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客户旅程和数据

协调客户旅程的每一个步骤—从获取到忠诚

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客户档案和受众

销售部门有一套客户数据，市场营销和运营部门也各有一套数据。创建和管理客户档案，以整合来自多个来源的行为和人口统计等数据。

客户旅程监控

客户的需求和偏好并非一成不变。通过直观的仪表板监控交互表现，确保用户能够快速调整和优化旅程。

客户体验

如何采取适宜的后续措施，与客户有效互动？您如何评估行动方案？根据不同渠道和数据源的客户行为，自动规划并整合后续行动。

了解我们的客户旅程和数据解决方案如何赋能企业

  • 建立客户关系图标

    建立持久的客户关系

    利用分析和 AI 获取有价值的洞察，帮助您更深入地理解客户，提供卓越的服务，提高满意度，并培养长期忠诚度。

  • 客户数据洞察图标

    从每次互动中获取客户数据洞察

    整合来自每个接触点的所有客户体验数据，打破壁垒，简化管理，以便更清晰、更全面地了解客户。

  • 提升行程可视性图标

    提高旅程可见性，做出更明智的决策

    借助由先进的 AI 技术驱动的自助工具和智能洞察功能，轻松浏览海量数据，助您满怀信心地做出更明智的决策。

  • Simple ui icon

    打造更轻松的用户操作体验

    让业务用户通过简单的界面拖放操作，同时为技术用户提供整合数据源和创建复杂多步骤体验的灵活性。

  • 自定义仪表板图标

    根据您的需求自定义仪表板

    创建并启动定制的仪表盘，满足企业、团队或职能部门的独特需求，包括超越客户旅程的运营指标。

  • 提高转化率图标

    提高转化率，吸引回头客

    个性化客户体验，使您的营销工作更有效，并在客户购买后很长时间内建立持久的客户忠诚度和保留率。

了解如何个性化定制整个客户旅程

释放个性化客户体验的价值

打破数据和旅程的障碍。捕获并真正了解客户数据，以创建连接各个渠道的个性化体验。这样，您就可以指导下一步的最佳行动，并在每个步骤中提供一致且有意义的互动。

了解更多信息

了解如何优化数据驱动的体验，提高转化率和留存率。

您的组织从每次互动中收集有价值的客户数据—无论是通过社交媒体、您的网站，还是直接沟通。您是否充分利用了？

OpenText™ 客户旅程和数据洞察软件使您能够捕获、汇总和分析整个购买旅程中的客户数据、个人资料和信号。凭借对客户体验的全面理解，您将做出更明智的决策，提升客户参与度和满意度。

我们能提供什么帮助？