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Total Experience for Financial Services

Verbessern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern, die Markentreue und das Umsatzwachstum

Erhalten Sie Einblicke von Jim Marous
Eine Person, die an einem Laptop arbeitet

Übersicht

Erfahren Sie, wie das Gesamterlebnis allen Beteiligten ein besseres Erlebnis bietet.

Bank- und Versicherungskunden erwarten vertrauenswürdige, relevante und persönliche Erlebnisse. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Finanzdienstleistungsinstitute (FSIs) umfassende Erlebnisse bieten und konsistente, nahtlose Interaktionen für Kunden und Mitarbeiter an allen Kontaktpunkten gewährleisten. Doch da Informationen über verschiedene Systeme hinweg gespeichert sind, haben FSIs nur begrenzte Einblicke in den vollständigen Kundenlebenszyklus, was zu fragmentierten Interaktionen, Fehlern und Verzögerungen im Service führt.

Total Experience für Finanzdienstleistungen konsolidiert Informationen in einer einzigen Kundenansicht, um das Engagement und den Service über alle Vertriebskanäle hinweg zu verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Bieten Sie allen Mitarbeitern unternehmensweit eine einheitliche Sicht auf den Kunden und die Informationen, um effizient und intelligent ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

  • Hände, die ein Herz-Symbol halten

    Gewinnen Sie Kunden fürs Leben

    Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie außergewöhnliche Erlebnisse und zielgerichtete Kommunikation über alle Kanäle hinweg bereitstellen.

  • Desktop-Symbol zur Informationsübermittlung an 3 Personen

    Befähigen Sie Mitarbeiter, für Kunden zu liefern.

    Verbessern Sie die Kundenerfahrungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Informationen bereitstellen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zu fördern.

  • Laptop mit Happy-Face-Symbol

    Verbessern Sie die Kundenreise

    Verbessern Sie die Kundenreisen mit KI-gestützter Intelligenz, Echtzeitanalysen und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.

  • Aufzählungspunkte mit Häkchensymbol

    Verwalten Sie Risiken und die Compliance

    Unterstützen Sie die Compliance und Governance und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass die für die täglichen Betriebsabläufe benötigten Daten verfügbar und zugänglich sind.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Erkenntnisse über Kunden

    Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Präferenzen und das Verhalten der Kunden. Nur so können sie einen effizienten Service bieten und Upselling-Möglichkeiten erkennen. Datensilos und uneinheitliche Systeme schränken die Möglichkeiten ein. Integrieren Sie Datenquellen, um einen vollständigen Überblick über den Kunden zu erhalten.

  • Kundenorientierung

    Arbeitnehmer müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben durchführen. Diese manuellen Prozesse nehmen Zeit in Anspruch, die für hochwertige, kundenorientierte Arbeit verwendet werden könnte. Automatisieren und digitalisieren Sie papierbasierte Prozesse.

  • Koordination und Zusammenarbeit

    Die Teams für Vertrieb, Marketing und Operations sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden unterschiedliche Botschaften erhalten. Sorgen Sie dafür, dass alle mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit zusammenarbeiten.

  • Sicherheit und Compliance

    Mitarbeiter im gesamten Unternehmen müssen Zugang zu Informationen über Kunden und Geschäftspartner haben. Nicht alle Informationen sind jedoch für alle Aufgaben relevant. Die Offenlegung vertraulicher Daten führt zu Compliance-Risiken. Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um weltweite Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

  • Mitarbeiterproduktivität

    Zur Lösung von Kundenanliegen müssen die Mitarbeiter oft nach Informationen suchen, die in verschiedenen Systemen und Geschäftsbereichen gespeichert sind. Dies verzögert die Problemlösung und frustriert die Kunden. Konsolidieren Sie Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

    Das Kundenerlebnis ist für Unternehmen eine Top-Priorität. Um überragende Kundenerlebnisse zu liefern, ist personalisierte Kommunikation erforderlich. Begeistern Sie Ihre Kunden auf ihrer gesamten Reise mit reichhaltigen und relevanten Erlebnissen für alle Kanäle.

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