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Lösungen

Total Experience for Utilities

Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem Sie Datensilos auflösen und beseitigen

Lesen Sie den Bericht für Führungskräfte
Eine Person, die auf ein Mobiltelefon schaut

Übersicht

Eine Person, die auf ihr Mobiltelefon schaut

Viele Versorgungsunternehmen haben Schwierigkeiten, sinnvolle und persönliche Verbindungen zu ihren Kunden herzustellen. Um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden, sind Erlebnisse erforderlich, die Vertrauen und Zufriedenheit schaffen.

Total Experience for Utilities-Lösungen vereinheitlichen Daten in einer einzigen Kundenansicht und ermöglichen es den Teams, konsistente, personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu liefern. Das Ergebnis: hohes Engagement, verbesserte CSAT und ein Service, der die langfristige Kundenbindung stärkt.

Die wichtigsten Vorteile

Rüsten Sie jeden Mitarbeiter mit einheitlichen Kundeninformationen und einer einzigen, unternehmensweiten Perspektive aus, um nahtlose, personalisierte und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Lesen Sie den Bericht

  • Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihren Service besser bereitzustellen

    Geben Sie Mitarbeitern sofortigen Zugang zu Informationen mit GenAI-gestützten Assistenten, um klügere Entscheidungen zu treffen, die Zusammenarbeit zu fördern und nachhaltige Kundenerlebnisse zu bieten.

  • Symbol für die Customer Journey

    Personalisieren Sie die Kommunikation mit KI

    Schaffen Sie wirklich personalisierte Interaktionen mit privater generativer KI, um maßgeschneiderte Nachrichten und Self-Service-Erlebnisse an jedem Kundenkontaktpunkt bereitzustellen.

  • Sicheres Dokument

    Verwalten Sie Risiken und die Compliance

    Stellen Sie Governance und regulatorische Compliance sicher, während kritische Daten für den täglichen Betrieb sicher, zugänglich und genau bleiben.

  • Leistungssymbol

    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit bei Energieversorgern

    Verbessern Sie die Kundenreisen mit Contact-Center-Analysen und optimierten Prozessen für hochwertige Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigern und langfristige Beziehungen stärken.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenzufriedenheit

    Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten personalisierte und relevante Inhalte an jedem Kontaktpunkt. Veraltete Systeme schaffen fragmentierte Abläufe, die Vertrauen und Zufriedenheit untergraben. Liefern Sie maßgeschneiderte Kommunikation, um das Engagement zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Nachhaltigkeit

    Die Verbraucher möchten Energie sparen und Nachhaltigkeitsziele unterstützen. Standardkommunikation von Versorgungsunternehmen konzentriert sich oft nur auf den Verbrauch und verpasst Chancen, das Verhalten zu beeinflussen. Vermitteln Sie gezielte, lehrreiche Botschaften, die zu nachhaltigem Konsum inspirieren.

  • Mitarbeiterproduktivität

    Mitarbeiter verschwenden oft Zeit mit der Suche nach Daten, die über verschiedene Systeme und Abteilungen verstreut sind, was die Lösung verzögert und bei den Kunden für Frust sorgt. Vereinheitlichen Sie Informationen und ermöglichen Sie schnellen Zugang, um die Effizienz zu steigern, den Service zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu verbessern.

  • Erkenntnisse über Kunden

    Um einen effizienten und nachhaltigen Service bieten zu können, benötigen die Mitarbeiter vollständige Transparenz über die Kundenhistorie, -präferenzen und -verhaltensweisen. Beseitigen Sie Datensilos, um Informationsquellen zu integrieren und ein einheitliches, in Echtzeit aktualisiertes Kundenprofil bereitzustellen.

  • Sicherheit und Compliance

    Die Teams der Versorgungsunternehmen benötigen Kundendaten, aber uneingeschränkter Zugriff legt sensible Informationen offen und schafft Compliance-Risiken. Wenden Sie rollenbasierte Berechtigungen an, um die Privatsphäre zu schützen und Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

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FAQ

Das Mitarbeiter-Erlebnis gehört untrennbar zum Kundenerlebnis. Total Experience für Versorgungsunternehmen umfasst eine Reihe von OpenText-Produkten, die Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse und die betrieblichen Abläufe transformieren.
Lesen Sie das Executive Briefing, um mehr zu erfahren

Laut J.D. Power hat die allgemeine Kundenzufriedenheit von Geschäftskunden mit Stromversorgern ein Allzeittief erreicht, was auf eine Kombination aus stetig steigenden Preisen und einer wahrgenommenen mangelnden Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse, Unterstützung und Engagement zurückzuführen ist.[1]

Darüber hinaus weist J.D. Power darauf hin, dass „Versorgungsunternehmen ihre Kunden mitnehmen müssen, sonst werden sie Schwierigkeiten haben, ihre Ziele für saubere Energie zu erreichen, die sie sich für die kommenden Jahrzehnte gesetzt haben.“[2] Das Schlüsselwort in dieser Aussage ist „entlang“, was signalisiert, dass die Nachhaltigkeitsreise auf einer Beziehung zwischen dem Energieversorger, seinen Mitarbeitern und Kunden basiert.
Lesen Sie den Blogbeitrag

Der Versorgungssektor wird sich nie wieder so langsam bewegen. Trotz der beträchtlichen Produktivitätssteigerungen, die die Branche in den letzten zehn Jahren verzeichnet hat, wird das Tempo nur noch mehr zunehmen.

KI, Analytics und das Internet of Things (IoT) sind Schlüsseltechnologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenkommunikation zu personalisieren. Durch den Einsatz von KI im Information Management können Versorgungsunternehmen den vollen strategischen Wert von Daten schneller und über verschiedene Quellen hinweg nutzen.

OpenText ist der Weltmarktführer im Bereich Information Management und bietet die umfassendste und am besten integrierte Plattform für die Bereitstellung von Gesamterfahrungen. Wir unterstützen Hunderte von Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt, darunter 24 der 25 größten Unternehmen nach Marktkapitalisierung, bei der Organisation, der Integration, dem Schutz und der Automatisierung von Daten. Keine andere Information Management-Plattform bietet eine so große Sicherheit und Skalierbarkeit, mit der sich große Mengen an Daten in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus verwalten lassen.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

Die Total Experience for Utilities-Lösungen umfassen eine vereinfachte, zusammensetzbare Plattform, auf der Komponenten nach Bedarf integriert werden können.

Professional Services

OpenText kombiniert die End-to-End-Implementierung der Lösung mit umfassenden Technologieservices zur Systemoptimierung.

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