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Premium Support

Persönliche, individuelle Unterstützung von Technik- und Strategieexperten

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Übersicht

Erfahren Sie, warum ein wirksamer Reaktionsplan für die Notfallprävention entscheidend ist

Mit dem OpenText™ Premium Support haben Sie direkten Zugang zu hochqualifizierten Fachleuten, mit deren Fähigkeiten und Beratung Sie Ihre OpenText-Investitionen optimal nutzen können. Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

Wie Ihr Unternehmen von Premium Support profitiert

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von Premium Support.

Lesen Sie das Merkblatt zu Premium Support

  • Schnellere Problemlösung

    Reagieren Sie schnell auf geschäftskritische Vorfälle und nutzen Sie Eskalationsmanagement und Bindung, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen und die Reaktion zu beschleunigen.

  • Schöpfen Sie Investitionen maximal aus

    Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil. Sie werden von Experten dazu beraten, wie Sie die Merkmale und Funktionen Ihrer Lösung optimal nutzen können.

  • Stellen Sie Geschäftskontinuität sicher

    Verlassen Sie sich bei der Einführung von OpenText-Lösungen auf Experten, die nicht nur bei der Fehlerbehebung helfen, sondern auch präventive Anleitungen und Best Practices bieten, die Ausfallzeiten für Ihr Unternehmen minimieren.

  • Verwalten Sie komplexe IT-Umgebungen

    Arbeiten Sie jedes Mal mit demselben Ansprechpartner zusammen, um umfassenden Support von einem Experten zu erhalten, der mit Ihrer einzigartigen Umgebung und Ihren komplexen Anforderungen bereits vertraut ist.

Anwenderberichte

Premium Support macht einen Unterschied für Unternehmen in jeder Branche, in jedem Winkel der Welt. Lesen Sie diese Geschichten, um zu erfahren, wie unsere Experten unseren Kunden zum Erfolg verholfen haben - und wie sie auch Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können.

IT-Agentur der Regierung

Um einen stets verfügbaren Service zu gewährleisten, vertraut diese staatliche IT-Behörde auf die Hilfe von Premium Support, wenn es darum geht, den Einwohnern wichtige Informationen, Dienste und Unterstützung zu liefern, wenn sie sie am meisten brauchen.

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T-Systems: EMEA IT-Dienstleister

Als es an der Zeit war, sein gesamtes IT-Toolset zu migrieren, zählte dieser Kunde auf die Partnerschaft mit Premium Support.

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Amerikanisches Wirtschaftsinformationsunternehmen

Angesichts einer wachsenden Anzahl offener Tickets und der Absicht, die Funktionalität seiner bestehenden Lösung zu erweitern, wandte sich dieser OpenText-Kunde an den Premium Support, um Unterstützung zu erhalten.

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Staatliche Einrichtung

Um die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und einen optimalen Zustand der Lösung zu gewährleisten, verlässt sich diese staatliche Einrichtung auf die Expertise von Premium Support.

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Schwäbisch Hall: Bausparkasse

Premium Support hilft diesem deutschen Baufinanzierer bei der Verwaltung von Tickets und dem täglichen Support, so dass das Unternehmen seine Kunden priorisieren kann.

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Erleben Sie den Unterschied durch Premium Support

Erfahren Sie, wie der Premium Support die Funktion einer Feuerwehr für Ihr Unternehmen übernimmt: Er unterstützt bei der Risikoerkennung und Vermeidung von Problemen, Bekämpfung von unternehmenskritischen „Bränden“ und Koordinierung von Notfallmaßnahmen. Wählen Sie Experten für einen Produktbereich oder für Ihre gesamte IT-Landschaft und für lokale oder weltweite Abdeckung aus.

  • Premium Support Engineers

    Sie verfügen über fortgeschrittene technische Kenntnisse von OpenText-Produkten, damit Sie geschäftskritische Brände schnell bekämpfen können. Wählen Sie aus drei Abdeckungsstufen: Named Support Engineer, Solution Support Engineer und Dedicated Support Engineer.

  • Premium Technical Account Manager

    Sie Konzentrieren sich auf die Verbesserung Ihrer Softwareumgebung, um die Geschäftskontinuität zu maximieren, die Häufigkeit neuer Vorfälle mit Supportbedarf zu minimieren, und um „Brände“ von vornherein zu verhindern.

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  • Premium Enterprise Support-Manager

    Sie optimieren Ihre Support-Erfahrung als Koordinatoren, indem sie das Eskalationsmanagement übernehmen, den Fallfortschritt überprüfen und strategische Beratung bieten.

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  • Flexible Credits

    Nehmen Sie kurzfristige Support-Services wie Upgrade-Hilfe, Bereitschaftsdienste, technisches Mentoring und mehr in Anspruch.

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Sehen Sie die Feuerwehr in Aktion

Wie können wir behilflich sein?