OpenText Core Journey
将客户沟通提升为协调互动
旅程管理和人工智能正在改变客户体验了解《首席信息官》文件中介绍的方法
为什么选择OpenText Core Journey ？
通过人工智能驱动的自动化、分析和全渠道协调，让团队能够提供更智能、数据驱动的客户旅程。
- 360°
可见性
通过集中事件收集和跨渠道及客户接触点的全面可视性，打破数据孤岛。 - 100%
云原生平台
利用专为企业用户设计的直观、易用的旅程工具，快速部署，轻松扩展。 - 人工智能驱动的
智能协调
利用人工智能和基于规则的逻辑自动做出决策，实时触发情景化、个性化的体验。
使用案例
OpenText Core Journey 营销、客户体验及业务团队实现数据采集、绩效可视化、行动协调、体验个性化与系统集成——让您全程掌控每个客户接触点。
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从任何渠道收集行为数据，为旅程洞察和跨业务功能的实时自动化提供信息。
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建立仪表板，揭示客户如何参与从认知到转换的每一步旅程，帮助团队识别流失、提高转换率并优化体验。
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在所有数字和辅助渠道中，使用行为触发工作流和业务规则，自动执行下一个最佳行动。
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连接OpenText™ Experience Cloud、客户关系管理和营销平台，以统一数据并简化执行。
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利用旅程分析和实时信号识别高风险客户，主动减少客户流失。
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根据偏好和实时行为，在所有关键渠道和应用程序中触发个性化通信推广。
主要特点
利用客户旅程管理软件的先进功能，实现敏捷性和洞察力。
订婚
为企业用户提供单一界面，以便更快地发布通知、分析交付成功率，并通过统一的 KPI 面板监控客户参与度和绩效。
事件数据采集
跟踪来自任何渠道的客户事件和行为数据，以支持参与决策并触发个性化体验。
旅程配乐
使用拖放工具映射客户旅程并使其自动化，从而根据行为和业务规则自动执行下一个最佳操作。
数据集设计者
构建和配置可重复使用的数据集，以支持报告、细分和行动触发逻辑，而无需大量 IT 人员的参与。
仪表板报告
创建实时仪表板，帮助企业用户监控整个旅程中的性能下降和转换情况，并做出明智的决策。
人工智能驱动的分析
应用机器学习来检测模式、预测行为和个性化体验，从而增强洞察力并触发相关的下一步最佳行动。
无缝集成
连接OpenText Experience Cloud 和第三方系统，统一客户旅程管理工作流程。
加快实现OpenText Core Journey
部署
OpenText OpenText Core Journey ，提供部署选择和灵活性。
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在您选择的公共云中随处运行并进行全球扩展
OpenText 公共云（多租户 SaaS）
专业服务
OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
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让值得信赖的合作伙伴为您指引信息管理之路
您的成功之路
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加速您的信息管理之旅
咨询服务
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用现代解决方案推动您的企业迈向未来
下一代服务
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释放信息管理解决方案的全部潜能
客户成功服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
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搜索OpenText 合作伙伴目录
寻找合作伙伴
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浏览OpenText 合作伙伴解决方案目录
应用市场
培训
OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。
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满足各类用户的需求，实现有效采用
学习服务
社区
探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系，获取见解和支持。参与讨论。
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探索想法、参与讨论和建立联系
OpenText论坛
高级支持
通过专职专家为复杂的 IT 环境提供关键任务支持，优化OpenText 解决方案的价值。
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获得技术和战略专家一对一的个性化协助
高级支持
OpenText Core Journey 资源
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数字客户旅程是客户与企业互动过程中经历的所有接触点。客户旅程侧重于数字渠道，但也包括联络中心和实体体验等非数字渠道。必须对旅程进行精心安排。
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在对所有客户接触点进行映射和优化后，它将数据分析、自动化和个性化结合起来，以了解客户的行为，找出痛点，并建立无缝、全方位的渠道体验--使企业能够积极主动地引导客户沿着他们喜欢的路线前进。
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通过提供可预测需求的个性化体验，提高忠诚度和收入。提供统一的客户洞察力，消除摩擦点，提高转换率。降低运营成本，同时提高满意度、保留率和终身价值。
