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Smartere Erfahrungen

Smarter Total Experience

Liefern Sie das Unerwartete: Verbessern Sie das Vertrauen, die Zufriedenheit, die Loyalität und das Engagement bei allen digitalen Erlebnissen von Mitarbeitern und Kunden.

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Lächelnde Frau vor einem Laptop

Sorgen Sie für eine ansprechende Customer Journey

Erfahren Sie, warum Total Experience eine wichtige Strategie ist, um das Wachstum in Unternehmen von morgen voranzutreiben.

Die Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich verändert. Kunden und Mitarbeiter erwarten heute schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Unternehmen, die diese Daten zusammenführen und dank Total Experience (TX) reibungslose Employee und Customer Journeys bieten können, sind im Vorteil. Dennoch nutzen viele Unternehmen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.

Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern gute Gründe, sich zu binden und treu zu bleiben. Dies erreichen Sie durch relevante, ganzheitliche digitale Erlebnisse, die unkompliziert, kanalübergreifend, datengesteuert und stark personalisiert sind.

Total Experience nach Branchen

Finden Sie heraus, wie Unternehmen durch die Bereitstellung einer Total Experience die speziellen Herausforderungen der Branche meistern, intelligenter arbeiten und ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein können.

Frau beim Banking auf dem Laptop
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Finanzdienstleistungen

Verbessern Sie die Kundenerlebnisse
Experte für den Kundensupport
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Versorgungsunternehmen

Bessere Verbindung mit Nutzern
Frau telefoniert vor einem Laptop
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Öffentliche Verwaltung

Das Vertrauen der Bürger stärken
Arzt im Krankenhaus nutzt ein Tablet
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Anbieter im Gesundheitswesen

Werden Sie patientenorientiert
Patient und Fachkraft im Gesundheitswesen schauen auf einen Laptop
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Kostenträger im Gesundheitswesen

Mitglieder gewinnen und binden

Wechseln Sie zu Total Experience

Unternehmen kämpfen heute mit einem funktionsübergreifenden Dilemma, das durch Silos und Systeme verursacht wird. Marketingexperten möchten Nachfrage erzeugen, den Markenwert steigern und Konversionen fördern. Betrieb, Kundendienst und andere Supportteams sind bestrebt, Transaktionen zu rationalisieren, klar zu kommunizieren und die Komplexität der Compliance zu bewältigen. Eine Total Experience-Strategie (TX) bringt alle Abteilungen mit den Kunden zu einem gemeinsamen digitalen Erlebnis zusammen.

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  • Von Kundenkommunikation zu Kundenerlebnissen

    65 % der Verbraucher sind der Ansicht, dass die meisten Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ihre Kundenerfahrung verbessern müssen[1]. Damit wird das Thema zu einem der wichtigsten Schwerpunkte für die Unternehmensführung. Unternehmen müssen Silos beseitigen und die digitale Transformation beschleunigen, um den Wechsel von der Kundenkommunikation zum Kundenerlebnis zu ermöglichen.

  • Von transaktionalen zu sachdienlichen Erfahrungen

    71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung, und 76 % sind frustriert, wenn sie diese nicht vorfinden[2]. Unternehmen, die höhere Konversionsraten erzielen und sich von der Content-Flut abheben wollen, müssen irrelevante Kommunikation unterbinden und von transaktionalen zu relevanten Erfahrungen übergehen.

  • Von Multichannel zu Omnichannel

    Organisationen, die eine echte Omnichannel-Strategie verfolgen, erzielen ein um 41 % schnelleres Umsatzwachstum[3], was die Notwendigkeit eines gezielten Kommunikationsansatzes erhöht. Unternehmen müssen vollständige, nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle, Interaktionen und Berührungspunkte orchestrieren, um den Wechsel von Multichannel zu Omnichannel zu vollziehen.

  • Von unilateralen zu bilateralen Gesprächen

    75 % der Kunden erwarten exzellenten oder guten Service[4], was Unternehmen dazu veranlasst, sich wieder darauf zu konzentrieren, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu hören. Unternehmen, die ihre Kunden wirklich verstehen und ihre Entscheidungsfindung, ihr Einfühlungsvermögen und ihren Service verbessern wollen, müssen von einer einseitigen Kommunikation zu einem wechselseitigen Dialog übergehen.

  • Von EX und CX zu TX

    Laut Gartner® sind die beiden wichtigsten Gründe für die Durchführung digitaler Initiativen die Verbesserung der Kundenerfahrung (58 %) und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität (57 %), die nicht in Silos erfolgen sollten[5]. Dies treibt den Trend zu einheitlichen Systemen voran. Unternehmen müssen ihre Abläufe automatisieren und optimieren, Kosten senken und die Loyalität und Kundenbindung durch eine Total Experience-Strategie (TX) steigern, um gemeinsame Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu erschaffen.

Entwickeln Sie sich weiter und modernisieren Sie für bessere digitale Erfahrungen

Wechseln Sie von Papier zu digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. So optimieren Sie die Kundengewinnung und -bindung.

  • Entwickeln Sie Erlebnisse für Kunden

    Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, ihre Umsätze schneller steigern als Nachzügler. Sie können ihre Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen. Integrieren Sie Kommunikation, Nachrichtenaustausch, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform. So können Sie konsistente, ansprechende und sachgerechte Customer Journeys und Erlebnisse bieten.

  • Modernisieren Sie Mitarbeitererfahrungen

    Kunden erwarten nahtlose, reibungslose digitale Erfahrungen. Mitarbeiter möchten die Probleme ihrer Kunden schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Seiten mit einer einzigen, Cloud-basierten Plattform. Sie funktioniert über alle Abteilungen, Kanäle und Touchpoints hinweg, beseitigt Silos, automatisiert und digitalisiert Prozesse und optimiert die Erfahrungen der Mitarbeiter für mehr Effizienz.

Lernen Sie die 5 wichtigsten Vorteile kommunikationsorientierter Erfahrungen kennen

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Learn how leading companies have created total digital experiences to meet today’s expectations.

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Fußnoten

Fußnoten

  1. [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
  2. [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, Nov. 2021
  3. [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), Nov. 2021
  4. [4]IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, Okt. 2021
  5. [5]Gartner®, Top Strategische Technologietrends für 2022: Gesamterfahrung, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18. Oktober 2021

    GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.