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Soluciones de línea de negocio

Éxito del cliente y Servicio al Cliente

Ofrezca experiencias superiores al cliente que transformen a los clientes en leales defensores de la marca

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Descripción general

Agente de servicio al cliente trabajando en la computadora.

El éxito empresarial hoy en día depende de experiencias de alta calidad impulsadas por servicios y soluciones personalizadas. Las soluciones OpenText™ para Customer Success y Servicio al Cliente permiten a las organizaciones ofrecer comunicaciones personalizadas postventa, de productos y servicios, respetando el tiempo de los clientes, resolviendo desafíos únicos y maximizando la lealtad a la marca.

Explore las soluciones de Éxito del Cliente y Servicio de Atención al Cliente

Gestión de la experiencia del agente

Capacite a los agentes y mejore su productividad con IA y herramientas modernas de participación del personal

Compromiso del cliente

Aumente el valor de vida y la retención adoptando un enfoque holístico para la participación del cliente

Experiencia conversacional

Aproveche la IA generativa, envíe mensajes críticos en el canal preferido y conecte todos los puntos de contacto para descubrir información sobre el recorrido del cliente e impulsar la siguiente mejor acción.

Consultas y quejas de los clientes

Proporcione resoluciones más rápidas y efectivas a los problemas de los clientes

Descubra la diferencia de OpenText

  • Se maximizó la lealtad de los clientes

    Asegure una alta satisfacción para facilitar la lealtad a largo plazo a la marca y promover las recomendaciones.

  • Comunicación mejorada

    Mejore proactivamente la comunicación para asegurar que se cumplan los objetivos y se alcancen los niveles de satisfacción del cliente con una solución de comunicaciones con clientes líder en el mercado.

  • Capacidades de IA integradas

    Apoye una automatización eficiente para un servicio más rápido aprovechando flujos de trabajo impulsados por IA, reduciendo los tiempos de espera y optimizando las interacciones con los clientes para resoluciones más rápidas.

  • Orquestación fluida del viaje

    Abarque experiencias en múltiples funciones para orquestar la entrega de interacciones que lleven al máximo valor de vida del cliente.

  • Ofrezca un diseño impulsado por datos

    Diseñe recorridos de experiencia centrados en conocimientos y desencadenantes de datos para supervisar el comportamiento de los clientes e impulsar acciones.

  • Activar notificaciones

    Asegúrese de que los mensajes críticos se entreguen a las personas objetivo con información personalizada.

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Notas al pie

Notas al pie

  • [1] Forbes, No gaste 5 veces más en atraer a nuevos clientes, cuide a los existentes, 2018.
  • [2] Forrester Vision Report, Impulse el crecimiento posventa alineando el marketing del cliente y el éxito del cliente, 30 de agosto de 2023.
  • [3] Salesforce, El estado del cliente conectado, 2022.
  • [4] McKinsey & Company, El papel de la atención al cliente en una transformación de la experiencia del cliente, 2018.
  • [5] McKinsey & Company, Predicción: El futuro de CX, 2021.
  • [6] Informe Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.