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解決方案

通訊領域的客戶體驗管理（CXM）

改善客戶體驗、客戶溝通管理及客戶終身價值

取得 Aspire CCS AI 報告

10 倍
CX 領導者投資客戶體驗管理 (CXM) 以實現更佳業務成果的可能性高出 10 倍[1]

客戶溝通正在演變

了解如何提供豐富且高度個人化的客戶體驗

客戶體驗管理將體驗、媒體、溝通、訊息和資料整合成一個強大的客戶體驗平台。透過一套旨在無縫優化體驗並增強互動性的統一解決方案，提升您的客戶互動。

看看 OpenText™ 如何在 Aspire Leaderboard—一個互動式產業比較工具—上成為領導者。

獲得高階存取權

對話式體驗交付

善用生成式 AI，在首選管道傳遞關鍵訊息，並連結所有接觸點，發掘客戶旅程洞察，推動下一步最佳行動。

取得CIO文件
  • 快進圖示

    具備可確保未來的 CXM 功能

    利用資料和分析獲得對客戶體驗趨勢、需求和驅動因素的寶貴見解，從而促進更深入的理解和提高滿意度。

  • 提升客戶溝通的相關性和轉換率

    不要錯過因分群功能有限而失去的機會。運用 AI、嵌入式 CDP 與分析，在環境中提供相關且高度個人化的客戶溝通。

  • 提供無縫的客戶體驗

    透過實現與客戶在不同通路間無縫且連貫的全通路對話，消除摩擦和挫折感。

  • 提升訊息一致性

    將行銷、服務和交易溝通整合到單一的客戶體驗平台中，以確保整個客戶旅程的一致性。

  • 提升營運效率

    選擇具成本效益的雲端通訊系統，以降低硬體和維護成本，並僅支付您實際使用的費用。

  • 可擴展性

    選擇可擴展的 CXM 解決方案，以應對高流量、複雜且全通路的客戶溝通。

影響您的業務並提升客戶體驗

  • 客戶視角

    企業從多個來源收集客戶資料。導致資料衝突、重複及其他差異，難以獲得完整且準確的客戶狀況。統一數據以提供單一真實來源。

  • 客戶旅程見解

    銷售和行銷團隊需要提高收入。若沒有對偏好與行為的客戶旅程洞察，將錯失升級與交叉銷售的機會。運用 AI 與分析，提供相關且高度個人化的客戶體驗。

  • B2B、B2C 和 B2E 通訊

    品牌的任務是建立一致性。不同系統會重複工作並浪費資源。建立策略溝通卓越中心（CoE），以打破孤立、提高生產力並改善整體體驗。

  • 全通路訊息：電子郵件、簡訊、WhatsApp 等

    客戶期望在他們選擇的管道上獲得相關的新聞和資訊。提供全通路策略可將客戶留存率提升 91%。

  • 提高反應速度

    企業必須提供一致的客戶體驗。若無連貫觀點，這是很有挑戰性的。在各部門之間無縫共用資料，以便在正確的時間、適當的裝置上，於整個客戶旅程中提供正確的內容。

  • 重要整合

    企業使用多種應用程式。尋找無法與 ERP、CRM 及其他資料系統整合的解決方案會損害營運效率。利用可與主流應用程式整合的單一解決方案。

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

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FAQ

客戶體驗管理是設計和優化所有客戶與品牌互動的實務，以提升滿意度並建立忠誠度。這一點至關重要，因為積極的體驗能夠推動客戶留存、推廣和整體業務成功。

有效的溝通是 CXM 的基礎，因為它塑造了客戶的認知。在所有接觸點間清晰且一致的溝通，確保客戶在與品牌的整個旅程中感受到被理解、重視並獲得資訊。溝通是建立深厚且持久客戶關係的基礎。

企業可以使用聊天機器人、個人化訊息、嵌入式客戶資料平台（CDP）和自動回應等溝通工具。整合客戶關係管理（CRM）系統可實現客戶資料的無縫流通，從而進行更個人化的情境溝通。使用技術使公司能夠提供下一波最佳優惠、行動或管道，引導客戶朝他們想要的方向前進。

孤立的溝通管道、訊息不一致、缺乏客戶資料整合，以及需要即時更新，都可能成為一致性的障礙。整合溝通管道、採用卓越中心（COE）模式的統一訊息策略、利用客戶資料平台（CDP）以及使用全通路平台，都能幫助組織克服這些挑戰。

探索解決方案的各個組成部分

產品

OpenText 提供一種提升相關性、一致性與回應性的解決方案：

專業服務

OpenText諮詢服務結合端到端解決方案的實施與全面的技術服務，以協助改善系統。

Resources to enhance employee and customer experiences

Conversational customer experience

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Personalize the customer journey for all your digital channels

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  1. [1]Aspire 客戶通訊服務，2023 年。