OpenText-Startseite.
Tools für das zentrale Endpoint-Management

OpenText ZENworks Service Desk

Vereinfachen Sie die IT mit einer schnellen, einfachen Self-Service ITIL Service Desk-Lösung

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OpenText ZENworks Service Desk läuft auf einem Computer

Verwalten Sie ständige Veränderungen im gesamten IT-Service von überall aus.Lesen Sie den Omdia-Report

Übersicht

Eine Person, die auf einen Laptop schaut

Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, senken Sie die Kosten und verbessern Sie die IT-Effizienz mit OpenText™ ZENworks Service Desk. Diese schnelle, kostengünstige ITIL-basierte Self-Service-Lösung für den Service Desk und das Incident Management optimiert die internen Supportabläufe. Erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen an den Kundensupport, sondern übertreffen Sie sie.
E-Book über einheitliches Endpoint-Management

Was kann OpenText ZENworks Service Desk für Sie tun?

Ermöglichen Sie Benutzern einen ITIL-Self-Service-Helpdesk.

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Anfragen über Mobilgeräte, das Portal oder per E-Mail zu öffnen und zu aktualisieren, indem sie dynamische Formulare verwenden, die IT-spezifische Informationen erfassen.

Stellen Sie Apps und den ITIL-Helpdesk an einem Ort bereit

Erstellen Sie einen Self-Service-App-Store für Unternehmen, der mit Ihrem Unternehmensbranding angepasst ist, damit die Benutzer leicht verstehen, wie sie Dienste und Ressourcen anfordern können.

Vereinfachen Sie das ITIL-Servicemanagement

Erhalten Sie ITIL-Prozesse, einschließlich: Konfiguration, Serviceanfrage, Servicelevel, Servicekatalog, Vorfallmanagement, Änderungsmanagement, Releasemanagement, Bereitstellungsmanagement, Finanzmanagement und Wissensmanagement.

Integration mehrerer Plattformen

Integrieren Sie OpenText ZENworks Service Desk schnell in Ihre Unternehmensverzeichnisse, Asset-Management-Systeme, Authentifizierungslösungen und Cloud-Lösungen.

Mit dem Service Desk können wir fast alles von einem zentralen Kontrollpunkt aus erledigen, was zu einer enormen Zeitersparnis von etwa 80 % geführt hat. Service Desk hat sich als die ideale Lösung für uns erwiesen.

Stefano Zangarini
IT Systems Manager, Milano Serravalle
Fordern Sie eine Demo anKontaktieren Sie uns

Warum OpenText ZENworks Service Desk?

  • Schnelles, skalierbares Helpdesk-Incident-Management

    Stellen Sie schnell bereit und skalieren Sie nach Bedarf. Optimieren Sie die Prozesse des Incident Managements, um die Effizienz zu steigern und die Supportkosten zu senken.

  • Nahtlose ITIL-Integrationen von Drittanbietern

    Eliminieren Sie kostspielige Integrationsprojekte im Unternehmen und verbessern Sie die Systemfunktionalität.

  • Lieferantenneutrale Kompatibilität

    Nutzen Sie einen flexiblen, herstellerneutralen Ansatz für das plattformübergreifende Incident-Management, der alle wichtigen Hypervisoren, Datenbanken und Cloud-Dienste unterstützt.

Die wichtigsten Funktionen

Reduzieren Sie Ihre mittlere Reparaturzeit (MTTR) und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Service-Management-Umgebung, indem Sie eine vollständige Palette von Service-Desk-Funktionen straffen und automatisieren.

Screenshot des ZENworks Service Desk

Integration der Endgeräteverwaltung

Rüstet IT-Mitarbeiter aus, um Konfigurationen zu importieren und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen, damit sie besseren Support leisten können.

Screenshot des ZENworks Service Desk

Virtuelles Appliance-System

Lässt sich in wenigen Minuten mit einem geführten Schnellstart-Konfigurationssystem bereitstellen.

Asset Management

Verfolgt traditionelle IT-Assets und Nicht-IT-Assets von derselben Konsole aus und ermöglicht es den Mitarbeitern, benutzerdefinierte Asset-Lebenszyklen zu definieren.

Anbieterneutraler Ansatz des Common Appliance Framework (CAF)

Funktioniert als virtuelle Appliance mit einem Common Appliance Framework (CAF) auf wichtigen Hypervisoren und Datenbanken, was die Einrichtung vereinfacht und gleichzeitig die Kosten für Betriebssystem, Lizenzen und Hardware senkt.

ITIL-Service-Desk-Shop mit Selbstbedienung

Bietet ein einfaches, symbolbasiertes Portal, über das Benutzer Serviceanfragen stellen oder Artikel wie Software und Hardware anfordern können, mit automatisierten Bereitstellungs- und Genehmigungs-Workflows.

Verbesserte Kunden- und Benutzererfahrung

Verbessert die Reaktionsfähigkeit und die Verarbeitungsgeschwindigkeit von ITIL-Serviceanfragen in jedem modernen Browser für ein besseres Benutzererlebnis.

Beschleunigen Sie den Nutzen von OpenText ZENworks Service Desk

Integrationen

OpenText ZENworks Service Desk lässt sich integrieren mit:

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren die Implementierung von durchgängigen Lösungen mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

Partner

Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communitys

Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

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