端點管理和移動安全
OpenText ZENworks Service Desk
快速簡便的基於ITIL的服務台
概述
OpenText™ ZENworks™ Service Desk 是一種基於ITIL的服務台解決方案，可與Unified Endpoint Management集成。它通過IT服務管理提高員工滿意度、降低成本並提高IT效率。
主要優勢 ZENworks Service Desk
自我服務
移動端、電子郵件或門戶 - 用戶選擇
用戶通過移動門戶或電子郵件自助服務以打開和更新請求。動態表單根據請求提供特定於IT的資訊。
使用者可以按照自己的方式與技術支援人員進行交互，包括電子郵件、門戶和行動裝置
為每個請求獲取正確的資訊
企業應用商店
應用程式和服務集中在一個位置
創建自助式企業應用商店，以便用戶輕鬆瞭解如何請求服務和資產。自訂商店以匹配企業品牌。
應用公司治理的自定義工作流
自動化應用和服務交付
ITIL流程
簡化ITIL服務管理
Service Desk — ITIL Edition 提供 10 個關鍵 ITIL 流程，包括配置、服務請求、服務級別、服務 Portfolio、服務目錄、事件、問題、變更、發佈和部署、財務和知識管理。
自動與ITIL最佳實踐保持一致
確保優質服務和IT服務台功能
特徵
端點設備管理集成
導入配置並提供更好的支援。創建自訂報表和儀錶板。
虛擬設備系統
使用引導式快速啟動配置系統在幾分鐘內完成部署。
資產管理
從同一控制台跟蹤傳統IT資產和非IT資產，定義自定義資產生命週期等。
