OpenText-Startseite.
Customer Journey und Daten

OpenText Customer Data

Vereinheitlichen und nutzen Sie Kundendaten, um jeden digitalen Moment zu personalisieren

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Die OpenText Customer Data-Anwendung läuft auf einem Computer.

Personalisierung im großen Maßstab mit Kundendatensoftware ermöglichen

Kunden erwarten zeitnahe, relevante und personalisierte Erlebnisse – auf den Kanälen, die sie bevorzugen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Um zu gewinnen, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und personalisierte Erlebnisse sowie Kommunikationen in großem Umfang schaffen.

Nutzung von Kundendaten zur Steigerung des Engagements

OpenText™ Customer Data ist eine flexible Datenorchestrierungsschicht, die Personalisierung und Segmentierung verbessert, ohne dass eine monolithische CDP erforderlich ist. Entwickelt für die Zusammenarbeit mit OpenText™ Communications und OpenText™ Web CMS, ermöglicht es Ihnen, Kundendaten über bestehende Systeme hinweg abzufragen, zuzuordnen und zu aktivieren, sodass Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden erstellen können, ohne Daten zu duplizieren.
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Warum OpenText-Kundendaten?

Ermöglichen Sie ein intelligenteres, schnelleres Engagement durch flexible, Echtzeit-Orchestrierung von Kundendaten.

  • 360°
    Ansicht des einheitlichen Kundenprofils
    Daten aus CRMs, Data Lakes und Marketingplattformen abfragen oder zuordnen, um dynamische Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen.
  • 1
    Plattform für Einwilligungen und Präferenzen
    Zentralisieren Sie die Verwaltung von Einwilligungen, Opt-ins und Präferenzen über Lieferkanäle und Regionen hinweg.
  • Zero-Copy
    Daten müssen nicht dupliziert werden
    Verbinden Sie sich mit den Datenquellen – CRM, CDP oder anderen – und führen Sie Live-Abfragen zur Laufzeit durch, um Personalisierung und Segmentierung zu ermöglichen.

Anwendungsbeispiele

Von der Segmentierung und dem Targeting bis hin zur Einwilligung und den Präferenzen ermöglicht OpenText Customer Data eine intelligentere Personalisierung und einfachere Compliance – ohne großen Aufwand oder Systemaustausch.

  • Ordnen und aktivieren Sie Attribute in CRMs, CDPs und Präferenzzentren, um die Personalisierung zu fördern und das Targeting zu verbessern.

  • Personalisierte Inhalte dynamisch durch regelbasierte Segmentierung zum Zeitpunkt der Kommunikation auslösen, keine Stapelverarbeitung erforderlich.

  • Erfassen und durchsetzen Sie Datenberechtigungen, Opt-in-Status und Kanalpräferenzen in Echtzeit über alle Kontaktpunkte hinweg.

  • Schließen Sie Lücken in bestehenden Kundendatensystemen, indem Sie Segmentierungslogik und Personalisierungsregeln hinzufügen, ohne eine neue Datenbank hinzuzufügen.

  • Verwalten Sie Datenberechtigungen, setzen Sie Richtlinien durch und gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO und CCPA mithilfe integrierter Governance-Tools.

  • Stellen Sie Kundenattribute und Zielgruppensegmente für nachgelagerte Systeme bereit, einschließlich Messaging- und Journey-Tools, um eine konsistente und personalisierte Interaktion über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

    Die wichtigsten Funktionen

    Kundendatenorchestrierung für Unternehmen zur Personalisierung der Kundenkommunikation.

    Ein Screenshot der OpenText Customer Data-Benutzeroberfläche, der das Menü zur Segmentverwaltung zeigt.

    Dynamische Kundensegmentierung

    Ermöglicht Ihnen, eine Segmentierungslogik zu erstellen, um wiederverwendbare Zielgruppensegmente basierend auf Verhalten, demografischen Daten oder beliebigen benutzerdefinierten Attributen zu definieren und diese dann in Echtzeit auf Kommunikations- und Web-Erlebnisse anzuwenden.

    Ein Screenshot der OpenText Customer Data-Benutzeroberfläche, der das Menü für Kundenpräferenzen zeigt.

    Laufzeitpräferenz- und Einwilligungsabfragen

    Konfiguriert und implementiert schnell Präferenzfelder mit aktuellen Präferenzdaten zum Zeitpunkt der Nachrichten- oder Erlebniszustellung.

    Ein Screenshot der OpenText Customer Data-Benutzeroberfläche, der das Menü zur Verwaltung des Profilschemas zeigt.

    Zuordnung von Profilattributen

    Konfiguriert Attribute aus mehreren Systemen wie Salesforce oder BigQuery, ohne die Daten zu speichern, und hält alles synchron.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Customer Data.

    Integration mit OpenText Communications

    Verbindet sich nahtlos mit OpenText Communications, um personalisierte Omnichannel-Messaging-Workflows zu ermöglichen.

    Ein Screenshot der OpenText Customer Data-Benutzeroberfläche, der die Integrationen mit OpenText Web CMS anzeigt.

    Integration mit OpenText Web CMS

    Verwendet Profilattribute, um personalisierte Weberlebnisse zu gestalten, einschließlich vorab ausgefüllter Formulare und dynamischer Inhaltsblöcke.

    Flexible Implementierung

    Bietet Ihnen die Möglichkeit, den Dienst als modularen Service neben der OpenText Cloud, einer privaten Cloud oder einer On-Premise-Architektur bereitzustellen.

    Steigern Sie den Wert von OpenText Customer Data

    Implementierung

    OpenText bietet flexible Bereitstellungsoptionen für OpenText Customer Data.

    Professional Services

    OpenText Professional Services kombinieren die Implementierung von durchgängigen Lösungen mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

    Partner

    Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

    Schulungen

    OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

    Communitys

    Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

      Premium Support

      Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

        Der nächste Schritt

        Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten, um Erlebnisse zu personalisieren und das Engagement zu skalieren.

        Kontaktieren Sie uns

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