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解决方案

客户咨询和投诉

为客户问题提供更快捷、更有效的解决方案

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在电脑前工作的人

概述

了解一家领先的互动式多渠道零售商如何利用 OpenText 劳动力优化解决方案提供更好的客户体验

座席人员如何感同身受并有效地回应客户，可能会影响客户的忠诚度和流失率。客户咨询和投诉解决方案可帮助座席人员以更高的效率和更大的同理心快速响应客户。

主要优势

影响业务，取得更佳成果。

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  • 性能提升图标

    提高客户满意度

    在整个销售周期中创造一致的客户体验，快速响应客户需求并建立牢固的关系。

  • 团队合作 留住顾客 手形图标

    提高收入和客户忠诚度

    在互动过程中更有效地利用客户信息，以提高产品相关性和服务个性化。

  • 团队合作人3 连接图标

    鼓励推荐

    创造满意的客户，让他们更愿意向他人推荐企业。

  • 团队合作人3 连接图标

    提高效率

    通过提供更好的信息和培训提高代理效率，降低成本并缩短通话时间。

  • 商业火箭标志图标

    增加客户终身价值

    以卓越的体验留住客户并鼓励重复交易。

商业影响

  • 全面了解客户需求

    由于整个组织有多个接触点，因此往往没有统一的客户视图。塑造客户体验的关键信息经常丢失，导致错失良机和体验不佳。跨部门统一信息。

  • 提高净促进者得分

    客户服务部门通常以其净促进者® Score（NPS® ）来衡量。要将分数保持在 9 分或以上，就意味着要获取反馈、分析和应用反馈来创造更好的体验。服务质量始终名列前茅。

  • 例行工作自动化

    客户服务部门要处理大量不需要针对具体客户作出答复的例行咨询。这种情况增加了等待时间，占用了解决复杂客户问题的时间。利用人工智能和聊天机器人自动处理日常咨询。

  • 主动搜索社交媒体

    许多人在网上发布他们对公司的反馈意见，并希望公司予以关注。手动搜索社交媒体提要既耗时又容易出错，而且会造成资源紧张。扫描社交媒体，更好地了解 "客户之声"。

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探索解决方案的组成部分

产品

OpenText 提供多种产品，用于管理联络中心的客户咨询和投诉。

专业服务

OpenText Consulting Services 将端到端解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。

培训

OpenText 学习服务提供全面的赋能和学习项目，加速提升知识和技能水平。

Customer Inquiries and Complaints resources

OpenText workforce engagement and analytics solutions drive engagement

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OpenText Qfiniti Cloud Edition

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