Qu'est-ce que la réussite des clients ?

Le succès des clients est une approche proactive et à long terme de la gestion des relations avec les clients, qui vise à aider les clients à atteindre les résultats souhaités lorsqu'ils utilisent le produit ou le service d'une entreprise. Elle va au-delà de l'assistance clientèle traditionnelle en mettant l'accent sur la création de valeur continue, la satisfaction du client et la croissance de l'entreprise. Dans le contexte concurrentiel actuel, la réussite des clients est devenue une stratégie essentielle pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle, à augmenter leur chiffre d'affaires et à assurer une croissance durable.

Pourquoi le succès des clients est-il important pour les entreprises ?

1. Augmentation de la fidélisation des clients : En veillant activement à ce que les clients atteignent leurs objectifs, les entreprises peuvent réduire de manière significative les taux de désabonnement. Les clients satisfaits qui voient une valeur tangible dans un produit ou un service sont plus susceptibles de rester fidèles et de poursuivre leur abonnement ou leur partenariat.
2. Augmentation du chiffre d'affaires : Les clients satisfaits sont plus susceptibles d'améliorer leurs services, d'acheter des produits supplémentaires et de fournir de précieuses références. Les initiatives en faveur de la réussite des clients peuvent générer des ventes additionnelles, des ventes croisées et des opportunités d'expansion au sein des comptes existants.
3. Avantage concurrentiel : sur des marchés où les produits et les services sont de plus en plus banalisés, un succès exceptionnel auprès des clients peut être un facteur clé de différenciation. Les entreprises qui donnent la priorité aux résultats de leurs clients se distinguent de leurs concurrents et construisent des relations plus solides et plus résistantes.
4. Une boucle de rétroaction précieuse : Les équipes chargées de la réussite des clients sont particulièrement bien placées pour recueillir des informations sur les besoins, les points douloureux et les souhaits des clients. Ces informations peuvent éclairer le développement de produits, les stratégies de marketing et les décisions générales de l'entreprise.
5. La défense de la marque : Lorsque les clients réussissent grâce à votre produit ou service, ils deviennent des défenseurs naturels de votre marque. Ce marketing de bouche à oreille peut s'avérer extrêmement efficace pour attirer de nouveaux clients et instaurer un climat de confiance sur le marché.

Comment une approche holistique de l'expérience totale favorise-t-elle la réussite des clients ?

Une approche globale de l' expérience client reconnaît que la satisfaction et la fidélité des clients sont influencées par toutes les interactions qu'ils ont avec l'entreprise, et pas seulement par le produit lui-même. L'expérience des employés joue un rôle essentiel. Les employés, les partenaires, les fournisseurs et tous les points de contact avec les outils et systèmes correspondants ont un impact majeur sur la réussite des clients. La réussite des clients passe aussi par la réussite des employés.

Cette stratégie globale tient compte de l'ensemble du parcours du client, de la prise de conscience initiale à l'engagement à long terme, et cherche à optimiser chaque point de contact. Voici comment cette approche favorise la réussite des clients :

1. Vue unifiée du client : En intégrant des données et du contenu provenant de diverses sources (ventes, marketing, assistance, utilisation des produits), les entreprises peuvent créer une vue à 360 degrés de chaque client. Cette perspective holistique permet des interactions plus personnalisées et plus efficaces entre tous les services.
2. Engagement proactif : Avec une approche de l'expérience totale, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Cette attitude proactive permet de prévenir les problèmes, d'améliorer l'expérience du client et de démontrer un engagement en faveur de la réussite du client.
3. Une expérience omnicanale transparente : Les clients attendent des interactions de messagerie omnicanale cohérentes et de haute qualité sur tous les canaux - qu'ils s'engagent par e-mail, par téléphone, par chat ou en personne. Une approche de l'expérience totale garantit que tous ces points de contact sont alignés et optimisés.
4. Responsabilisation des employés : Reconnaissant que l'expérience des employés a un impact direct sur l'expérience des clients, une approche holistique investit dans des outils, des formations et des processus qui permettent aux employés de mieux servir les clients. Il s'agit notamment de donner accès à des données complètes sur les clients et d'autoriser la prise de décisions qui profitent au client.
5. Amélioration continue : En adoptant une vision globale, les entreprises peuvent plus facilement identifier les domaines à améliorer tout au long du parcours du client. Cette optimisation permanente permet d'obtenir de meilleurs résultats tant pour les clients que pour l'entreprise.

