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Content Management for Customer Support and Service

Optimieren Sie das Customer Support Management, um Vorgänge schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Profitieren Sie von den Tipps der Experten.

Vernetzen Sie Kundenerfahrungen

78%
Die Servicemitarbeiter sagen, dass es schwierig ist, Geschwindigkeit und Qualität in Einklang zu bringen[1]

Sind Sie bereit für den Kundenservice der Zukunft?

Ermöglichen Sie ein herausragenden Kundenservice-Management

Datensilos und unverbundene Systeme verhindern, dass Servicemitarbeiter einen klaren Einblick in die Probleme der Kunden erhalten. Diese Mitarbeiter benötigen unmittelbaren Zugriff auf alle Kundendaten, darunter Verträge, Kontostatus, Bestellhistorie und technische Daten. Nur so können sie den Kunden einen hervorragenden Service bieten.

Durch die Integration mit CRM-Systemen können Sie alle Kundenkontaktpunkte miteinander verbinden und eine vollständige 360°-Ansicht des Kundenkontos bereitstellen. Dies fördert die Produktivität und die Zusammenarbeit, liefert wichtige Erkenntnisse und befähigt die Servicemitarbeiter, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Die wichtigsten Vorteile einer 360°-Sicht auf den Kunden

Neue Arbeitsmodelle und sich ständig verändernde Kundenerwartungen machen es erforderlich, die Information Management-Strategien für den Kundensupport und -service zu modernisieren. Meistern Sie die Herausforderungen moderner Arbeit. Steigern Sie Ihre Produktivität, verkürzen Sie die Zeit bis zum Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden.

Lesen Sie den IDG-Artikel

  • Verbessern Sie die Verwaltung des Kundensupports

    Reagieren Sie rasch auf die Bedürfnisse der Kunden. Bauen Sie enge Beziehungen zu ihnen auf, um durchängige und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten

    Schließen Sie Fälle effizient mit einer 360°-Kundenplattform ab, die in Echtzeit Zugriff auf alle kundenbezogenen Inhalte direkt in CRM-Anwendungen bietet.

  • Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter

    Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach wichtigen Informationen. So können Sie Anrufe schneller bearbeiten, die Wartezeit für Kunden verkürzen und die Anzahl der von den Mitarbeitern zu bearbeitenden Anfragen steigern.

  • Reduzieren Sie die Risiken

    Suchen Sie sofort nach den richtigen Informationen und regulatorischen Inhalten und verwenden Sie diese wieder, um Mandate und Richtlinien wie die DSGVO einzuhalten.

  • Vereinfachte Systemarchitektur

    Beseitigen Sie Informationssilos durch Konsolidierung in einem einzigen Content Management-System, das mit Front End-Anwendungen vernetzt ist.

  • Automatisieren Sie die Kundennachverfolgung

    Automatisieren Sie eingehende Kommunikation mit intelligenten Erfassungsfunktionen. So können Sie Kundenanfragen effizient verfolgen, weiterleiten und schnell und einheitlich bearbeiten.

Betriebswirtschaftliche Vorteile für den Kundenservice

  • Vollständige Kundentransparenz

    Ohne Zugriff auf Geschäftsvereinbarungen fällt es Mitarbeitern oft schwer, betriebliche Probleme zu lösen. Dies kann zu unangenehmen und zeitraubenden Situationen führen, die der Marke schaden. Sorgen Sie mit vollständiger Kundentransparenz dafür, dass das Rätselraten im Support ein Ende hat.

  • Self-Service für Kunden

    Kunden erwarten digitale Self-Service-Optionen, um die Daten ihres Benutzerkontos einfach abrufen und verwalten zu können. Unternehmen, die dies nicht anbieten, werden ihre Kunden wahrscheinlich an einen Mitbewerber verlieren. Bieten Sie eine Self-Service-Möglichkeit an, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

  • Dokumentation im Außendienst

    Der direkte Zugriff auf Kundendaten kann bei der Arbeit im Außendienst eine entscheidende Rolle spielen. Ganz gleich, ob es sich um Produkte, Versionen oder Anlagen handelt – Techniker müssen sich darauf verlassen können, dass die ihnen vorliegenden Daten korrekt sind. Bieten Sie von jedem Ort aus herausragenden Kundenservice.

  • Geschützte Daten

    In einem Unternehmen haben verschiedene Akteure Zugriff auf Kundendaten. Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass sie nur auf diejenigen Daten zugreifen können, die für ihre Rolle erforderlich sind. Schützen Sie Daten mit rollenbasierten Berechtigungen, damit sie nur dann zugänglich sind, wenn sie benötigt werden – und nur für die autorisierten Personen.

  • Höhere Produktivität

    Der Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen ist zeitaufwändig. Er verzögert nicht nur Entscheidungen, sondern erhöht auch das Risiko, dass Daten verloren gehen. Integrieren Sie Geschäftsanwendungen, um einen vollständigen Überblick zu erhalten und Probleme schneller beheben zu können.

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Fußnoten

Fußnoten

  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5. Ausgabe, 2022