和人工智能正在改变客户体验了解详情，请参阅 CIO 白皮书
为什么选择 OpenText Core Journey？
赋能团队利用 AI 驱动的自动化、分析和全渠道协调能力，打造更智能的数据驱动型客户旅程。
- 360° 全方位
可见性
通过集中式事件收集和跨渠道及客户接触点的全面可视化功能，打破数据孤岛。 - 100%
云原生平台
快速部署并轻松扩展，使用为业务用户设计的直观易用的旅程工具。 - 人工智能驱动
智能编排
利用人工智能和基于规则的逻辑自动化决策，以实时触发情境化和个性化的体验。
用例
OpenText Core Journey 支持营销、客户体验和业务团队采集数据、直观呈现绩效、协调行动、定制个性化体验并集成系统，全程赋能客户旅程的各个环节。
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从任何渠道收集行为数据，为旅程见解和跨业务功能的实时自动化提供信息。
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构建仪表盘，揭示客户如何参与从认知到转化的每一步，帮助团队识别流失点、提高转化率并优化体验。
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利用行为触发的工作流和业务规则，在所有数字和辅助渠道中自动化执行最佳后续操作。
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连接 OpenText™ Experience Cloud、CRM 和营销平台，以统一数据并简化执行。
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使用旅程分析和实时信号来识别有风险的客户，并主动减少客户流失。
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根据偏好和实时行为，在所有关键渠道和应用中触发个性化沟通推广。
关键功能
利用客户旅程管理软件的高级功能，提升敏捷性和洞察力。
参与度
为企业用户提供单一界面，使用统一的 KPI 仪表板更快地启动通知、分析交付成功率并监控客户参与度和绩效。
事件数据捕获
从任何渠道跟踪客户事件和行为数据，以推动互动决策并触发个性化体验。
旅程编排
使用拖放工具绘制并自动化客户旅程，根据行为和业务规则自动执行最佳后续行动。
数据集设计程序
构建和配置可复用的数据集，以支持报告、分段和动作触发型逻辑，而无需大量 IT 人员介入。
仪表盘报告
创建实时仪表板，帮助业务用户监控整个旅程中的性能下降和转化，并做出明智的决策。
人工智能驱动的分析
运用机器学习来检测模式、预测行为和个性化体验，推动洞察并触发相关的最佳后续行动。
无缝集成
连接 OpenText Experience Cloud 和第三方系统，以统一客户旅程管理工作流程。
加速提升 OpenText Core Journey 的价值
部署
探索适用于各类跨国组织、可扩展且灵活的部署方案。
服务
在认证专家的指导下，加速实现数字化转型。
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通过认证专家实现信息管理现代化
专业服务
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将支持转化为您的战略优势
支持服务
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通过专家指导、托管服务等实现业务目标
客户成功服务
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通过专业的 IT 服务管理解放您的内部团队
托管服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。
全球系统集成商 (GSI)
这些 GSI 均已接受 OpenText 解决方案相关培训和认证，所提供的服务能够提升独立解决方案的价值。
培训
OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。
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满足各类用户的需求，以实现有效推广
学习服务
社区
探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。
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探索想法、加入讨论并建立人脉
OpenText 的论坛
高级支持
通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。
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获得技术和战略专家提供的个性化一对一协助
高级支持
OpenText Core Journey resources
5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographicOpenText Core Journey
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Customer journey success is no accident
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Leverage customer insights to boost engagement
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OpenText Core Journey
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Visualizing data in OpenText Core Journey
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Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
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Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
Watch the demo-
Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.
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Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.
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Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.
What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
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One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
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Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
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Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
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Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
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