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en place une communication efficace et des expériences personnalisées ?

La mise en œuvre d'une communication efficace et d'expériences personnalisées est cruciale pour le succès des clients. Voici quelques stratégies que les entreprises peuvent mettre en œuvre :

1. Processus d'intégration personnalisés et basés sur des événements : Créez des expériences d'accueil personnalisées qui répondent aux objectifs et aux cas d'utilisation spécifiques de chaque client. Vous posez ainsi les bases d'une réussite à long terme et démontrez votre engagement à répondre à leurs besoins individuels. D'autres événements clients peuvent inclure l'inscription, les réclamations, les notifications et bien d'autres lorsqu'une action a un point de départ et un point d'arrivée pour leur engagement.
2. Communications personnalisées : Utilisez des outils de communication omnicanaux pour envoyer des communications ciblées et pertinentes en fonction du comportement du client, de ses préférences et de l'étape du cycle de vie du client. Intégrer les systèmes de gestion de la relation client et d'automatisation du marketing pour avoir une approche globale.
3. Segmentation et ciblage : Utilisez l'analyse des données pour segmenter les clients en fonction de divers facteurs tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, l'utilisation du produit et les objectifs. Cela permet des communications et un soutien plus ciblés et plus pertinents.
4. Contrôles et examens réguliers : Établir une cadence de vérifications proactives et d'examens trimestriels pour discuter des progrès, répondre aux préoccupations et identifier de nouvelles possibilités de création de valeur.
5. Formation et ressources personnalisées : Développer des supports de formation, des webinaires et de la documentation personnalisés qui répondent à différents styles d'apprentissage et à des cas d'utilisation spécifiques. Cela permet aux clients de maximiser la valeur qu'ils retirent de votre produit ou service.
6. Options de libre-service : Fournir de solides ressources en libre-service telles que des bases de connaissances, des forums communautaires et des tutoriels vidéo. Cela permet aux clients de trouver rapidement des réponses et de développer un sentiment d'indépendance.
7. Boucles de retour d'information : Mettre en place des systèmes permettant de recueillir régulièrement les réactions des clients et d'y donner suite. Il peut s'agir d'enquêtes, de mécanismes de rétroaction dans l'application ou de conversations directes avec les responsables de la réussite des clients.

La réussite des clients n'est pas seulement un département ou une fonction au sein d'une entreprise - c'est une philosophie qui doit imprégner tous les aspects d'une organisation. En adoptant une approche holistique de l'expérience globale, en mettant en œuvre des stratégies de communication efficaces et en exploitant des outils puissants tels que ceux proposés par OpenText, les entreprises peuvent créer un cadre de réussite client qui stimule la croissance, la fidélité et la valeur à long terme à la fois pour l'entreprise et pour ses clients.

Quels sont les indicateurs clés permettant de mesurer le succès des clients ?

Mesurer le succès des clients est essentiel pour comprendre l'efficacité de vos stratégies et démontrer leur valeur aux parties prenantes. Voici quelques indicateurs clés à prendre en compte :

