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Soluciones

Consultas y quejas de clientes

Proporcione resoluciones más rápidas y efectivas a los problemas de los clientes

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Una persona que trabaja en un ordenador

Descripción general

Descubra cómo un minorista multicanal interactivo líder ofrece mejores experiencias al cliente utilizando las soluciones de optimización de plantilla de OpenText

La empatía y la eficacia con las que un agente responde a los clientes pueden marcar la diferencia entre la lealtad y la pérdida de clientes. Las soluciones para consultas y quejas de los clientes ayudan a los agentes a responder rápidamente a los clientes de manera más eficaz y con mayor empatía.

Beneficios clave

Impacta en el negocio y consigue mejores resultados.

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  • Icono de aumento de rendimiento

    Aumentar la satisfacción del cliente

    Cree experiencias coherentes para los clientes a lo largo del ciclo de ventas para responder rápidamente a las necesidades de los clientes y construir relaciones sólidas.

  • Icono de manos para la retención de clientes en trabajo en equipo

    Aumente los ingresos y la lealtad de los clientes

    Aproveche la información del cliente de forma más eficaz durante las interacciones para mejorar la relevancia de la oferta y la personalización del servicio.

  • Icono de conexión de persona3 para trabajo en equipo

    Fomentar las recomendaciones

    Cree clientes satisfechos que sean más propensos a recomendar la empresa a otras personas.

  • Icono de conexión de persona3 para trabajo en equipo

    Aumentar la eficiencia

    Mejore la eficiencia de los agentes mediante una mejor información y formación, reduciendo costes y tiempos de llamada.

  • Icono de dólar de cohete empresarial

    Aumentar el valor de vida del cliente

    Retenga a los clientes y fomente las transacciones repetidas con una experiencia superior.

Impactos empresariales

  • Visibilidad completa del cliente

    Con múltiples puntos de contacto en toda la organización, a menudo no hay una visión unificada del cliente. La información crítica para dar forma a las experiencias de los clientes a menudo se pierde, lo que lleva a oportunidades desaprovechadas y experiencias negativas. Unifique la información entre departamentos.

  • Aumente sus puntuaciones Net Promoter Score

    El departamento de atención al cliente a menudo se evalúa por su Net Promoter® Score (NPS®). Mantener las puntuaciones en 9 o más significa recibir comentarios, analizarlos y aplicarlos para crear mejores experiencias. Consistentemente clasificar alto en calidad de servicio.

  • Automatización de acciones rutinarias

    El servicio de atención al cliente está saturado de consultas rutinarias que no requieren una respuesta personalizada. El aumento del volumen incrementa los tiempos de espera y quita tiempo para resolver problemas complejos de los clientes. Automatice las consultas rutinarias con IA y chatbots.

  • Busque proactivamente en las redes sociales

    Muchas personas publican sus comentarios sobre la empresa en línea y esperan que las empresas les presten atención. El raspado manual de los feeds de las redes sociales consume mucho tiempo, es propenso a errores y agota los recursos limitados. Escanee las redes sociales para comprender mejor la Voz del Cliente.

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Explora los componentes de la solución

Productos

OpenText ofrece una variedad de productos para gestionar las consultas y quejas de los clientes en los centros de contacto.

Servicios profesionales

Los Servicios de Consultoría de OpenText combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

Formación

OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

Customer Inquiries and Complaints resources

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