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Gestion de l'expérience client (CXM) pour les communications

Améliorez l'expérience client, la gestion des communications avec les clients et la valeur de la durée de vie des clients

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10X
Les leaders de l'expérience client sont 10 fois plus susceptibles d'investir dans la gestion de l'expérience client (CXM) pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux[1]

La communication avec les clients évolue

Découvrez comment proposer des expériences client riches et ultra-personnalisées

La gestion de l'expérience client rationalise et intègre les expériences, les médias, les communications, la messagerie et les données dans une plateforme d'expérience client puissante. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à une solution cohérente conçue pour optimiser les expériences de manière transparente et améliorer l'engagement.

Découvrez comment OpenText™ est devenu un leader sur le classement Aspire Leaderboard, un outil interactif de comparaison sectorielle.

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Une expérience conversationnelle

Utilisez l'IA générative, diffusez des messages essentiels sur le canal préféré tout en connectant tous les points de contact afin de trouver des informations sur le parcours client et d'inciter à la meilleure action suivante.

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  • Icône d'avance rapide

    Des capacités CXM à l'épreuve du temps

    Exploitez vos données et vos analyses pour dégager des informations précieuses sur les besoins de vos clients et sur ce qui les anime, ce qui vous permettra de mieux les comprendre et de les satisfaire.

  • Amélioration de la pertinence de la communication avec les clients et des taux de conversion

    Ne manquez pas d'opportunités avec des capacités de segmentation limitées. Employez l'IA, la CDP intégrée et les analyses pour proposer des communications client pertinentes et personnalisées en contexte.

  • Des expériences client fluides

    Éliminez les frictions et les frustrations en mettant en place des conversations omnicanales simples et cohérentes avec les clients lorsqu'ils passent d'un canal à un autre.

  • Amélioration de la cohérence des messages

    Rassemblez les communications marketing, de service et transactionnelles au sein d'une plateforme unique de gestion de l'expérience client pour assurer une cohérence parfaite tout au long du parcours client.

  • Amélioration de l'efficacité opérationnelle

    Choisissez un système de communication rentable basé sur le cloud pour réduire les coûts de matériel et de maintenance et ne payer que ce que vous utilisez.

  • Évolutivité

    Choisissez une solution CXM évolutive pour des communications clients omnicanales, complexes et à volume élevé.

Influencez votre activité et améliorez l'expérience de vos clients

  • Vue d'ensemble sur chaque client

    Les entreprises recueillent des données client à partir de sources multiples. Cela génère des conflits de données, des doublons et d'autres anomalies qui complexifient l'obtention d'une vue complète et précise sur le client. Unifiez les données pour obtenir une source de référence unique.

  • Analyse du parcours client

    Les équipes de vente et de marketing doivent augmenter leur chiffre d'affaires. Si l'on ne dispose pas d'informations sur les préférences et les comportements des clients, les opportunités de vente incitative et de vente croisée sont manquées. Utilisez l’IA et l’analyse pour offrir des expériences client hautement pertinentes et hyper-personnalisées.

  • Communications B2B, B2C et B2E

    Les marques ont pour mission d'assurer la cohérence de leur action. Des systèmes différents entraînent une duplication des efforts et un gaspillage des ressources. Créez un centre d'excellence en communication stratégique afin de combler vos lacunes, d'accroître la productivité et d'améliorer l'expérience globale.

  • Messagerie omnicanale : Email, SMS, WhatsApp et plus encore

    Les clients s'attendent à recevoir des nouvelles et des informations pertinentes sur les canaux de leur choix. La mise en place d'une stratégie omnicanale peut améliorer la fidélisation des clients de 91 %.

  • Augmentation de la réactivité

    Les entreprises doivent proposer une expérience cohérente à leurs clients. En l'absence d'une vision cohérente, la tâche s'annonce difficile. Partagez en toute transparence les données entre les différents services afin de fournir le bon contenu, sur le bon appareil, au bon moment, et ce, tout au long du parcours du client.

  • Intégrations importantes

    Les entreprises utilisent plusieurs applications. Les solutions qui ne s'intègrent pas aux systèmes ERP, CRM et autres systèmes de données compromettent l'efficacité opérationnelle. Tirez parti d'une solution unique qui s'intègre aux applications les plus courantes.

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

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FAQ

La gestion de l'expérience client est la pratique qui consiste à concevoir et à optimiser toutes les interactions des clients avec une marque afin d'améliorer leur satisfaction et de les fidéliser. Cette gestion est essentielle car les expériences positives favorisent la fidélisation des clients, l'adhésion et la réussite globale de l'entreprise.

Une communication efficace est fondamentale pour la CXM car elle façonne les perceptions des clients. Une communication claire et cohérente à travers tous les points de contact garantit que les clients se sentent compris, valorisés et informés tout au long de leur parcours avec une marque. La communication est le fondement d'une relation profonde et durable avec les clients.

Les entreprises peuvent utiliser des outils de communication tels que des chatbots, des messages personnalisés, une plateforme de données clients (CDP) intégrée et des réponses automatisées. L'intégration des systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet un flux continu de données sur les clients, ce qui permet une communication plus personnalisée en fonction du contexte. L'utilisation de la technologie permet aux entreprises de proposer la prochaine meilleure offre, action ou canal pour guider les clients dans la direction qu'ils souhaitent prendre.

Des canaux de communication cloisonnés, des messages incohérents, un manque d'intégration des données clients et le besoin de mises à jour en temps réel : tous ces éléments peuvent constituer des obstacles à la cohérence. L'intégration des canaux de communication, l'utilisation d'une stratégie de messagerie unifiée avec un modèle de centre d'excellence (COE), l'exploitation d'une plateforme de données clients (CDP) et l'utilisation de plateformes omnicanales peuvent aider les entreprises à surmonter ces défis.

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Notes de bas de page

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  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.