為何選擇OpenText
概述 為何選擇OpenText
OpenText 擁有數十年的專業知識，可協助您開啟資料、連結人員與流程、 並透過信任為 AI 提供助力
AI 領導力
概述 飛行員 AI
以全新方式檢視資訊
OpenText™ Aviator AI
了解您的業務、資料和目標的 AI
OpenText™ MyAviator
向更快的決策打個招呼。您的安全個人 AI 助理已準備好開始工作 工作
OpenText™ Business Network Aviator
利用生成式 AI 獲得更深入的供應鏈洞察
OpenText™ Content Aviator
通过人工智能内容管理和智能人工智能内容助手为工作提供动力
OpenText™ Cybersecurity Aviator
利用 AI 網路安全和敏捷威脅檢測改善安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator
实现更快的应用程序交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator
提升客户沟通和体验，促进客户成功
OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到所需的答案
飛行員 AI
概述 飛行員 AI
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OpenText™ Aviator AI
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OpenText™ MyAviator
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OpenText™ Business Network Aviator
利用生成式 AI 獲得更深入的供應鏈洞察
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利用 AI 網路安全和敏捷威脅檢測改善安全態勢
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OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到所需的答案
分析
概述 分析
透過在更聰明的數據平台上進行即時分析來預測、採取行動並獲勝
OpenText™ Aviator Search(AI)
使用多重儲存庫，讓使用者更快、更輕鬆地獲得所需答案 以 AI 為基礎的搜尋，可讓您將點擊到對話的所有內容上下文化
業務網路
概述 商業網路
透過安全的 B2B 整合平台，只需連線一次，即可接達任何地方
OpenText™ Business Network Aviator(AI)
徹底改變雲互聯網的連接
網路安全
概述 網路安全
企業保護的整合式網路安全解決方案
OpenText 中小企業與 MSP 的網路安全
專用的資料保護與安全解決方案
OpenText™ Cybersecurity Aviator(AI)
利用敏捷 AI 的強大功能重塑威脅搜尋，改善安全態勢
DevOps的
概述 DevOps
借助 AI 驅動的 DevOps 自動化、測試和質量，更快地交付更好的軟體
可觀察性與Service Management
概述 可觀察性與Service Management
獲得所需的清晰度，以降低 IT 作業的成本和複雜性
OpenText™ Service Management Aviator(AI)
利用來自私有雲的自助服務功能，重新定義第一級業務支援功能 生成式人工智能
蜜蜂屬
概述 API
使用經過驗證的方法建立自訂應用程式OpenText 資訊管理技術
OpenText™ API 服務
使用OpenText Cloud API 創建實時資訊流，實現自訂應用程式和工作流程。 實現自訂應用程式和工作流程
可信賴的資料與人工智慧
概述 可信賴的資料與人工智慧
安全資訊管理與可信賴的 AI 相結合
OpenText AI 資料平台
統一的資料框架可提升資料與 AI 的信任度
OpenText Aviator Studio
您可以使用資料語言建立、部署和迭代代理的地方
OpenText 發現
一套可幫助擷取資料和自動化元資料標籤的工具，以助力人工智慧的發展
OpenText 資料合規性
一套服務和 API，讓管理變得主動且持久
OpenText Aviator AI 服務
專業服務專家助您踏上 AI 之旅
Intelligence
概述 飛行員 AI
以全新方式檢視資訊
OpenText™ Aviator AI
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OpenText™ MyAviator
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OpenText™ Business Network Aviator
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OpenText™ Cybersecurity Aviator
利用 AI 網路安全和敏捷威脅檢測改善安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator
实现更快的应用程序交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator
提升客户沟通和体验，促进客户成功
OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到所需的答案
本頁面適用於下列地區。
瞭解OpenText 客戶支援如何提供安心的服務
-
保持軟體更新
隨時掌握最新的軟體更新和修補程式，以確保您的解決方案運行順暢、安全，並具有最新的功能。
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最大化您的投資
充分利用OpenText 始終在線存取自助服務資源和工具的解決方案。
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獲得 24/7 全天候説明
無論部署模式如何，都可以依靠對關鍵和嚴重服務問題的快速支持回應。
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支援不斷演進的需求
透過提供支援服務，主動管理OpenText 解決方案，協助您滿足不斷變化的業務需求。
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規劃未來
5 年支援生命週期可協助您規劃更新與長期維護，讓您有信心做好預算。
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自行解決問題
全天候存取自助服務資源，讓您隨時快速解決問題。
支援產品
尋找最符合組織需求的承保等級
| 刷卡查看更多內容 | Prime Protect 無限技術支援 | 優先支援 針對重要問題提供更快速的協助 | 高級支援 專屬支援專家 |
|---|---|---|---|
服務成果
| Prime Protect | 優先支援 | 高級支援 | |
|---|---|---|---|
| 為 P1 和 P2 提供全年無休的技術支援 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 軟體發佈與修補程式 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 全天候存取支援入口網站的自助資源 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 接觸社群、活躍的同儕社群 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 回應速度更快：Sev 1：30 分鐘，Sev 2：1 小時 | 已檢查 | 已檢查 | |
| 通往更有經驗的支援代理的路線：Sev 1 和 2 | 已檢查 | 高級支援工程師 | |
| 預約待命（兩節 4 小時的課程） | 已檢查 | ||
| 專屬支援工程師 | 已檢查 | ||
| 支援帳戶管理 | 已檢查 | ||
| 前瞻性服務 | 已檢查 | ||
可用的附加服務每項附加服務都會在現有服務基礎上增加額外成本。
每項附加元件都會在現有產品上增加額外成本。
| Prime Protect | 優先支援 | 高級支援 | |
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進階客戶支援
客戶支援資源
Prime Protect
閱讀資料說明書常見問題
您可以透過您詢問的產品所提供的支援方式（即透過客戶入口網站、電話或電子郵件）聯繫我們的支援團隊。支援時間和詳細聯絡資訊請參閱您的支援協議。
我們提供多種支援選項，從標準涵蓋範圍到增強支援計劃，讓您的組織可以根據業務需求擴展支援涵蓋範圍。
我們的支援團隊可協助您解決效能或使用問題、技術問題、疑難排解、產品及服務指導等！
支援可用性取決於您的支援計劃和事件分類。自助服務資源，例如文件、知識庫文章和社群論壇，對大多數產品而言都是全天候可用的。
各種OpenText 社群可供您參與討論區、交流意見，以及瀏覽與您的查詢相關的其他資源。
