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OpenText Service Management Aviator

赋能用户、服务代理和 IT 人员，借助私有生成式 AI 查找所需答案

观看生成式 AI 演示

备受期待的智能虚拟代理终于问世

使用笔记本电脑办公的人

OpenText™ Service Management Aviator 是一款安全的私有生成式 AI (GenAI) 虚拟代理，可利用特定领域的企业知识减少员工的工作量。Aviator 通过使用自然语言提供相关上下文响应，支持用户自行解决常见请求。当用户寻求人工协助时，Aviator 会汇总收到的服务工单并提出解决方案建议，从而加快服务代理的工单处理速度。Aviator 还能通过检索相关信息并提供修复建议，简化 IT 人员的故障排除流程，从而缩短平均修复时间。

了解这位全天候在线的虚拟主题专家如何利用具备深度知识访问和信息检索能力的私有大语言模型 (LLM)，提高服务效率和并加速解决问题，支持用户、服务代理和 IT 人员更迅速地恢复工作。

提升用户体验并提高 IT 效率

告别漫长的解决周期，迎接更高的生产力

  • 利用生成式 AI 提供令人赞叹的自助服务

    支持用户在几分钟内解决日常支持和服务请求，而无需人工支持。

  • 提升服务代理的生产力

    通过为代理提供所需的上下文信息，加快工单处理速度，缩短用户等待时间，而无需扩招更多员工。

  • 缩短平均修复时间 (MTTR)

    通过配备精确的信息和有效的修复策略，将 IT 故障排除人员转变为专家。

  • 美元符号 下载图标

    利用生成式 AI 降低 ITOps 成本

    借助生成式 AI 节省服务台代理和 IT 员工的时间。通过优化 IT 效率并为支持团队重新分配更高层次的任务，解决技能人员短缺的问题。

IT 运营领域的生成式 AI 用例

Aviator 是您的专属全天候主题专家，能够迅速解决服务请求和 ITOps 问题

了解生成式 AI 在 ITSM 领域的应用

  • 员工自助服务

    针对 IT 和人力资源领域中常见的服务和支持请求，在用户需要时为其提供所需的答案。用户可以随时向生成式 AI 虚拟代理提问，并获取如同人类般贴切且自然的回复。

  • 服务台代理支持

    为服务台代理配备内置的生成式 AI 主题专家，提供有关入站工单的上下文信息。代理可与 Aviator 进行自然语言对话，以获取工单摘要和解决方案建议。

  • AIOps IT 员工支持

    支持 IT 员工（包括初级管理员）快速识别和修复问题。Aviator 可从您的知识库或经批准的数据源（例如供应商文档）中筛选大量内容和信息，以提供快速、相关的答案和修复措施建议。

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