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Des expériences plus pertinentes

Une expérience complète plus pertinente

Réalisez l’inattendu : améliorez la confiance, la satisfaction, la fidélité et la promotion de la marque à travers toutes les expériences numériques des employés et des clients.

Obtenez le plan TX
Femme souriant devant un ordinateur portable

Proposer des parcours client engageants

Découvrez pourquoi l'expérience globale est la stratégie idéale des entreprises du futur.

Les habitudes d'achat et les attentes ont changé. Aujourd'hui, les clients comme les collaborateurs veulent pouvoir accéder rapidement à toutes les informations dont ils ont besoin. Les entreprises capables de connecter ces informations et de faciliter leurs parcours d grâce à des expériences globales ont un avantage. Pourtant, de nombreuses entreprises maintiennent encore des systèmes disparates et des silos par service, ce qui conduit à des expériences déconnectées, excessivement complexes et frustrantes.

Donnez à vos clients et collaborateurs de nouvelles raisons de s'engager et de rester fidèles grâce à des expériences numériques globales, pertinentes, fluides et omnicanal, axées sur les données et hautement personnalisées.

Expérience complète par secteur d'activité

Découvrez comment offrir une expérience complète aide les entreprises à surmonter les défis sectoriels spécifiques, à travailler plus intelligemment et à prendre de l'avance sur la concurrence.

Une femme effectuant des opérations bancaires sur son ordinateur portable
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Services financiers

Amélioration de l'expérience client
Professionnel de l'assistance client
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Eau, gaz et électricité

Mieux se connecter avec les utilisateurs
Une femme utilisant un téléphone devant un ordinateur portable
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Secteur public

Renforcer la confiance des citoyens
Un médecin utilisant une tablette à l'hôpital
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Fournisseurs de soins de santé

Devenez centré sur le patient
Un professionnel de la santé regardant un ordinateur portable avec un patient
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Payeurs des soins de santé

Attirer et conserver les membres

Misez sur des expériences globales

Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à un dilemme transversal alimenté à la fois par des silos et des systèmes. Les spécialistes du marketing veulent générer de la demande, renforcer la valeur de leur marque et favoriser les conversions. Le service des opérations, le service client et les autres équipes de support s'efforcent de rationaliser les transactions, de communiquer clairement et de gérer la complexité de la conformité. Une stratégie d'expérience totale (TX) rassemble tous les services avec les clients dans une expérience numérique partagée.

Obtenez le plan TX

  • Des communications client aux expériences client

    65 % des consommateurs affirment que la plupart des entreprises avec lesquelles ils interagissent doivent améliorer leur expérience client[1], ce qui en fait une priorité pour les dirigeants. Les entreprises doivent éliminer les silos et accélérer la transformation numérique pour arrêter les communications client au profit des expériences client.

  • Des transactions aux expériences pertinentes

    71 % des consommateurs attendent un service personnalisé et 76 % sont frustrés lorsqu'ils n'en trouvent pas[2]. Pour obtenir des taux de conversion plus élevés et se démarquer au milieu de la surcharge de contenu, les entreprises doivent éliminer les communications non pertinentes et passer d'une expérience transactionnelle à une expérience pertinente.

  • Du multicanal à l'omnicanal

    Les entreprises qui adoptent une véritable stratégie omnicanal voient leur chiffre d'affaires croître 41 % plus rapidement[3]. Adopter une approche de communication ciblée est donc nécessaire. Pour passer du multicanal à l'omnicanal, les entreprises doivent orchestrer des parcours client complets et simples sur l'ensemble des canaux, interactions et points de contact.

  • Des conversations unidirectionnelles à bidirectionnelles

    75 % des clients s'attendent à recevoir un service excellent ou bon[4], ce qui amène les entreprises à se recentrer sur l'écoute des besoins de leurs clients. Pour réellement comprendre le client, améliorer la prise de décision, accroître l'empathie et améliorer le service, les entreprises doivent passer d'une communication à sens unique à une conversation à double sens.

  • Des expériences client et collaborateur aux expériences globales

    Selon Gartner®, « les deux principales raisons de mettre en œuvre des initiatives numériques sont l'amélioration de l'expérience client (58 %) et l'amélioration de la productivité des employés (57 %), qui ne doivent pas être menées en silos[5], ce qui incite à adopter des systèmes unifiés. Il est nécessaire que les entreprises automatisent et optimisent les opérations, réduisent les coûts et accroissent la fidélité et la rétention grâce à une stratégie d'expérience globale (TX) visant à créer des expériences client et collaborateur partagées.

Évolution et modernisation : la clé pour améliorer les expériences numériques

Passez du papier au numérique, du multicanal à l'omnicanal et des expériences transactionnelles aux expériences client et collaborateur pertinentes pour améliorer le parcours de l'acquisition à la fidélisation.

Découvrez les cinq principaux avantages des expériences axées sur la communication

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Notes de bas de page

Notes de bas de page

  1. [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
  2. [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, nov. 2021
  3. [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), nov. 2021
  4. [4]IDC, IT QuickPoll – Enquête sur les communications numériques, oct. 2021
  5. [5]Gartner®, Principales tendances technologiques stratégiques pour 2022 : expérience totale, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 oct. 2021

    GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.