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解決方案

醫療保險支付者的體驗平台

透過個人化的溝通和旅程，提升會員的參與度和體驗

取得 IDC 報告

63%
的會員表示，個人化的推廣和建議會提升他們參與健康計畫的動機[1]

概述

瞭解如何打造、個人化並提供最佳化的會員體驗

現今的健康計畫提供者希望鼓勵會員克服個人健康挑戰，並養成更健康的生活方式。傳統的溝通方式和流程並未針對會員的喜好量身打造，導致難以實現有效的互動。健康計畫需要採用數位會員參與策略，以降低醫療成本、提升醫療品質，並為會員提供資訊。

醫療保健支付者體驗平台解決方案提供會員全方位視圖，讓智慧且個人化的健康計畫體驗直接針對個人需求量身打造，並提升理解、依從性和影響力。

主要優點

影響業務並取得更好的成果。

查看資訊圖表

  • 提升會員體驗與參與度

    透過針對性的照護旅程，個人化會員溝通，促進健康、改善健康並提高會員留存率。

  • 啟用便捷且無障礙的數位互動

    透過各種數位通路無縫提供會員互動和溝通，促進更便利和個人化的會員互動。

  • 輕鬆地協作並協調照護

    有智慧地自動化流程和工作流程，提升協作、最佳化溝通，並確保護理人員、病患和保險公司之間的資料交換安全。

  • 加速資料驅動的服務

    在會員關係中提供一致且高度個人化的體驗，讓會員成為自己的健康代言人。

  • 改善健康結果

    運用智慧外展方式，讓會員參與疾病管理計畫，改善慢性病患者的健康，並降低照護成本。

  • 支援以虛擬為優先的計畫

    與會員建立數位對話，提供價值與便利，並鼓勵會員做出明智的照護決策。

商業影響

  • 個人化溝通

    會員希望透過健康計畫獲得個人化的健康和保健指導。傳統紙本溝通方式缺乏人情味，難以建立有意義的會員互動。利用全通路對話可支援個人需求和偏好。

  • 護理服務可及性

    對於便利醫療照護服務的可近性需求日益增加，這意味著醫療照護支付者必須支援以虛擬醫療為優先的計畫。僅提供傳統照護選項的支付者將難以留住現有的會員。啟用數位健康服務有利於提升會員滿意度。

  • 會員健康

    預防性照護與疾病管理計畫可改善會員健康並降低成本。舊有系統與資料孤島讓針對個別健康問題量身打造訊息變得困難。提供個人化教育將有助於提升會員健康。

  • 會員留存與滿意度

    支付者需要向會員提供完整資訊，幫助他們瞭解自己的承保範圍，並做出明智的決策。未連接的應用程式僅能提供部分資訊，這一點會讓會員感到挫折。整合資料可提供所有必要資訊。

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產品

OpenText 提供一套整合解決方案，利用個人化溝通來提升會員參與度：

專業服務

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  1. [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, September 2021.