1. Taux d'attrition de la clientèle : Ce taux mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser votre produit ou service au cours d'une période donnée. Un faible taux de désabonnement est le signe d'une grande satisfaction et d'une grande réussite pour le client.
2. Net promoter score (NPS) : Cette mesure évalue la fidélité des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service à d'autres personnes. Un NPS élevé indique que les clients réussissent et trouvent de la valeur.
3. Valeur de la durée de vie du client (CLV) : La CLV prédit le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un compte client unique tout au long de leur relation. L'augmentation de la valeur ajoutée (CLV) est souvent l'un des principaux objectifs des initiatives de réussite des clients.
4. Score de santé du client : Il s'agit d'une mesure composite qui combine divers indicateurs (tels que l'utilisation du produit, les tickets d'assistance, l'engagement avec les ressources) pour évaluer la santé globale "" d'une relation client.
5. Le délai d'acquisition de la valeur (TTV) : Il s'agit de mesurer la rapidité avec laquelle un nouveau client commence à tirer profit de votre produit ou service. Une durée de vie plus courte est souvent liée à une plus grande satisfaction du client et à une plus grande réussite.
6. Le taux d'adoption du produit : Ce taux permet de savoir combien de clients utilisent des fonctionnalités ou des capacités spécifiques de votre produit. Des taux d'adoption élevés indiquent généralement que les clients trouvent de la valeur dans vos offres.
7. Revenu d'expansion : Il s'agit de mesurer les recettes supplémentaires générées par les clients existants grâce à des ventes incitatives, des ventes croisées ou des mises à niveau. C'est un indicateur fort de la satisfaction et de la réussite des clients.
8. L'indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) : Cette mesure simple consiste à demander aux clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard de votre produit ou service, souvent après des interactions ou des étapes spécifiques.
9. Temps de résolution et libre-service : La possibilité de répondre à ses propres besoins en se servant soi-même ou en trouvant le contenu qui répond à ses besoins spécifiques.

En suivant ces indicateurs de manière cohérente, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de leurs efforts en matière de réussite des clients et identifier les domaines à améliorer.

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en place une équipe efficace chargée de la réussite des clients ?

La mise en place d'une équipe efficace de suivi de la clientèle est essentielle pour mettre en œuvre votre stratégie et atteindre les résultats souhaités. Voici les principales étapes à prendre en compte :

1. Définir clairement les rôles et les responsabilités : Définir clairement les responsabilités des équipes chargées de la réussite des clients (une approche holistique de la communication et des activités basées sur les processus) et la manière dont elles se distinguent du service clientèle traditionnel, des gestionnaires de comptes ou des fonctions d'assistance. Il peut s'agir d'actions proactives de sensibilisation, de communication, de planification stratégique avec les clients et de défense interne des besoins des clients.
2. Mettre en œuvre un processus d'intégration solide et étendre les parcours des clients : Veillez à ce que les nouvelles équipes et les nouveaux systèmes prennent en charge vos produits, votre connaissance du secteur et vos méthodes de réussite des clients. Éliminer les silos de données, de contenus et d'expériences qui s'étendent sur plusieurs points de contact.
3. Établissez des mesures de réussite claires : Définissez ce qu'est la réussite pour votre équipe chargée de la réussite des clients. Il peut s'agir d'indicateurs tels que le taux de fidélisation de la clientèle, le chiffre d'affaires lié à l'expansion ou le taux de satisfaction de la clientèle.
4. Fournir des connaissances et une formation continue : L'expérience client est en constante évolution. Investissez dans des connaissances, des outils et des formations continues pour tenir votre équipe au courant des meilleures pratiques, des tendances du secteur et des nouvelles fonctionnalités des produits.
5. Favoriser la collaboration interfonctionnelle : Encouragez les relations étroites entre le service clientèle et les autres départements tels que les ventes, les produits et l'assistance. Cette collaboration est essentielle pour offrir une expérience client unifiée.
6. Mettre en œuvre les bons outils : Équipez votre équipe d'un logiciel approprié pour gérer les relations avec les clients, suivre les interactions et analyser la santé des clients. Il peut s'agir de systèmes de gestion de la relation client (CRM), de plates-formes de suivi de la clientèle et d'outils d'analyse.
7. Créer des processus évolutifs : Élaborer des processus normalisés pour l'intégration, les contrôles réguliers, les examens trimestriels et les procédures d'escalade. Ceux-ci doivent être évolutifs en fonction de la croissance de votre clientèle.
8. Cultiver une culture centrée sur le client : Veillez à ce que l'éthique de la réussite du client soit omniprésente dans votre organisation. Cet alignement culturel est essentiel pour offrir aux clients des expériences cohérentes et de grande qualité.

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent mettre en place une équipe chargée de la réussite des clients qui génère de la valeur à la fois pour les clients et pour l'entreprise.

Quel rôle la technologie joue-t-elle dans l'amélioration des efforts de réussite des clients ?

