OpenText Core Journey
將您的客戶溝通提升為協調參與
旅程管理和 AI 正在改變客戶體驗瞭解CIO 文件中的方法
使用客戶旅程管理軟體提供令人驚豔的體驗
真正吸引人的客戶體驗始於從客戶互動中擷取的資料所得到的洞察力和分析。CX 專業人員如何獲得所需的即時分析和協調，以建立客戶期望的高度個人化溝通？
為何選擇OpenText Core Journey？
利用人工智能驅動的自動化、分析和全渠道協調，讓團隊能夠提供更聰明、資料驅動的客戶旅程。
- 360°
可視性
透過集中化的事件收集以及跨渠道和客戶接觸點的全面可見性，打破資料孤島。 - 100%
雲端原生平台
使用專為企業使用者設計的直覺式易用旅程工具，快速部署並輕鬆擴充。 - AI 驅動
智慧型協調
使用 AI 和基於規則的邏輯自動執行決策，即時觸發情境化、個人化的體驗。
使用案例
OpenText Core Journey 可讓行銷、客戶服務和業務團隊擷取資料、視覺化績效、協調行動、個人化體驗，以及整合系統，因此您可以從頭到尾掌控每一個客戶時刻。
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從任何通路收集行為資料，以提供旅程洞察力和跨業務功能的即時自動化。
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建立儀表板，揭示客戶如何參與從認知到轉換的每一步驟，協助團隊找出流失點、改善轉換率，並最佳化體驗。
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在所有數位和輔助通路中，使用行為觸發的工作流程和業務規則，自動執行下一個最佳行動。
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連接至OpenText™ Experience Cloud、CRM 和行銷平台，以統一資料並簡化執行。
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使用旅程分析和即時訊號來識別高風險客戶，並主動降低客戶流失率。
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根據偏好和即時行為，在所有關鍵通路和應用程式中觸發個人化的通訊推廣。
主要特點
充分利用為靈活性和洞察力而打造的客戶旅程管理軟體的先進功能。
訂婚
為企業使用者提供單一介面，以更快速地發佈通知、分析傳送成功率，並透過統一的 KPI 面板監控客戶參與度和績效。
事件資料擷取
追蹤來自任何通路的客戶事件和行為資料，以強化參與決策和啟動個人化體驗。
旅程配樂
使用拖放工具對客戶旅程進行映射和自動化，以根據行為和業務規則自動執行下一個最佳行動。
資料集設計師
建立和設定可重複使用的資料集，以支援報告、區隔和行動觸發邏輯，而無需大量 IT 參與。
儀表板報告
建立即時儀表板，協助企業使用者監控整個旅程中的績效落差和轉換率，並做出明智的決策。
AI 驅動的分析
應用機器學習來偵測模式、預測行為和個人化體驗，以提供洞察力並啟動相關的下一個最佳行動。
無縫集成
連接OpenText Experience Cloud 和第三方系統，統一客戶旅程管理工作流程。
加速OpenText Core Journey的價值
部署
OpenText 為OpenText Core Journey 提供部署選擇與彈性。
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在您所選擇的公共雲端中隨處運行並進行全球擴展
OpenText 公共雲端（多租戶 SaaS）
專業服務
OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
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獲得值得信賴的合作夥伴來指導您的資訊管理之路
您的成功之旅
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加速您的資訊管理之旅
諮詢服務
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透過現代解決方案推動您的業務走向未來
下一代服務
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釋放資訊管理解決方案的全部潛力
客戶成功服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
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搜尋OpenText的合作夥伴目錄
尋找合作夥伴
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探索OpenText的合作夥伴解決方案目錄
應用程式市場
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業界領先的組織，增強OpenText 產品與解決方案
戰略合作夥伴
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。
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滿足所有類型使用者有效採用的需求
學習服務
社區
探索我們的OpenText 社區。與個人和公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。
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探索想法、參與討論和建立人際網絡
OpenText的論壇
高級支援
優化您的價值OpenText 由專門的專家提供的解決方案，他們為您複雜的 IT 環境提供關鍵任務支援。
OpenText Core Journey 資源
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數位客戶旅程是指客戶與組織互動時所經過的所有接觸點。客戶旅程著重於數位通路，但也包括非數位通路，例如聯絡中心和實體體驗。客戶旅程必須妥善安排。
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在映射和優化所有客戶接觸點之後，它結合資料分析、自動化和個人化來了解行為、識別痛點，並建立無縫的全方位通路體驗，讓組織能夠主動引導客戶沿著他們偏好的路徑前進。
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透過提供預期需求的個人化體驗，提高忠誠度和收入。提供統一的客戶洞察力、消除摩擦點並提高轉換率。降低營運成本，同時提高滿意度、保留率和終生價值。
