Page d'accueil d'OpenText.
Solutions

Une expérience complète pour les services financiers

Favorisez la satisfaction des clients et des collaborateurs, la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires.

Obtenez des informations de Jim Marous
Une personne travaillant sur un ordinateur portable

Présentation

Voyez comment l'expérience totale offre une meilleure expérience à toutes les parties concernées

Les clients des services bancaires et d'assurance s'attendent à des expériences fiables, pertinentes et personnalisées. Pour rester compétitifs, les institutions de services financiers (FSI) doivent offrir des expériences totales, en assurant des interactions cohérentes et fluides pour les clients et les employés à travers tous les points de contact. Pourtant, avec des informations stockées sur divers systèmes, les FSI ont une visibilité limitée sur l’ensemble du cycle de vie du client, ce qui entraîne des interactions fragmentées, des erreurs et des retards de service.

Total Experience for Financial Services consolide les informations dans une vue unique du client afin d'améliorer l'engagement et le service à travers l'ensemble des canaux de diffusion.

Avantages clés

Fournissez à tous les employés de l'entreprise une vue unique du client et les informations nécessaires pour offrir efficacement et intelligemment une expérience client fluide.

  • icône de mains tenant un cœur

    Gagner des clients pour la vie

    Construisez des relations durables en fournissant des expériences exceptionnelles et des communications ciblées sur tous les canaux.

  • icône du bureau transmettant des informations à 3 personnes

    Donnez aux employés les moyens de répondre aux besoins des clients

    Offrez de meilleures expériences client en fournissant aux employés les informations nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes et renforcer la collaboration.

  • ordinateur portable avec icône visage souriant

    Améliorez le parcours client

    Améliorez les parcours clients avec une intelligence pilotée par l'IA, des analyses en temps réel et des interactions personnalisées via un libre-service intelligent.

  • puces avec icône de coche

    Gestion des risques et de la conformité

    Assurez la conformité et gérez la gouvernance tout en gardant les données actives et accessibles pour les opérations quotidiennes.

Incidences sur l'entreprise

  • Connaissance du client

    Les employés ont besoin d'une visibilité totale sur l'historique, les préférences et le comportement des clients pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente incitative. Les silos de données et les systèmes disparates limitent ce qu'ils peuvent voir. Intégrez les sources de données pour une vue complète sur le client.

  • Orientation vers le client

    Les employés doivent effectuer la saisie de données et d'autres tâches répétitives. Ces processus manuels prennent du temps qui pourrait être consacré à un travail de grande valeur axé sur le client. Automatisez et numérisez les processus papier.

  • Coordination et collaboration

    Les équipes de vente, de marketing et d'exploitation font toutes partie de l'expérience client. Sans moyen central de gestion des données client, les clients peuvent recevoir des messages disparates. Placez les équipes sur une même ligne avec une vue client unique en temps réel.

  • Sécurité et conformité

    Les employés de l'entreprise ont besoin d'accéder aux informations sur les clients. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches et l'exposition de données sensibles crée des risques de conformité. Utilisez des autorisations basées sur les rôles pour appliquer les politiques de confidentialité globales.

  • Productivité des collaborateurs

    Pour résoudre les problèmes des clients, les collaborateurs doivent souvent rechercher des informations stockées dans divers systèmes et lignes de métier. Cela retarde la résolution des problèmes et frustre les clients. Consolidez les données pour accroître l'efficacité et la satisfaction des clients.

  • Obtenir un avantage concurrentiel

    L’expérience client est une priorité absolue pour les entreprises. Pour offrir des expériences client de qualité supérieure, il est nécessaire d'envoyer des messages personnalisés. Ravissez vos clients tout au long de leur parcours avec des expériences riches et pertinentes pour tous les canaux.

Contactez-nous

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Total Experience for Financial Services.

See more success stories
MSIG Asia logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more

Explorer les composants de la solution

Produits

Les solutions OpenText Total Experience pour les services financiers comprennent une plateforme simplifiée et modulaire, et les composants peuvent être ajoutés selon les besoins.

Services professionnels

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Comment pouvons-nous vous aider ?