La technologie joue un rôle crucial dans l'expansion et l'amélioration des efforts de réussite des clients. Voici comment les différentes technologies y contribuent :

1. Plates-formes de réussite et d'expérience client : Ces outils complets permettent de gérer l'ensemble du cycle de vie du client, de l'acquisition au renouvellement en passant par l'intégration. Ils comprennent souvent des fonctions de suivi de la santé des clients, de gestion des tâches et de déclenchement de flux de travail automatisés en fonction du comportement des clients ou des étapes importantes.
2. Outils d'analyse des données et de veille stratégique : Ces technologies aident les équipes chargées de la réussite des clients à prendre des décisions fondées sur des données. Ils peuvent identifier les tendances, prévoir les risques de désabonnement et découvrir des possibilités de vente incitative ou croisée.
3. Intelligence artificielle et apprentissage automatique : L'IA peut analyser de vastes quantités de données sur les clients afin de prédire leur comportement, d'automatiser les tâches routinières et de fournir des recommandations et des contenus personnalisés. Par exemple, l'IA peut aider à garantir la personnalisation des communications et des expériences web tout en réduisant la charge de travail de l'équipe chargée de la satisfaction des clients.
4. Base de connaissances et portails en libre-service : Ces technologies permettent aux clients de trouver des réponses et de résoudre des problèmes par eux-mêmes, ce qui améliore leur expérience et réduit la charge de travail des équipes chargées de la satisfaction de la clientèle.
5. Communication et automatisation du marketing : Bien qu'ils soient principalement utilisés par les équipes de marketing, ils peuvent être exploités par le service de suivi de la clientèle pour fournir un contenu ciblé et personnalisé aux clients en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours client.
6. Les plateformes d'intégration : Ces outils permettent à différents systèmes logiciels de communiquer entre eux, créant ainsi un flux d'informations homogène dans l'ensemble de l'expérience client.

En tirant parti de ces technologies, les équipes chargées de la satisfaction des clients peuvent travailler plus efficacement, offrir des expériences plus personnalisées et obtenir de meilleurs résultats tant pour les clients que pour l'entreprise.

Comment surmonter les difficultés liées à l'élaboration d'une stratégie de réussite des clients ?

La mise en œuvre d'une stratégie de réussite des clients peut être un facteur de transformation pour une entreprise, mais elle s'accompagne souvent de difficultés. Voici quelques obstacles courants et des stratégies pour les surmonter :

1. Défi : Manque d'adhésion des dirigeants
   Solution : Établir un argumentaire solide en faveur de la réussite des clients, en soulignant son impact sur la fidélisation, le chiffre d'affaires et la croissance à long terme. Utiliser des données sectorielles et des études de cas pour démontrer le retour sur investissement. Commencez par un programme pilote pour prouver sa valeur avant de l'étendre.
2. Défi : départements cloisonnés
   Solution : Favoriser une culture centrée sur le client à l'échelle de l'entreprise. Mettre en place des équipes interfonctionnelles et des réunions interdépartementales régulières. Utiliser des objectifs et des mesures communs pour encourager la collaboration entre les équipes chargées du succès des clients, des ventes, des produits et de l'assistance.
3. Défi : Définition floue de la réussite du client
   Solution : Définir clairement ce que signifie la réussite du client pour votre organisation. Définir des objectifs et des indicateurs de performance spécifiques et mesurables. Communiquer ces définitions et ces mesures à l'ensemble de l'organisation afin d'assurer l'alignement.
4. Défi : Une approche réactive au lieu d'une approche proactive
   Solution : Mettre en place des systèmes d'alerte précoce pour détecter les signes d'insatisfaction des clients ou les risques de désabonnement. Utiliser l'analyse des données et la modélisation prédictive pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Élaborer des programmes de sensibilisation proactifs et des plans de réussite pour les clients.
5. Défi à relever : Développer la réussite des clients au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise
   Solution : Investir dans la technologie et l'automatisation pour gérer les tâches routinières. Élaborer un modèle de réussite du client à plusieurs niveaux afin de fournir des niveaux de service appropriés en fonction de la valeur ou des besoins du client. Créer des processus évolutifs et reproductibles pour l'intégration, les vérifications et les examens.
6. Défi : Difficulté à mesurer le retour sur investissement
   Solution : Établir des mesures claires liées aux résultats de l'entreprise (par exemple, taux de fidélisation, revenus d'expansion, valeur de la durée de vie du client). Mettre en place des systèmes de suivi et de rapport robustes. Examinez et affinez régulièrement vos indicateurs pour vous assurer qu'ils reflètent bien la valeur du succès des clients.
7. Défi : Résistance des clients
   Solution : Communiquer clairement la valeur de la réussite des clients aux clients et leur capacité à se servir eux-mêmes. La plupart des clients veulent être à l'origine de leur propre succès. Montrez-leur comment ils en bénéficient grâce à l'amélioration des résultats, au soutien personnalisé et à l'orientation stratégique. Commencez par de petites initiatives à fort impact afin d'instaurer la confiance et de démontrer votre valeur.
8. Défi : Formation inadéquate des équipes chargées de la réussite des clients
   Solution : Mettre en place une formation initiale complète et un accès permanent aux outils et au contenu nécessaires à leur réussite. Cela doit couvrir la connaissance des produits, l'expertise sectorielle, les compétences non techniques et les meilleures pratiques en matière de satisfaction de la clientèle. Envisager des certifications ou des partenariats avec des organisations qui s'occupent de la réussite des clients pour le développement professionnel.
9. Défi : équilibrer les approches "high-touch" et "tech-touch".
   Solution : Segmentez votre base de clients et développez des modèles d'engagement appropriés pour chaque segment. Utiliser la technologie pour fournir des solutions évolutives, "tech-touch" pour les clients de niveau inférieur tout en réservant les approches personnalisées et de haut niveau aux comptes stratégiques.
10. Défi : Aligner les objectifs des clients et de l'entreprise
    La solution : Développer une compréhension approfondie des objectifs commerciaux de chaque client. Créez des plans de réussite qui alignent les objectifs des clients sur les capacités de votre produit. Révisez et ajustez régulièrement ces plans afin de garantir un alignement permanent au fur et à mesure que les besoins des clients et votre produit évoluent.

