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客户旅程与数据

OpenText Core Journey

将客户沟通提升为协调互动

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显示 OpenText Core Journey 平台的台式电脑。

旅程管理和人工智能正在改变客户体验了解详情，请参阅 CIO 白皮书

使用客户旅程管理软件打造令人惊叹的体验

真正引人入胜的客户体验始于从客户交互数据中提取的洞察和分析。客户体验 (CX) 专业人士如何获得其所需的实时分析和协调能力，以创建客户期望的高度个性化通信内容？

客户旅程的成功绝非偶然

OpenText™ Core Journey 是一款客户旅程管理软件，用于收集和分析来自不同渠道、设备和应用程序的事件数据。OpenText Core Journey 专为 CX 团队和业务用户设计，利用 AI 驱动的仪表板和易于使用的编排工具来规划和自动化下一步最佳行动，从而提高留存率。
阅读产品概述

为什么选择 OpenText Core Journey？

赋能团队利用 AI 驱动的自动化、分析和全渠道协调能力，打造更智能的数据驱动型客户旅程。

  • 360° 全方位
    可见性
    通过集中式事件收集和跨渠道及客户接触点的全面可视化功能，打破数据孤岛。
  • 100%
    云原生平台
    快速部署并轻松扩展，使用为业务用户设计的直观易用的旅程工具。
  • 人工智能驱动
    智能编排
    利用人工智能和基于规则的逻辑自动化决策，以实时触发情境化和个性化的体验。

用例

OpenText Core Journey 支持营销、客户体验和业务团队采集数据、直观呈现绩效、协调行动、定制个性化体验并集成系统，全程赋能客户旅程的各个环节。

  • 从任何渠道收集行为数据，为旅程见解和跨业务功能的实时自动化提供信息。

  • 构建仪表盘，揭示客户如何参与从认知到转化的每一步，帮助团队识别流失点、提高转化率并优化体验。

  • 利用行为触发的工作流和业务规则，在所有数字和辅助渠道中自动化执行最佳后续操作。

  • 连接 OpenText™ Experience Cloud、CRM 和营销平台，以统一数据并简化执行。

  • 使用旅程分析和实时信号来识别有风险的客户，并主动减少客户流失。

  • 根据偏好和实时行为，在所有关键渠道和应用中触发个性化沟通推广。

    关键功能

    利用客户旅程管理软件的高级功能，提升敏捷性和洞察力。

    参与度

    为企业用户提供单一界面，使用统一的 KPI 仪表板更快地启动通知、分析交付成功率并监控客户参与度和绩效。

    OpenText Core Journey 用户界面的屏幕截图，显示了来源和事件计数。

    事件数据捕获

    从任何渠道跟踪客户事件和行为数据，以推动互动决策并触发个性化体验。

    OpenText Core Journey 用户界面截图，显示映射和旅程编排。

    旅程编排

    使用拖放工具绘制并自动化客户旅程，根据行为和业务规则自动执行最佳后续行动。

    OpenText Core Journey 用户界面截图。

    数据集设计程序

    构建和配置可复用的数据集，以支持报告、分段和动作触发型逻辑，而无需大量 IT 人员介入。

    OpenText Core Journey 用户界面截图，显示仪表盘报告示例。

    仪表盘报告

    创建实时仪表板，帮助业务用户监控整个旅程中的性能下降和转化，并做出明智的决策。

    OpenText Core Journey 用户界面的屏幕截图，展示了一个自上而下的漏斗图和饼状图。

    人工智能驱动的分析

    运用机器学习来检测模式、预测行为和个性化体验，推动洞察并触发相关的最佳后续行动。

    OpenText Core Journey 用户界面截图，显示设置菜单。

    无缝集成

    连接 OpenText Experience Cloud 和第三方系统，以统一客户旅程管理工作流程。

    加速提升 OpenText Core Journey 的价值

    部署

    OpenText 可为 OpenText Core Journey 提供部署方案和灵活性。

      专业服务

      OpenText 专业服务将端到端解决方案的实施与全面技术服务相结合，以优化系统。

      合作伙伴

      OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。

      培训

      OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

      社区

      探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。

        高级支持

        通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。

          迈出下一步

          了解如何提升企业的忠诚度、个性化和数字互动成效。

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