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解決方案

醫療保健提供商的體驗平台

透過個人化的溝通和旅程提升患者體驗和參與度

取得 IDC 報告

81%
的醫療保健提供商將病患體驗和病患旅程視為數位轉型的優先考量因素[1]

概述

了解如何創建並提供相關、無障礙且個人化的照護旅程

系統斷裂且數據分散，使大多數醫療機構無法優化病患參與度。透過連結資訊來推動更明智且全面的健康與保健生活方式，醫療提供商可以提供符合病患喜好、有效且吸引人的數位體驗，進而促使病患獲得更佳的療效。

OpenText™ Experience Platform for Healthcare Providers 解決方案將內容和情境帶入溝通，使醫療提供商能夠創造智慧型、個人化的病患體驗，從而提升理解、依從性和影響力。

主要優點

影響業務並取得更好的成果。

查看資訊圖表

  • 改善患者體驗和參與度

    在整個照護過程中提供個人化溝通，以改善醫患關係，推動預期臨床結果，並降低再入院率與成本。

  • 提升病患滿意度

    透過多種數位管道，方便且無阻礙地獲得醫療服務，以滿足患者期望並提高滿意度。

  • 無縫協調照護

    自動化流程和工作流程，以增進協作、優化溝通，並確保系統、裝置、照護者、病患與保險公司之間的資料交換安全。

  • 查看完整的患者狀況

    加速數據驅動的服務，超越電子病歷（EMR），獲得必要的完整背景，以利提供一致且高質量的患者護理旅程。

  • 改善健康結果

    透過智慧型教育推廣，提高參與度並鼓勵病患成為自身健康的倡導者，進而改善健康並降低醫療成本。

  • 提升臨床醫師滿意度

    自動化任務並簡化疾病管理與病患外展工作，讓臨床醫師能專注於病患照護。

商業影響

  • 個人化病患溝通與指導

    醫療服務提供商必須教育患者及時採取行動，以獲得更好的結果。標準的溝通格式沒有考慮到病患的喜好，妨礙了參與度。在病患選擇的管道上傳遞精準的溝通。

  • 便捷取得醫療服務

    消費者期望能夠無縫數位化獲取醫療服務。許多提供商在醫療方面使用不同的系統，例如遠距醫療、排程和 EMR，導致體驗不連貫，患者感到挫敗。整合系統以確保全面的照護可及性。

  • 病患體驗

    患者希望被視為個體來對待。標準醫療記錄中的資訊無法提供完整的全貌，例如健康的社會決定因素和溝通偏好。善用數據提升病患參與度並建立信任。

  • 患者見解

    患者需要做出明智的醫療照護和費用決策。不相連的系統使他們無法在需要時獲取所需的資訊。自動化資料整合，以獲得在正確時間傳送正確溝通所需的洞察力。

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產品

OpenText 提供的產品支援在病患旅程中進行個人化溝通：

專業服務

OpenText 結合端到端解決方案實施與全面的技術服務，幫助改善系統。

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註腳

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  1. [1]Boston Consulting Group，績效與創新是數位轉型的回報，2021 年 12 月