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统一端点管理工具

OpenText ZENworks Service Desk

使用快速、简便的自助式 ITIL 服务台解决方案简化 IT 系统

开始免费试用阅读 IDC 摘录
在计算机上运行的 OpenText ZENworks Service Desk

随时随地管理 IT 服务的持续更改。阅读 Omdia 报告

概述

一个人正在看笔记本电脑

利用 OpenText™ ZENworks Service Desk 提高员工满意度、降低成本并提高 IT 效率。这款快速、经济实惠的基于 ITIL 的自助服务台和事件管理解决方案，可简化内部支持操作。不仅要满足客户支持的期望——还要超越它们。
统一的终端管理电子书

OpenText ZENworks Service Desk 能为您做些什么？

为用户启用 ITIL 自助服务台

让用户可以选择通过手机、门户网站或电子邮件进行自助服务，使用收集 IT 特定信息的动态表单打开和更新请求。

在一个地方提供应用和 ITIL 帮助台

创建一个自助式企业应用商店，定制企业品牌，让用户轻松了解如何请求服务和资产。

简化 ITIL 服务管理

获取 ITIL 流程，包括：配置、服务请求、服务级别、服务目录、事件、更改、发布、部署、财务和知识管理。

整合多个平台

将 OpenText ZENworks Service Desk 与企业目录、资产管理、身份验证和云解决方案快速集成。

有了 Service Desk，我们几乎可以从一个中央控制点完成所有工作，从而节省了约 80% 的时间。Service Desk 被证明是我们理想的解决方案。

Stefano Zangarini
Milano Serravalle IT 系统经理
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为什么选择 OpenText ZENworks Service Desk？

  • 快速且可扩展的帮助台事件管理

    根据需要快速部署和扩展。简化事件管理流程以提高效率并降低支持成本。

  • 无缝 ITIL 第三方集成

    省去成本高昂的企业集成项目，并增强系统功能。

  • 供应商中立兼容性

    利用灵活、供应商中立的方法进行跨平台事件管理，支持所有主要的管理程序、数据库和云服务。

关键功能

通过简化和自动化一整套服务台功能，缩短平均修复时间 (MTTR)，并持续改进您的服务管理环境。

ZENwork 服务台屏幕截图

终端设备管理集成

使 IT 人员能够导入配置并创建自定义报告和仪表板，从而提供更好的支持。

ZENwork 服务台屏幕截图

虚拟设备系统

通过引导式快速启动配置系统，几分钟内即可完成部署。

资产管理

从同一控制台跟踪传统 IT 资产和非 IT 资产，并允许员工定义自定义资产生命周期。

通用设备框架 (CAF) 供应商中立方法

使用通用设备框架 (CAF)，以虚拟设备的形式在主要管理程序和数据库上运行，简化了设置，同时降低了操作系统、许可和硬件成本。

自助式 ITIL 服务台商店

通过自动配置和批准工作流，为用户提供基于图标的简单门户，用于启动服务请求或请求软件和硬件等项目。

改善客户和用户体验

提高任何现代浏览器中的响应能力和 ITIL 服务请求处理速度，以提供更出色的用户体验。

加速实现 OpenText ZENworks Service Desk 的价值

集成

OpenText ZENworks Service Desk 与以下系统集成：

专业服务

OpenText 专业服务将端到端解决方案的实施与全面技术服务相结合，以优化系统。

合作伙伴

OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。

培训

OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

社区

探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。

高级支持

通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。

我们能提供什么帮助？