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Lösungen

Gesamter Bürgererlebnis

Stellen Sie das Vertrauen wieder her, indem Sie staatliche Dienstleistungen effektiver und zufriedenstellender von Anfang bis Ende bereitstellen

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Eine Person, die auf ihr Mobiltelefon schaut

Transformieren Sie Bürgerdienste

WLAN-Symbol, das über Gebäuden in einer Stadt schwebt

Jeder Kontaktpunkt mit der Öffentlichkeit ist eine Gelegenheit, positiv zu verbinden, das Engagement der Bürger zu steigern und die Interaktionen effizienter und relevanter zu gestalten. Leider sind Einheitsmodelle nicht mehr praktikabel, was die Fähigkeit öffentlicher Stellen einschränkt, ihre Reichweite und Wirkung zu vergrößern.

Mit einer umfassenden Lösung für das Bürgererlebnis können Regierungen die Bürgerdienste transformieren, indem sie Omnichannel-Kommunikation bereitstellen, die zeitnahes Handeln fördert und einheitliche Bürgererlebnisse über Abteilungen, Zweige und die gesamte Behörde hinweg schaffen.

Die wichtigsten Vorteile

Übertreffen Sie die Erwartungen mit effizienten, relevanten und konsistenten Bürgererlebnissen und -kommunikation.

Lesen Sie 6 Erfolgsgeschichten

  • Steigern des Vertrauens und der Zufriedenheit der Bürger

    Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen, indem Sie die richtigen Bürgerdienste zur richtigen Zeit bereitstellen.

  • Reibungslose Bürgererfahrungen

    Reduzieren Sie die Komplexität, erhöhen Sie die Transparenz und verringern Sie Verzögerungen durch Omnichannel-Management.

  • Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse der Wähler

    Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenreise, um besser auf die Präferenzen der Bürger eingehen und die Dienstleistungen basierend auf Rückmeldungen anpassen zu können.

  • Beschleunigen der Services und Skalieren der Servicereichweite

    Unterstützen Sie optimierte Kundenabläufe mit verbesserter Zugänglichkeit und Selbstbedienungsoptionen in öffentlichen Einrichtungen, auf Plattformen und Geräten.

  • Verbessern der Zusammenarbeit mit externen Gruppen

    Teilen Sie proaktiv und sicher Informationen mit den Partneragenturen der Gemeinden und autorisierten externen Gruppen.

  • Optimieren Sie das Bürgerengagement

    Senden Sie den Bürgern proaktive, personalisierte und sichere Mitteilungen basierend auf ihren einzigartigen Interaktionen mit den Behörden.

Wie digitale Erlebnislösungen Bürgerdienste beeinflussen

  • Verbesserte Bürgererfahrungen

    Wenn Bürger die Stadtverwaltung kontaktieren, erwartet sie einen schnellen und genauen Service. Datensilos können die Antwortzeiten verlangsamen oder dazu führen, dass falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt werden. Erhalten Sie vollständige Transparenz über Systeme und Analysen hinweg, um den Service zu optimieren.

  • Prozessverbesserung

    Die Einsichten der Bürger sind entscheidend für die Verbesserung von Prozessen. Da die Details über ihre Interaktionen auf mehrere Quellen verteilt sind, kann es schwierig sein, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Ermöglichen Sie direkte Feedbackkanäle und messbasierte Prozesse.

  • Zugang zu Services

    Die Bürger von heute erwarten effektive Unterstützung in Echtzeit, ohne dass sie zu physischen Standorten kommen müssen. Wenn digitale Optionen nicht verfügbar sind, dann sind sie frustriert. Führen Sie digitale Self-Service-Funktionen ein, um die Zufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken.

  • Effizienz des Personals

    Die Mitarbeiter von Verwaltungsbehörden sind bestrebt, die Bedürfnisse der Bürger effizient zu erfüllen. Aufgrund von Budgetkürzungen und personellen Herausforderungen haben sie jedoch Schwierigkeiten, mit weniger mehr zu erreichen, und die Reaktionszeiten sind langsam. Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Prozesse, um die Produktivität zu steigern.

  • Bürgerkommunikation

    Öffentliche Einrichtungen müssen die Bürger über Aktualisierungen der Programmrichtlinien und -anforderungen informieren. Übermäßig komplexe Systeme und die Notwendigkeit der Einbindung von IT können die Bereitstellung verzögern und das Vertrauen der Bürger schädigen. Ermöglichen Sie nicht-technischen Mitarbeitern, Mitteilungen zu versenden.

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