OpenText Service Management
AI 驱动的服务管理可降低成本
CIO Foundry：ITSM 和 ESM 领域的 AI 应用现状获取研究报告
AI 驱动的 IT 服务管理软件
OpenText™ Service Management 是一个易于部署、维护和升级的平台，可自动执行 IT 服务管理 (ITSM)、企业服务管理 (ESM) 和 IT 资产管理 (ITAM)，且包含作为虚拟代理的 OpenText™ Aviator™。
我们的服务管理自动化软件通过直观的自助服务体验，赋能用户和代理。该软件基于单一平台和数据模型构建，通过无代码配置实现快速部署和轻松升级，同时降低复杂性和总体拥有成本。
了解在最新发布的 Forrester 报告中，OpenText Service Management 为何能在“当前产品实力”榜单中位列前三。为什么选择 OpenText Service Management？
借助具备现代用户界面、无代码配置以及更低总体拥有成本的 ITSM 软件，快速实现价值。
- 单一平台
提升服务体验
通过 AI 支持的用户自助服务，扩展 IT 和非 IT 支持服务的覆盖范围，从而减少工单数量并提高代理的生产力。
了解 CIO 的观点 - 以情境为导向
洞悉全局服务脉络
无论是通过 CI 发现、服务地图还是 AI 建议，都能在恰当的时机提供正确的知识，从而更快解决问题。 - 低廉的总体拥有成本
节省预算
通过无代码部署和升级降低复杂性，减少服务生命周期成本，并通过透明授权避免意外开支。
用例
利用单一的 ITSM 软件平台，在整个请求生命周期内（从接收和跟踪到优先级排序和处理）实现 IT 及非 IT 支持与服务的自动化。
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提供直观、用户友好的支持服务，包括 AI、易于搜索的知识以及可满足所有需求的单一服务门户或移动应用。当人工代理介入时，AI 虚拟代理可通过工单摘要和解决方案建议协助其解决问题。
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为代理提供基于上下文的标准化渠道，通过原生 CMDB 和 AI 驱动的功能——如自动 CI 检测、事件模型以及尽早识别结构化和非结构化数据中的问题，记录、分类、优先排序并解决事件。
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利用 AI 根据工单和事件数据起草知识文章和门户新闻，并由人工审核后再发布。这些精选知识可加快解决类似问题的速度，并扩展自助服务内容以减少未来的工单数量。
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以受控且可审计的方式管理 IT 服务变更，确保所有变更均得到妥善记录和审批。变更日历、影响视图和 AI 驱动的自主风险评分等功能有助于提升变更成功率，并减少意外停机时间。
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将 ITSM 最佳实践应用于人力资源、设施、财务、采购等业务职能。从员工入职、工资调整，到健身费用报销和远程办公申请，提供以用户为中心的跨部门支持。
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优化从采购到报废的硬件和软件资产生命周期，包括维护、生命周期规划和许可证合规管理。将资产与业务服务和部门关联，以便清晰了解使用情况、成本和风险。
了解 IT 资产管理
关键功能
我们的 IT 服务管理软件结合了无代码配置、原生 CMDB、与 ITIL 一致的模板和私人 AI 虚拟代理，以简化操作并降低服务复杂性。
无代码配置
无需引入开发人员或大型团队，即可快速部署服务和配置项，在保持配置完整的同时，安心进行升级。
用于实现实时服务可视化的原生 CMDB
跟踪 ITSM，ESM 和 ITAM 中的服务和配置项。准确的单一可信数据源可揭示依赖关系，评估影响，并提升服务可用性。
Aviator，私人 AI 虚拟代理
默认情况下，使用私有 LLM 为用户和代理提供安全且切合实际的支持。嵌入工作流以实现流程自动化，支持完全自主运行或人工干预监督。
开箱即用的 IT 和非 IT 内容
提供与 ITIL 一致的 IT 和企业服务（包括人力资源和设施）最佳实践登记表和流程模板，助您更快启动服务应用。
如何购买
享受灵活的许可模式，涵盖关键的 ITSM、ESM 和 ITAM 功能。调整许可证分配或添加功能，而不会产生高昂的意外费用。AI 及其他关键功能均为标配，而非昂贵的附加功能。
OpenText Service Management Express (SaaS)
- 无限制的 ITSM 功能，包括变更、事件、知识、问题、请求、服务请求、服务级别和调研管理
- 服务门户和移动应用
- 报告和仪表板
- 集成平台
- 用于配置和创建工作流应用的工作室
- Marketplace 上的入门工作流应用
- 开箱即用的 ITSM 和 ESM 最佳实践模板
- 内置 AI 和分析
- 多区域数据驻留
- 99.9% SLA 正常运行时间
- 私人虚拟代理 (Aviator)
OpenText Service Management 高级版 (SaaS)
- OpenText™ Service Management Express (SaaS) 下的所有功能
- IT 资产与采购管理
- 创意与提案管理
- 供应商管理
集成
预建连接器可轻松实现与主流安全、云、协作、开发和人力资源应用的集成。如果某项集成不可用，通用 API 连接器可让您快速配置自定义连接器。以下是部分广受欢迎的开箱即用式集成。
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
Workday加速发掘 OpenText Service Management 的价值
社区
探索我们的 OpenText 社区。与个人和企业建立联系，获取洞察和支持。参与讨论。
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探索想法，加入讨论，与同行交流
OpenText Service Management 社区
服务
在认证专家的指导下，加速实现数字化转型。
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通过认证专家实现信息管理现代化
专业服务
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将支持转化为您的战略优势
支持服务
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通过专家指导、托管服务等实现业务目标
客户成功服务
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通过专业的 IT 服务管理解放您的内部团队
托管服务
部署
探索适用于各类跨国组织、可扩展且灵活的部署方案。
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到合适的方案、恰当的支持与理想的结果。
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搜索 OpenText 的合作伙伴目录
寻找合作伙伴
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浏览 OpenText 的合作伙伴解决方案目录
应用程序市场
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增强 OpenText 产品和解决方案的行业领先组织
战略合作伙伴
培训
学习服务可提供全面的赋能和学习项目，以加速提升知识和技能。
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满足各类用户的需求，以实现有效推广
学习服务
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根据需要获取专业知识
灵活额度
高级支持
通过专门的专家团队，为您的复杂 IT 环境提供关键任务支持，优化 OpenText 解决方案的价值。
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获得技术和战略专家提供的个性化一对一协助
高级支持
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paper
CIO perspective: The benefits of single IT service management software
Watch the video
Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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