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Contact Center Analytics

OpenText Contact Center Analytics

Jede Interaktion in wertvolle Erkenntnisse umwandeln

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Dashboard-Ansicht von OpenText Contact Center Analytics auf einem Computer und einem Tablet.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Voice-of-the-Customer-Analysen

Kunden interagieren mit Ihrer Organisation über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg. Wie können Sie Muster und Trends identifizieren, nützliche Verhaltenserkenntnisse aufdecken oder die „unbekannten Unbekannten“ innerhalb dieser Interaktionen entdecken?

OpenText™ Contact Center Analytics verwandelt Gespräche in Erkenntnisse durch KI-gestützte Analysen über Sprache, Chat, E-Mail und mehr. Trends verstehen, Probleme aufdecken und Erlebnisse verbessern – mit mehrsprachiger Unterstützung, kanalübergreifender Sichtbarkeit und integrierten Qualitätstools – alles auf einer Plattform.

Warum OpenText Contact Center Analytics?

Analysieren Sie jedes Gespräch, um die Servicequalität und Geschäftsergebnisse mit einer branchenführenden Lösung zu verbessern, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist.

  • 40
    Jahre Erfahrung in der Contact-Center-Branche
    Verlassen Sie sich auf jahrzehntelange Innovationen von OpenText, einschließlich zahlreicher Patente in den Bereichen Callcenter, Anrufaufzeichnung und Performance-Management-Technologie.
  • 75.000
    Agenten auf einer zentralen Plattform
    Unterstützen Sie selbst die größten Anforderungen von Contact Centern mit einer skalierbaren Lösung, die für den Unternehmenseinsatz konzipiert wurde.
  • 360°
    Blick auf die Customer Journey
    Kombinieren Sie Daten aus Anrufen, Chats, E-Mails, Umfragen und sozialen Medien, um eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen.

Anwendungsbeispiele

Entdecken Sie, wie die Analyse der Kundenstimme Teams dabei hilft, Service, Qualität und Loyalität zu verbessern.

  • Erfassen und bewerten Sie Sprach- und Kundenverhaltensinteraktionen, um Stimmungen, Trends und Ursachen mithilfe fortschrittlicher Voice-of-the-Customer-Analysen zu erkennen.

  • Nutzen Sie KI-gestützte Callcenter-Analysen, um das Verhalten von Agenten und Kunden automatisch zu bewerten und es mit Schulungen und betrieblichen Verbesserungen abzustimmen.

  • Verwenden Sie generative KI in Kontaktzentren, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern.

  • Stellen Sie die PCI-Compliance sicher, indem Sie verhindern, dass sensible Kundendaten erfasst werden.

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  • Nutzen Sie integrierte Analyselösungen, die den Anforderungen großer Contact Center gerecht werden – von PCI-Konformität und Anrufaufzeichnung bis hin zu Qualitäts- und Leistungsmanagement.

  • Integrieren Sie Ihr Contact Center in Ihr digitales Erlebnis, um die Kundenerfahrung zu optimieren, den Aufwand zu verringern und die Kundenbindung zu stärken.

    Die wichtigsten Funktionen

    Analysieren, visualisieren und agieren Sie auf Kundeninteraktionen mit einer Plattform.

    Ein Screenshot der OpenText Contact Center Analytics-Benutzeroberfläche, der das Dashboard-Reporting zeigt.

    Sprachanalysen

    Verwandelt Sprachanrufe in Erkenntnisse, indem Stimmungen, Emotionen und sich abzeichnende Themen mithilfe von KI-gestützten Analysen zur Stimme des Kunden analysiert werden.

    Ein Screenshot der OpenText Contact Center Analytics-Benutzeroberfläche, der eine Net Promoter Score-Anzeige zeigt.

    Text- und Sozialanalyse

    Erkennt Trends in Chats, CRM-Notizen und sozialen Inhalten durch die Verarbeitung von Multichannel-Daten mit automatischer Klassifizierung und Tagging.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Contact Center Analytics.

    Interaktionsverhaltens-Scoring

    Messen Sie 100 % der Kundeninteraktionen, um die Leistung der Agenten und das Kundenverhalten zu überwachen.

    Ein Screenshot der OpenText Contact Center Analytics-Benutzeroberfläche, der ein Dashboard zur Trenderkennung zeigt.

    Dashboards und Trenderkennung

    Visualisiert Interaktionstrends, Stimmungsverschiebungen und Anomalien durch intuitive Dashboards und Clustering-Tools.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Contact Center Analytics.

    Multichannel-Interaktionsintelligenz

    Erfasst und organisiert automatisch alle Kundeninteraktionsdaten in thematisch verwandte Konzepte. Deckt die unbekannten Unbekannten mit Top-Begriffen und Themenkarten auf, um Einblicke in die Interaktion zu gewinnen.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Contact Center Analytics, der einen Interaktionsanalysebericht zeigt.

    Generative KI

    Erstellt Gesprächszusammenfassungen für Protokollnotizen und Interaktionen mit Agenten. Generative KI kann auch bei der Schulung und der Qualitätssicherung helfen.

    Steigern Sie den Wert von OpenText Contact Center Analytics

    Implementierung

    OpenText bietet flexible Bereitstellungsoptionen für OpenText Contact Center Analytics.

    Professional Services

    OpenText Professional Services kombinieren die Implementierung von durchgängigen Lösungen mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

    Partner

    Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

    Schulungen

    OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

    Communitys

    Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

      Premium Support

      Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        20 speech analytics use cases to help you succeed

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

          Learn more about the transformative impact of GenAI on customer service and customer success.

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          Der nächste Schritt

          Erfahren Sie, wie Contact-Center-Analysen zur Verbesserung des Agenten- und Kundenerlebnisses beitragen können.

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