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联络中心分析

OpenText Contact Center Analytics

将每一次互动转化为宝贵的洞察

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计算机和平板电脑上的 OpenText Contact Center Analytics 仪表板视图。

通过客户心声分析功能，提升客户体验

客户可通过各种渠道和接触点与您的组织进行互动。如何识别这些交互行为中的模式和趋势，发掘实用的行为洞察或发现“未知因素”？

OpenText™ Contact Center Analytics 通过 AI 驱动的分析，将对话转化为洞察，涵盖语音、聊天、电子邮件等多种渠道。通过多语言支持、跨渠道可视性和内置质量工具，了解趋势、发现问题并改善体验—所有这一切都在一个平台中实现。

为什么选择 OpenText Contact Center Analytics？

分析每次对话，利用专为企业需求打造的行业领先解决方案，提高服务质量和业务成果。

  • 40
    多年的联络中心行业经验
    依靠 OpenText 数十年的创新，包括在呼叫中心、通话录音和绩效管理技术领域的众多专利。
  • 75,000
    单一平台上的代理商
    采用专为企业设计的可扩展解决方案，满足最大规模的联络中心业务需求。
  • 360° 全方位
    客户旅程视图
    结合电话、聊天、电子邮件、调查和社交媒体的数据，创建统一的客户视图。

用例

了解客户心声分析功能如何帮助团队优化服务，并提升质量和忠诚度。

  • 利用先进的客户心声分析功能，记录并评估语音和客户行为交互数据，以识别情感、趋势和根本原因。

  • 使用 AI 驱动的呼叫中心分析工具，自动对客服人员和客户行为进行评分，并将其与培训和运营改进相结合。

  • 在联络中心运用生成式 AI，提升客户互动并提高代理人生产力。

  • 通过防止捕获客户的敏感数据来确保 PCI 合规性。

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  • 利用可满足大型联络中心业务需求的集成式分析解决方案，全面覆盖 PCI 合规、通话录音、质量和绩效管理环节。

  • 将您的联络中心整合到数字体验中，优化客户体验、减轻工作负担并提高忠诚度。

    关键功能

    通过一个平台分析、可视化和处理客户互动。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示仪表板报告。

    语音分析

    通过分析情感、情绪和新兴主题，利用 AI 驱动的客户之声分析，将语音电话转化为洞察。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示净推荐得分仪表盘。

    文本和社交分析

    通过自动分类和标记处理多渠道数据，揭示聊天、客户关系管理笔记和社交内容的趋势。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    交互行为评分

    测量 100% 的客户互动，以跟踪客服人员绩效和客户行为。

    显示趋势检测仪表板的 OpenText Contact Center Analytics 用户界面屏幕截图。

    仪表板和趋势检测

    通过直观的仪表板和聚类工具，展示交互趋势、情感变化和异常情况。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    多渠道交互智能

    自动收集并自动组织所有客户互动数据，将其整理为概念相关的主题。通过顶级术语和主题图揭示未知的未知因素，提供互动见解。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示交互分析报告。

    生成式 AI

    为日志记录和代理互动创建对话摘要。生成式 AI 还可以协助培训和进行质量保证。

    加速提升 OpenText Contact Center Analytics 的价值

    部署

    OpenText 为 OpenText Contact Center Analytics 提供灵活的部署选项。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端解决方案的实施与全面技术服务相结合，以优化系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。

    培训

    OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

    社区

    探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。

        迈出下一步

        了解联络中心分析如何帮助改善代理人和客户体验。

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