En anticipant ces défis et en mettant en œuvre des solutions proactives, les entreprises peuvent faciliter la mise en œuvre d'une stratégie de réussite des clients.

Comment l'avenir du succès client évolue-t-il avec les attentes des clients ?

Le domaine de la réussite des clients évolue rapidement, sous l'effet de l'évolution des attentes des clients, des progrès technologiques et des modèles d'entreprise en mutation. Voici un aperçu des principales tendances qui façonnent l'avenir de la réussite des clients :

1. Hyper-personnalisation : À mesure que l'IA et les capacités d'apprentissage automatique progressent, la réussite des clients dépassera la segmentation pour passer à une véritable personnalisation individuelle. Il s'agira d'adapter les plans de réussite, les stratégies de communication et les recommandations de produits aux besoins et aux comportements particuliers de chaque client.
2. Analyse prédictive et prescriptive : L'avenir de la réussite des clients ne se limitera pas à prédire les problèmes potentiels, mais prescrira également des actions spécifiques pour y remédier. Les systèmes alimentés par l'IA fourniront aux employés des recommandations sur les prochaines étapes en fonction de vastes quantités de données historiques et des signaux actuels des clients.
3. L'expansion de la réussite des clients dans tous les secteurs d'activité : Si le succès des clients a ses racines dans le SaaS, il s'étend rapidement à d'autres secteurs d'activité. Nous verrons de plus en plus d'entreprises traditionnelles, de l'industrie manufacturière aux soins de santé, adopter les principes et les pratiques de la réussite du client.
4. Intégration à l'expérience du produit : Le succès des clients sera de plus en plus étroitement intégré au produit lui-même. Les conseils in-app, l'aide contextuelle et les recommandations proactives de fonctionnalités deviendront la norme, brouillant les frontières entre les fonctions de produit et de réussite du client.
5. Mettre l'accent sur les résultats pour le client : L'accent sera davantage mis sur les résultats tangibles pour le client plutôt que sur l'utilisation du produit. Les équipes chargées de la réussite des clients devront comprendre en profondeur les objectifs commerciaux de leurs clients et démontrer comment leur produit ou service contribue à la réalisation de ces objectifs.
6. Expansion du libre-service et de la réussite communautaire : Les clients préférant de plus en plus les options en libre-service, les stratégies de réussite des clients évolueront pour faciliter et améliorer ces expériences. Il s'agira notamment de bases de connaissances plus sophistiquées, de chatbots alimentés par l'IA et de communautés de clients dynamiques où les pairs pourront s'entraider.
7. Opérations de succès client : À mesure que les fonctions liées au succès des clients gagnent en complexité et en ampleur, nous assisterons à la montée en puissance des fonctions dédiées aux opérations liées au succès des clients. Ils se concentreront sur l'optimisation des processus, la gestion des piles technologiques et la prise de décisions fondées sur des données au sein des équipes chargées de la réussite des clients.
8. Durabilité et responsabilité sociale : Le succès des clients intégrera de plus en plus d'éléments de durabilité et de responsabilité sociale. Aider les clients à atteindre leurs objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) deviendra un aspect clé des stratégies de réussite des clients.
