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更智能的客户成功服务

客户成功，超越获客

采取积极的总体体验方法，引导客户通过个性化的客户旅程实现价值

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77%
的领导者将客户体验放在首位，但只有 26% 的人认为他们的客户服务团队交接对客户来说是无缝的[1]

提升客户成功率

连接孤立的工具、系统和数据，在客户旅程中提供卓越体验

企业成功取决于客户成功，以及您在每一刻对客户与员工需求的精准响应。您需要采用全面体验方案，以应对客户和员工需求的快速变化，从而取得最佳业务成果。

OpenText™ Experience Cloud 使品牌能够为客户带来成功。该产品将个性化客户旅程、主动沟通和顺畅支持整合在一个连贯平台上。

客户成功的四个关键

客户是每个组织的指路明灯。深入阅读这份立场文件，探讨客户成功的演变历程以及优化售后客户互动的四大关键要素。

获取客户成功四大关键要素报告
  • 人工智能图像

    AI 和洞察引导型客户体验旅程

    个性化和客户旅程规划是留住客户的关键。企业需要明确的数据驱动个性化策略，创建相关的客户旅程并促进客户增长。

  • 客户沟通图标

    主动与客户沟通

    在客户购买产品或服务后，与其进行沟通至关重要。品牌必须利用主动且贴心的通知来维系客户的兴趣和忠诚度。

  • 联系中心通信图标

    卓越的客户支持

    赋能联络中心代理，确保其能够在问题出现时快速解决，并打造让客户成为品牌拥护者的体验。

  • 卓越客户体验图标

    总体体验策略

    全面体验有助于统一客户和员工体验。积极主动的员工能够提供卓越的客户服务，从而提升客户的整体体验。

影响您的业务，助力客户成功

OpenText Experience Cloud 平台整合了体验、媒体、通讯、消息和数据，在一个连贯的平台上提供完美的体验。

  • 全面的客户参与方法

    客户获取成本不断上升，而期望却未能满足。整合从购买到上线、采用、使用和保留的关键体验，提升客户终身价值。

  • 客户体验迈向对话式交互

    有针对性的客户沟通是提高参与度和建立品牌忠诚度的有效途径。将其与全渠道消息传递和客户旅程管理相结合，形成一个综合解决方案。

  • 提升代理体验和工作效率

    提供优质的客户服务是强有力的竞争差异化因素。衡量和优化代理体验，确保员工能够提供卓越的客户体验。

  • 通过无缝数据流增强患者参与度

    以患者为中心的参与，从被动转向主动。利用 AI 驱动的智能捕获技术，从数字传真中提取关键信息。通过实时访问患者信息，简化安全路由，做出明智决策。

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常见问题解答

客户成功是一门学科，代表组织为确保客户通过产品采纳或成功服务利用以及整个客户成功生命周期实现期望结果所采取的战略努力和行动。

这些举措旨在主动与客户互动，了解他们的需求，解决他们可能遇到的任何挑战，并促进长期的满意度和忠诚度。

客户成功至关重要，因为它能协调组织目标与客户需求，通过采取深思熟虑、积极主动的战略性客户服务方案，推动业务增长，从而持续扩大您的业务组合（即最大限度创造客户终身价值）。在充满挑战的经济环境下，客户成功变得越发重要，因为随着获客成本的攀升，留住和拓展现有客群的成本持续降低。

品牌必须通过以下方式，为客户提供尽可能多的价值：
  • 客户体验旅程需实现个性化且具备针对性。
  • 客户沟通要主动，而非被动。
  • 客户支持始终如一、方便、流畅无阻。
  • 公司制定了总体体验战略，全面涵盖客户、员工和运营体验。

OpenText™ Experience Cloud 支持品牌协调洞察驱动型旅程，从而最大限度创造客户终身价值，关联积极员工和客户体验的影响力，并跨职能连接客户成功生命周期中的所有人员、流程和技术。

随着组织越来越依赖售后客户互动来增加营收，全面体验方案对于为员工和客户打造端到端连接体验至关重要。全面体验是一种学科和业务战略，专注于在多个维度创造卓越的体验。它通过在组织内外构建充满吸引力的体验生态系统，迎合客户和员工不断变化的期望。当员工积极投入并充满动力时，他们会竭尽全力为客户提供最佳服务。

总体体验直接影响客户满意度，涵盖客户旅程的各个方面，从产品质量到购后支持，营造出积极的整体印象。各组织需要将总体体验方法作为客户成功战略的一部分，通过将内容嵌入业务流程，在需要的时间和地点提供信息，并个性化体验以实现跨渠道的难忘互动。

脚注

脚注

  1. [1] Forrester，通过协调客户营销和客户成功来推动售后增长，2023年。