Experience Cloud

OpenText Core 旅程

以洞察力为导向的客户旅程管理改善客户体验

70%
的企业认为他们正在与客户进行有效沟通,只有 20% 的消费者对此表示赞同

概述

了解营销人员如何利用客户洞察力提高客户参与度。

OpenText™ Core Journey 是一个全渠道客户旅程管理解决方案,可扩展至多种体验,包括通信信息、网络和联络中心。Core Journey 打破了各自为政的局面,将来自多个接触点的客户数据聚合在一起,从而产生全面的分析和洞察力--使用户能够在整个客户生命周期内协调客户体验,从获取客户到留住客户,再到提高客户忠诚度。

为什么选择OpenText Core Journey?

  • 个性化客户旅程

    利用数据创建满足客户个性化需求的旅程。

  • 云平台集成

    与Experience Cloud 平台应用程序和组件无缝连接,实现数据收集和下一步自动化。

  • 来自任何地方的数据

    将几乎所有来源的客户事件和相关数据汇总到一个位置。

  • 多用途旅程编排

    利用不同的信息来源,设计多步骤的操作和条件,并利用获得的洞察力管理跨渠道的旅程。

  • 功能强大、用户友好的界面

    业务用户可通过图形用户界面轻松拖放操作,而技术用户则可整合资源并协调多步骤体验。

  • 自定义仪表板

    根据任何组织、职能或团队的特定需求设计和部署仪表盘,包括非特定旅程的运营指标。

Core 旅程如何使企业受益

了解使用Core Journey 的优势。

  • 自动协调旅程

    分析客户的整体行为模式,以安排下一步行动,提供更高的相关性和回报。

  • 高级分析

    在单一视图中集中并分析来自营销内容、应用程序、渠道和设备的数据,以便对客户互动进行关键分析和深入洞察。

  • 可视化客户旅程

    通过对事件和接触点的全面了解来衡量营销活动的效果,并迅速调整策略以实现营销目标。

  • 管理完整的旅程

    利用预填充的下拉菜单创建和部署全面的客户旅程,管理从参与到保留的整个客户旅程。

  • 优化系统性能

    利用基于云的 SaaS 技术,保持与时俱进,最大限度地提高投资回报率。

客户旅程管理功能

  • 数据收集和存储

    从任何应用程序或数据源捕捉和跟踪跨渠道和接触点的事件数据,并将数据流与自适应数据模式进行整合。

  • 数据集规格

    使用类似向导的流程,在客户事件数据集、业务规则和相关旅程仪表板之间映射客户互动。

  • 客户旅程监控

    通过直观的仪表板监控交互性能,并允许用户快速调整和优化旅程。

  • 客户旅程协调

    OpenText Exstream™、OpenText™ Web(前身为TeamSite )和 OpenText™ Qfiniti以捕获事件并应用规则,根据客户行为协调并自动执行下一步操作。

  • 客户细分

    根据 "放弃表单 "或 "访问过着陆页 "等行为对客户进行分类和细分,以便根据以前的操作进行新的互动。

  • 定制仪表板和分析

    只需简单点击,即可在图表或图形中显示查询和数据集,让用户轻松创建具有深入分析功能的自定义报告和仪表盘。

利用OpenText 和合作伙伴服务

部署

OpenText OpenText Core Journey 的部署选择和灵活性。

专业服务

OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,帮助改进系统。

合作伙伴

OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

培训

OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。

社区

探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系,获取见解和支持。参与讨论。

Core 旅程资源

OpenText Core 旅程演示

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数据可视化

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绘制客户旅程图

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协调客户沟通

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