9. Collaboration interfonctionnelle : Les frontières entre les équipes chargées de la réussite des clients, des ventes, du marketing et des produits continueront à s'estomper. Nous assisterons à l'émergence de structures organisationnelles plus intégrées et centrées sur le client, afin d'offrir des expériences transparentes tout au long du cycle de vie du client.
10. L'intelligence émotionnelle et les compétences non techniques : La technologie jouera un rôle de plus en plus important, mais l'élément humain de la réussite du client restera crucial. L'accent sera davantage mis sur le développement de l'intelligence émotionnelle et des compétences relationnelles chez les professionnels de la relation client.
11. Création de valeur proactive : Le succès des clients ne se limitera plus à assurer l'adoption du produit et à prévenir le désabonnement, mais à identifier de manière proactive de nouveaux moyens de créer de la valeur pour les clients. Il peut s'agir de suggérer de nouveaux cas d'utilisation, de faciliter les connexions avec d'autres clients ou même d'aider à remodeler les processus d'entreprise du client.
12. Approche écosystémique : Les entreprises s'appuyant de plus en plus sur de multiples outils et plateformes interconnectés, le succès des clients s'étendra à l'ensemble de leur écosystème technologique. Cette approche holistique impliquera une collaboration avec d'autres fournisseurs et partenaires afin de garantir la réussite globale du client.

Les attentes des clients continuant d'évoluer, les entreprises prospères devront rester à l'avant-garde de ces tendances, en adaptant en permanence leurs stratégies de réussite des clients afin de répondre à leurs besoins et de les dépasser. L'avenir de la réussite des clients ne consiste pas seulement à les fidéliser, mais aussi à stimuler l'innovation, à favoriser la croissance et à créer des partenariats à long terme qui apportent de la valeur à la fois au client et à l'entreprise.

Comment les logiciels et les solutions OpenText contribuent-ils à la réussite des clients ?

OpenText, leader dans le domaine de la gestion de l'information d'entreprise (EIM), offre une gamme de logiciels et de solutions qui peuvent améliorer de manière significative les initiatives de réussite des clients :

1. Gestion des communications avec les clients (CCM) : les solutions CCM d'OpenText permettent aux entreprises de créer, de gérer et de fournir des communications personnalisées avec les clients sur plusieurs canaux. Cela garantit un message cohérent et pertinent qui améliore l'expérience du client et stimule l'engagement.
2. Gestion de l'expérience client (CXM) : La plateforme CXM d'OpenText aide les entreprises à offrir des expériences numériques optimisées sur différents points de contact. En offrant une vue unifiée des interactions avec les clients, il permet de mettre en place des stratégies d'engagement plus personnalisées et plus efficaces.
3. Analyse et IA : les capacités d'analyse et d'IA d'OpenText aident les entreprises à mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients. Cette approche fondée sur les données permet de prendre des décisions plus éclairées et d'élaborer des stratégies proactives en matière de réussite des clients.
4. Services de contenu : Les solutions de gestion de contenu d'OpenText aident les organisations à gérer et à exploiter efficacement leurs actifs de contenu. Cela est essentiel pour fournir aux clients des informations et des ressources pertinentes et opportunes tout au long de leur parcours.
5. L'amélioration de la connectivité peut conduire à une meilleure expérience client et à des processus commerciaux plus efficaces.