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业务解决方案

客户成功与客户服务

提供卓越的客户体验，让客户成为忠实的品牌拥护者

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概述

客服人员在电脑上工作。

今天，企业的成功取决于由个性化服务和解决方案驱动的高品质体验。OpenText™ 客户成功和客户服务解决方案使企业能够提供个性化的售后、产品和服务沟通，同时尊重客户的时间，解决独特的挑战，最大限度地提高品牌忠诚度。

探索客户成功和客户服务解决方案

代理体验管理

利用人工智能和现代劳动力参与工具增强代理的能力并提高其工作效率

客户参与

采取全面的客户参与方法，提升终身价值和客户保留率

对话体验

利用生成式人工智能，在首选渠道上发送关键任务信息，并连接所有接触点，以深入了解客户旅程并推动下一步最佳行动

客户咨询和投诉

为客户问题提供更快捷、更有效的解决方案

发现 OpenText 的与众不同之处

  • 客户忠诚度最大化

    确保较高的满意度，以促进长期的品牌忠诚度和转介。

  • 加强交流

    通过市场领先的客户沟通解决方案，积极改善沟通，确保实现目标，达到客户满意度水平。

  • 集成人工智能功能

    支持高效的自动化，利用人工智能驱动的工作流程提供更快的服务，减少等待时间，简化客户互动，从而更快地解决问题。

  • 无缝旅程协调

    跨越多个职能部门的体验，协调互动交付，实现客户终身价值最大化。

  • 提供数据驱动的设计

    围绕洞察力和数据触发器设计体验之旅，以监控客户行为并推动行动。

  • 提升通知

    确保将重要信息传递给目标个人，并提供个性化信息。

Leaders trust OpenText

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脚注

脚注

  • [1]《福布斯》，《不要多花5倍的钱吸引新客户，要培养老客户》，2018年。
  • [2]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。
  • [3]Salesforce，《互联客户的现状》，2022 年。
  • [4]麦肯锡& 公司，《客户关怀在客户体验转型中的作用》，2018 年。
  • [5]McKinsey& Company，Prediction：2021 年客户体验的未来。
  • [6]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。