OpenText Communications vs SmartCommunications
瞭解為何OpenText 是客戶通訊管理 (CCM) 的明智之選
智慧型Communications 替代方案
探索OpenText Communications 如何透過內建 GenAI、文件存取、協調、訊息傳輸和彈性部署，超越智慧型Communications
| 刷卡查看更多內容 | OpenText™ Communications | 智慧型Communications | 為什麼這很重要 |
|---|---|---|---|
| 智慧型Communications 的缺點說明 | |||
| 全球據點 | 23,000 名員工[1]在全球 98 個國家部署 CCM | 250-500 名員工，全球據點有限，專注於美國、英國、澳洲、新加坡、德國和瑞士[2] | 憑藉 CCM 專業技術的全球足跡，滿足當地法規要求的信心 |
| 知識驅動的 GenAI 撰寫 | 輕鬆利用可信賴的內容工作區來使用 GenAI | 不提供[3] | 以更快的速度獲得認可的通訊設計和內容 |
| 符合無障礙 | 符合 CCM 軟體的無障礙設計 | 利用第三方 Crawford 技術支援無障礙環境[4] | 讓所有使用者都能存取數位內容，以降低風險和罰金 |
| 旅程管理 | 完全整合的旅程映射 | 不提供本機旅程映射工作流程來管理個人化通訊[5] | 圍繞洞察力和資料觸發點設計體驗旅程，以監控客戶的健康狀況並驅策最佳行動 |
| 確保訊息傳遞 | 唯一具備開箱即用故障移轉功能的 CCM 解決方案 | 不提供 | 降低電子郵件和 SMS 訊息無法送達的風險，這對於受監管的產業尤其重要 |
| 彈性部署選擇 | 隨處部署：雲端、混合或內部部署 | 僅限於雲端[6] | 根據您的業務和合規要求選擇部署方式 |
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資源
OpenText：72 總評分, SmartCommunications：總分 64
OpenText 在能力、市場佔有率、公司願景、整體策略和 GTM 策略上勝過 SmartCommunications
OpenText Communications的新功能
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腳注
腳註
- [1] OpenText，關於我們，截至 2025 年 3 月 24 日
- [2]Aspire Leaderboard、 智能Communications獨立審查，截至 3/24/2025
- [3]智慧Communications、 下一代 CCM 軟體，截至 3/24/2025
- [4]智慧Communications、 Crawford Technologies 關於與 SmartCommunications合作的聲明，截至 2025 年 3 月 24 日
- [5]IDC、 IDC MarketScape：全球智慧型客戶Communications 管理 2024 年供應商評估, 2024
- [6]SmartCommunications 明確表示他們只提供雲端產品 - SmartCommunications、 使用 SmartCOMM™ 擴展 SMARTER，截至 3/24/2025
- [7] OpenText 部落格、 OpenText 在三份 IDC MarketScape 報告中被評為領導者, 2025
- [8] OpenText、 全國建築協會，截至 3/24/2025