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Kundensupport

Erhalten Sie Zugriff auf Support für Produkte und Dienstleistungen, Ressourcen und Antworten.

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Unterstützung, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen

Suchen Sie nach einer bestimmten Produktdokumentation? Benötigen Sie das neueste Software-Update? Wenn Sie Hilfe zu einem Produkt benötigen, finden Sie in unserem Self-Service-Supportportal den richtigen Weg.

Finden Sie ganz einfach produktspezifischen Support, Community-Foren, Tipps zur Fehlerbehebung und mehr. Dieses Portal verbindet Sie mit kuratierten Ressourcen, damit Sie sich in Ihren OpenText™ Produkten zurechtfinden und Probleme schnell beheben können.

Finden Sie Ihr Produktportal

Entdecken Sie, wie der OpenText-Kundensupport für Ruhe und Sicherheit sorgt.

  • Halten Sie die Software auf dem neuesten Stand

    Bleiben Sie mit den neuesten Software-Updates und Patches auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass Ihre Lösungen reibungslos, sicher und mit den neuesten Funktionen funktionieren.

  • Maximieren Sie Ihre Investitionen

    Nutzen Sie Ihre OpenText-Lösungen optimal dank jederzeit verfügbaren Self-Service-Ressourcen und -Tools.

  • Hilfe rund um die Uhr

    Verlassen Sie sich auf schnelle Support-Reaktionen bei kritischen und gravierenden Serviceproblemen, unabhängig vom Bereitstellungsmodell.

  • Unterstützen Sie sich entwickelnde Bedürfnisse

    Verwalten Sie Ihre OpenText-Lösungen proaktiv mit Supportangeboten, die Ihnen helfen, den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

  • Planen Sie für die Zukunft

    Budgetieren Sie beruhigt mit einem 5-jährigen Support-Lebenszyklus, der Ihnen bei der Planung von Updates und langfristiger Wartung hilft.

  • Probleme eigenständig lösen

    Erhalten Sie rund um die Uhr Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen, damit Sie Probleme jederzeit schnell lösen können.

Support-Angebote

Finden Sie das Deckungsniveau, das den Bedürfnissen Ihrer Organisation am besten entspricht.

Wischen Sie, um mehr zu sehen Prime Protect

Unbegrenzter technischer Support

Vorrangige Unterstützung

Schnellere Hilfe bei kritischen Problemen

Premium Support

Engagierte Support-Experten

Dienstleistungen

Prime ProtectVorrangige UnterstützungPremium Support
Unbegrenzter technischer Support, 24/7/365 für P1 und P2.
Geprüft
Geprüft
Geprüft
Softwareversionen und Patches
Geprüft
Geprüft
Geprüft
Rund um die Uhr Zugriff auf Selbsthilferessourcen im Self-Service-Portal
Geprüft
Geprüft
Geprüft
Zugang zu einer aktiven Gemeinschaft von Gleichgesinnten
Geprüft
Geprüft
Geprüft
Schnellere Reaktion: Sev 1: 30 Minuten, Sev 2: 1 Stunde
Geprüft
Geprüft
Weiterleitung zu erfahreneren Supportmitarbeitern: Stufe 1 und 2
Geprüft
Premium Support Engineer
Geplante Bereitschaft (zwei 4-stündige Sitzungen)
Geprüft
Dedizierter Support-Ingenieur
Geprüft
Unterstützung für die Kontoverwaltung
Geprüft
Proaktive Dienste
Geprüft

Verfügbare Service-Add-onsZusätzliche Kosten werden für jedes Add-on zum bestehenden Angebot hinzugefügt.

Zusätzliche Kosten werden für jedes Add-on zum bestehenden Angebot hinzugefügt.

Prime ProtectVorrangige UnterstützungPremium Support
Add-on
OpenText™ Flexible KrediteInformationssymbol
Add-on
OpenText™ KundenerfolgInformationssymbol
Add-on
OpenText™ UltimateCareInformationssymbol

Erweiterter Kundensupport

Drei Personen, die gemeinsam an einem Laptop in einem Büro arbeiten.

OpenText Advanced Customer Support verbindet Sie mit unseren Top-Experten, die über fundierte Produktkenntnisse verfügen und Ihnen proaktive strategische Beratung, kritische Problemlösungen, Geschäftskontinuität, Optimierung und maximale Rendite auf Ihre Investition bieten können.

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FAQ

Sie können unser Support-Team über die für das Produkt, über das Sie eine Anfrage haben, verfügbaren Support-Methoden erreichen (z. B. über das Kundenportal, per Telefon oder E-Mail). Die Supportzeiten und Kontaktdetails sind in Ihrer Support-Vereinbarung verfügbar.

Wir bieten mehrere Support-Optionen an, die von der Standardabdeckung bis zu erweiterten Support-Programmen reichen und es Ihrem Unternehmen ermöglichen, den Support-Umfang je nach Geschäftsanforderungen zu erweitern.

Unsere Support-Teams können bei Leistungs- oder Nutzungsproblemen, technischen Fragen, der Fehlerbehebung, Produkt- und Serviceberatung und vielem mehr helfen!

Die Verfügbarkeit des Supports hängt von Ihrem Supportplan und der Klassifizierung des Vorfalls ab. Self-Service-Ressourcen, wie Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Community-Foren, sind für die meisten Produkte rund um die Uhr verfügbar.

Verschiedene OpenText-Communities stehen Ihnen zur Verfügung, um an Diskussionsforen teilzunehmen, Ideen auszutauschen und zusätzliche Ressourcen zu durchsuchen, die sich auf Ihre Anfrage beziehen.

Wie können wir behilflich sein?