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解决方案

客户互动

通过整体的客户互动策略提升客户终身价值和留存率

申请演示
一个面带微笑的人拿着平板电脑

概述

了解如何在任何数字渠道上构建和提供个性化体验。

客户获取成本正在上升，而客户的期望却未能得到满足。当今的体验常常伴随着缺乏首选的沟通渠道、自助服务以及几乎没有个性化服务的问题。

孤立的系统和中断的旅程也使得与客户真正互动变得困难。由于缺乏互动，高昂的获取成本会导致流失和增长乏力。

OpenText™ Customer Engagement 解决方案汇集了从购买到入驻、采用、使用和保留的关键体验，从而提升客户终身价值。

主要优势

影响业务，取得更佳成果。

查看信息图

  • 扩展全渠道覆盖

    在模块化平台中开启多种通信渠道（从印刷到数字优先选项），用于电子邮件、移动、消息、网络等。

  • 提升个性化

    通过个性化的体验与客户建立联系，创造交叉销售和追加销售的机会，从而建立信任和信心。

  • 提供更完善的自助服务

    提供便捷的个性化信息和自助服务工具，让用户有能力解决自己的问题。

  • 让数据和 AI 发挥作用

    通过 AI 获得洞察并使用统一数据，以更个性化的方式协调和管理客户旅程。

  • 通过认证体验建立信任

    自动执行安全、隐私和合规规则，为客户提供经过身份验证的门户体验自助服务。

商业影响

  • 提升从获客到终身价值的全过程

    组织孤岛以及内容、数据和体验的独立来源会损害客户终身价值。通过全面的客户入驻、采纳、使用，以及提高满意度和忠诚度，最大限度地降低营销获客成本。

  • 增强客户体验

    互不相连的信息孤岛和缓慢、容易出错的人工流程，使我们无法提供清晰、简单的客户互动变。使用模块化平台来实现自动化、个性化，并提供自助服务，提升客户体验。

  • 简化流程，修复中断的流程

    流程碎片化会损害客户体验。对全渠道通信（包括自助服务和语音）采取整体方法，在数据、内容和业务工具的通用平台上创建、协调和管理旅程。

  • 优化客户选择

    这不仅仅是提供更多，而是针对个人偏好进行优化。在传统和印刷选项的同时，拥抱新的移动渠道，以个性化体验满足客户需求。

探索解决方案的组成部分

产品

解决业务挑战以提升客户参与度。

专业服务

OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。

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