OpenText-Startseite.
Customer Journey und Daten

OpenText Core Journey

Steigern Sie die Qualität Ihrer Kundenkommunikation und gestalten Sie sie zu orchestrierten Interaktionen.

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Ein Desktop-Computer mit der OpenText Core Journey-Plattform.

Journey Management und KI verändern das KundenerlebnisErfahren Sie im CIO-Papier, wie

Bieten Sie großartige Erlebnisse mit Customer Journey Management-Software.

Wirklich fesselnde Kundenerlebnisse beginnen als Erkenntnisse und Analysen, die aus Daten gewonnen werden, die bei Kundeninteraktionen erfasst werden. Wie erhalten CX-Profis die Echtzeitanalysen und die Orchestrierung, die sie benötigen, um die hoch personalisierten Kommunikationsmittel zu schaffen, die Kunden erwarten?

Der Erfolg der Customer Journey ist kein Zufall

OpenText™ Core Journey ist eine Software für das Management von Kundenreisen, die Ereignisdaten aus verschiedenen Kanälen, Geräten und Anwendungen sammelt und analysiert. OpenText Core Journey wurde für CX-Teams und Geschäftsanwender entwickelt und nutzt KI-gestützte Dashboards und benutzerfreundliche Orchestrierungstools, um die nächsten besten Schritte abzubilden und zu automatisieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
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Warum sollten Sie sich für OpenText Core Journey entscheiden?

Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, mit KI-gestützter Automatisierung, Analyse und Omnichannel-Orchestrierung intelligentere, datengesteuerte Customer Journeys zu liefern.

  • 360°
    Sichtbarkeit
    Beseitigen Sie Datensilos durch zentrale Ereigniserfassung und vollständige Transparenz über alle Kanäle und Kundenkontaktpunkte.
  • 100 %
    Cloud-native Plattform
    Schnell bereitstellen und einfach skalieren mit intuitiven, benutzerfreundlichen Journey-Tools, die für Geschäftsanwender entwickelt wurden.
  • KI-gestützt
    intelligente Orchestrierung
    Automatisieren Sie Entscheidungen mithilfe von KI und regelbasierter Logik, um kontextbezogene, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu ermöglichen.

Anwendungsbeispiele

OpenText Core Journey ermöglicht es Marketing-, CX- und Business-Teams, Daten zu erfassen, Leistung zu visualisieren, Aktionen zu orchestrieren, Erlebnisse zu personalisieren und Systeme zu integrieren – damit Sie jeden Kundenmoment von Anfang bis Ende gestalten können.

  • Sammeln Sie Verhaltensdaten aus jedem Kanal, um Erkenntnisse über die Kundenreise zu gewinnen und die Automatisierung in Echtzeit über alle Geschäftsbereiche hinweg zu steuern.

  • Erstellen Sie Dashboards, die aufzeigen, wie Kunden in jedem Schritt ihrer Reise von der Bewusstseinsphase bis zur Umwandlung interagieren, was Teams hilft, Abbrüche zu identifizieren, Konversionsraten zu verbessern und Erlebnisse zu optimieren.

  • Automatisieren Sie die nächstbesten Aktionen mithilfe von verhaltensgesteuerten Workflows und Geschäftsregeln über alle digitalen und unterstützten Kanäle hinweg.

  • Verbinden Sie sich mit der OpenText™ Experience Cloud, CRMs und Marketingplattformen, um Daten zu vereinheitlichen und die Ausführung zu optimieren.

  • Nutzen Sie Journey-Analysen und Echtzeitanalysen, um gefährdete Kunden zu identifizieren und die Abwanderung proaktiv zu reduzieren.

  • Lösen Sie personalisierte Kommunikationsmaßnahmen über alle wichtigen Kanäle und Anwendungen aus, basierend auf Präferenzen und Live-Verhalten.

    Die wichtigsten Funktionen

    Nutzen Sie die fortschrittlichen Funktionen einer Customer-Journey-Management-Software, die auf Agilität und Erkenntnisgewinn ausgelegt ist.

    Engagements

    Geschäftsanwendern wird eine einheitliche Schnittstelle geboten, um Benachrichtigungen schneller zu versenden, den Erfolg der Zustellung zu analysieren und die Kundenbindung sowie die Leistung mit einem integrierten KPI-Dashboard zu überwachen.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche, der die Anzahl der Quellen und Ereignisse zeigt.

    Erfassung von Ereignisdaten

    Erfasst Ereignis- und Verhaltensdaten von Kunden aus allen Kanälen, um Entscheidungen zur Kundenbindung zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse auszulösen.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche, der das Mapping und die Orchestrierung der Journey zeigt.

    JOURNEY-ORCHESTRIERUNG

    Erstellt und automatisiert Kundenreisen mit Drag-and-Drop-Tools, um die bestmöglichen nächsten Schritte basierend auf Verhalten und Geschäftsregeln zu automatisieren.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Core Journey.

    Datensatz-Designer

    Erstellt und konfiguriert wiederverwendbare Datensätze zur Unterstützung von Berichten, Segmentierung und aktionsauslösender Logik ohne umfangreiche IT-Beteiligung.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche, der ein Beispiel für die Dashboard-Berichterstattung zeigt.

    Dashboard-Berichte

    Erstellt Echtzeit-Dashboards, die Geschäftsanwendern helfen, Leistungseinbrüche und Konversionen über den gesamten Verlauf hinweg zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche zeigt einen Top-Down-Trichter und ein Tortendiagramm.

    KI-gestützte Analyse

    Setzt maschinelles Lernen ein, um Muster zu erkennen, Verhalten vorherzusagen und Erlebnisse zu personalisieren, wodurch Erkenntnisse gewonnen und relevante nächste Schritte ausgelöst werden.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Core Journey mit einem Einstellungsmenü.

    Nahtlose Integration

    Verbindet sich mit der OpenText Experience Cloud und Drittanbietersystemen, um die Workflows im Customer Journey Management zu vereinheitlichen.

    Beschleunigen Sie den Nutzen der OpenText Core Journey

    Implementierung

    OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von OpenText Core Journey.

      Professional Services

      OpenText Professional Services kombinieren die Implementierung von durchgängigen Lösungen mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

      Partner

      Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

      Schulungen

      OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

      Communitys

      Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

        Premium Support

        Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

          OpenText Core Journey resources

          5 clever ways to keep customer coming back

          Read the playbook

          OpenText Core Journey

          Read the product overview

          Move the needle with OpenText Core Journey

          Read the brief

          How to turn meh into magic moments with journey orchestration

          View the infographic

          5 clever ways to keep customer coming back

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          OpenText Core Journey

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          Move the needle with OpenText Core Journey

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          How to turn meh into magic moments with journey orchestration

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          Customer journey success is no accident

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          Leverage customer insights to boost engagement

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          OpenText Core Journey

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          Visualizing data in OpenText Core Journey

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          Mapping the customer journey in OpenText Core Journey

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          Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey

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          • Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.

          • Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.

          • Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.

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            October 21, 2025

            What’s new in OpenText Core Journey

            Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.

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            October 16, 2025

            One workspace. Every engagement

            OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.

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            April 16, 2025

            Customer communications: how the customer journey shows the way

            Unlock insights to personalize experiences.

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            April 15, 2024

            Drive customer success with OpenText Experience Cloud

            Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.

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            April 15, 2024

            Introducing OpenText Core Journey

            Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.

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            What is customer experience?

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            What is customer experience management?

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            Der nächste Schritt

            Erfahren Sie, wie Sie Loyalität, Personalisierung und digitales Engagement in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können.

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