OpenText Service Management Aviator
Vertrauenswürdige, kontextbezogene KI für ITSM und ESM
Vertrauenswürdige KI für ITSM, die niemals mit Ihren Daten trainiert wird
OpenText™ Service Management Aviator™ verbessert das IT-Servicemanagement durch kontextbezogene KI, die auf den vertrauenswürdigen Wissensquellen Ihres Unternehmens basiert. Standardmäßig privat und mit einer Option für die Air-Gapped-On-Premises-Bereitstellung verfügbar, hilft Service Management Aviator Mitarbeitern, Antworten schneller zu finden, steigert die Produktivität von Agenten und skaliert den Servicebetrieb bei gleichzeitiger Wahrung von Governance und KI-Souveränität.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von KI im IT-Service-Management aus
Befähigen Sie Teams, schneller voranzukommen, effektiver zu arbeiten und mit Zuversicht Innovationen voranzutreiben
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Steigern Sie die Produktivität im großen Maßstab
Helfen Sie Mitarbeitern und Serviceteams, mit KI-gestütztem Self-Service, Wissenserstellung, intelligentem Routing, Lösungsempfehlungen und autonomer Abwicklung schneller zu arbeiten.
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Steigerung der operativen Resilienz
Reduzieren Sie Serviceunterbrechungen und verbessern Sie die Servicezuverlässigkeit, indem Sie Teams ermöglichen, Änderungsrisiken zu bewerten, potenzielle Probleme vorherzusehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
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KI im Unternehmenskontext verankern
Liefern Sie kontextbezogene Antworten mithilfe einer KI-gestützten, durch Informationsabruf ergänzten Textgenerierung. Aviator verankert Antworten in Ihren vertrauenswürdigen Quellen, Richtlinien, Verfahren und Dokumentationen.
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KI mit Zuversicht einführen
Stellen Sie KI sicher bereit mit geregelten Datenzugriffskontrollen, der Überwachung von KI-Agenten-Aktionen und flexibler Bereitstellung, einschließlich Air-Gapped-Umgebungen, die Daten lokal halten.
KI-Anwendungsfälle für ITSM und ESM
Von konversationeller bis hin zu agentischer KI: Erfahren Sie, wie Service Management Aviator Teams unterstützt, Routinearbeiten automatisiert und dazu beiträgt, einheitlichere Ergebnisse zu erzielen
Self-Service für Mitarbeiter
Helfen Sie Anwendern, schnell Antworten auf How-to-Fragen zu finden, Serviceanfragen einzureichen und geführte Automatisierungen über Abteilungen hinweg durchzuführen, von der IT bis zur Personalabteilung.
Unterstützung von Service-Desk-Mitarbeitern
Statten Sie Service-Desk-Mitarbeiter mit kontextbezogenen Informationen zu eingehenden Tickets aus, einschließlich KI-generierter Zusammenfassungen und Lösungsvorschläge.
Wissensgenerierung
Wandeln Sie gelöste Tickets mit KI-generierten Zusammenfassungen, Tags und Kategorisierungen in Wissensartikel um, um die Veröffentlichung zu beschleunigen und Self-Service-Ergebnisse zu verbessern.
Änderungsrisikobewertung
Analysieren Sie Änderungsdetails und ähnliche frühere Änderungen, um Risikobewertungen zu erstellen, hochriskante Änderungen zur Überarbeitung zu kennzeichnen und Verzerrungen bei Risikobewertungen zu reduzieren.
PIR-Berichterstellung
Erstellen Sie automatisch Entwürfe für Berichte zur Überprüfung nach der Umsetzung auf der Grundlage von Änderungsinformationen und Anmerkungen der Bediener, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und gleichzeitig eine einheitlichere Überprüfung von Änderungen gewährleistet wird.
