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Solutions

Expérience totale des citoyens

Rétablissez la confiance grâce à une prestation de services gouvernementaux de bout en bout plus efficace et plus satisfaisante

Obtenir la synthèse de l'analyste IDC
Une personne regardant son téléphone portable

Transformer les services aux citoyens

Symbole Wi-Fi flottant au-dessus des bâtiments d'une ville

Chaque point de contact avec le public est une opportunité de se connecter positivement, d’améliorer l’engagement des citoyens et de rendre les interactions plus efficaces et pertinentes. Malheureusement, les modèles universels ne sont plus viables, ce qui ralentit la capacité des agences du secteur public à élargir leur portée et leur impact.

Grâce à une solution d’expérience citoyenne totale, les autorités peuvent transformer les services aux citoyens, en fournissant des communications omnicanales qui stimulent l’action en temps opportun et en créant des expériences citoyennes cohérentes entre les départements, les succursales et l’institution dans son ensemble.

Avantages clés

Dépassez les attentes grâce à des expériences et des communications citoyennes efficaces, pertinentes et cohérentes.

Lisez 6 témoignages de réussite

  • Augmenter la confiance et la satisfaction des citoyens

    Répondez aux attentes, voire dépassez-les, en fournissant les services appropriés aux citoyens au moment opportun.

  • Offrir des expériences citoyennes fluides

    Éliminez la complexité, augmentez la transparence et réduisez les retards grâce à la gestion omnicanale.

  • S'adapter aux besoins changeants des électeurs

    Obtenez une vue globale du parcours client pour mieux répondre aux préférences des citoyens et adapter les services en fonction des retours.

  • Accélérer et faire évoluer la portée des services

    Favorisez les opérations client rationalisées grâce à une accessibilité améliorée et des options de libre-service au niveau des institutions du secteur public, des plateformes et des appareils.

  • Améliorer la collaboration avec des groupes extérieurs

    Partagez de manière proactive et sécurisée des informations avec les organismes partenaires des municipalités et les groupes externes autorisés.

  • Optimiser l'engagement citoyen

    Envoyez aux citoyens des communications proactives, personnalisées et sécurisées en fonction de leurs interactions gouvernementales.

Comment les solutions d’expérience numérique influencent les services aux citoyens

  • Expériences citoyennes améliorées

    Lorsqu'un citoyen communique avec sa municipalité, il s'attend à un service rapide et précis. Les silos de données peuvent ralentir les temps de réponse ou entraîner la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les systèmes et les analyses pour optimiser le service.

  • Amélioration des processus

    Les données d'analyses sur les citoyens sont essentielles pour améliorer les processus. La répartition des détails à propos de leurs interactions sur plusieurs sources peut rendre difficiles l'identification des points faibles et la proposition d'améliorations. Développez des canaux de retour directs et des processus basés sur des mesures.

  • Accès au service

    Les citoyens d'aujourd'hui s'attendent à une assistance efficace en temps réel sans avoir à se déplacer physiquement. Lorsque les options numériques ne sont pas disponibles, la frustration peut être grande. Introduisez des capacités numériques en libre-service pour améliorer la satisfaction et réduire les coûts.

  • Efficacité de la main-d'œuvre

    La main-d'œuvre municipale s'efforce de répondre efficacement aux besoins des citoyens. Pourtant, en raison des coupes budgétaires et des problèmes de personnel, il lui est difficile de maintenir un niveau de service constant et les temps de réponse sont lents. Automatisez les processus routiniers et répétitifs pour augmenter la productivité.

  • Communication citoyenne

    Les agences du secteur public doivent informer les citoyens des mises à jour des politiques et des exigences du programme. Des systèmes excessivement complexes et la nécessité d'une intervention informatique peuvent retarder la livraison et nuire à la confiance des citoyens. Permettre aux employés non techniques d'envoyer des communications.

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