銀行和保險客戶期望獲得可信賴、相關且個人化的體驗。為了保持競爭力，金融服務機構（FSI）必須提供全面的體驗，在所有接觸點上為客戶和員工提供一致、無縫的互動。然而，由於資訊分散儲存在不同系統，FSI 對整個客戶生命週期的可視性有限，導致互動零散、錯誤及服務延誤。

金融服務的整體體驗將資訊整合為單一客戶檢視，以提升所有交付管道的互動和服務。

主要優點

為全體企業員工提供統一的客戶檢視和資訊，以高效且智能地提供無縫的客戶體驗。

獲得終身顧客

透過提供卓越的體驗和在所有管道進行有針對性的溝通，建立持久的關係。
賦予員工權力以滿足客戶需求

透過為員工提供必要的資訊，使他們能做出更明智的決策並加強協作，從而提升客戶體驗。
改善顧客體驗

透過智慧型自助服務，以 AI 驅動的智能、即時分析和個人化互動來提升客戶旅程。
管理風險和合規性

在確保資料即時可用並可用於日常營運的同時，支持合規性和治理。

商業影響

客戶洞察

員工需要完全掌握客戶的歷史、偏好和行為，才能提供高效的服務並發現追加銷售的機會。資料孤島和分散的系統限制了他們能看到的範圍。整合資料來源以獲得完整的客戶檢視。
以客為尊

員工必須執行資料輸入和其他重複性任務。這些人工流程會佔用原本可以用於高價值、以顧客為中心的工作時間。自動化和數位化紙本流程。
協調與合作

銷售、行銷和營運團隊都是顧客體驗的一部分。如果沒有集中管理客戶資料的方式，客戶可能會收到混雜的訊息。讓每個人都能以單一、即時的客戶檢視達成共識。
安全性與合規

企業各處的人員都需要了解客戶和客戶資訊。然而，並非所有資訊都與所有任務相關，且暴露敏感資料會帶來合規風險。使用以角色為基礎的權限來強制執行全球隱私政策。
員工生產力

為了解決客戶問題，員工通常必須搜尋儲存於不同系統和業務線的資訊。這會延遲解決方案，並讓客戶感到挫折。整合數據以提高效率和客戶滿意度。
獲得競爭優勢

顧客體驗是企業的首要任務。提供卓越的客戶體驗需要個人化的訊息傳遞。在客戶的整個旅程中，為所有管道提供豐富且相關的體驗，讓客戶滿意。

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產品

OpenText Total Experience for Financial Services 解決方案包含簡化且可組合的平台，元件可根據需要隨插即用。

OpenText™ Communications
將客戶溝通轉化為個人化的體驗
OpenText™ Web CMS
利用領先的 CMS 提升跨通路的網路體驗
OpenText™ Digital Asset Management
透過輕鬆且安全地存取豐富的媒體資產打造品牌一致性
OpenText™ Content Management
將知識和流程與企業內容管理工具連結
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利用 AI 的智慧捕捉軟體加速業務
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使用 AI 驅動的流程自動化軟體最大化效率

專業服務

OpenText諮詢服務結合端到端解決方案的實施與全面的技術服務，以協助改善系統。