OpenText 首頁。
解決方案

零售銀行體驗平台

提升客戶體驗以提高留客率、營收與營運效率

聯絡我們
一個人正在看手機並拿著信用卡

概述

一個人正在看手機並拿著信用卡

客戶關係是零售銀行的核心，每次互動都是積極塑造客戶體驗的機會。互動越簡單、越個人化，客戶就越有可能再次光臨。然而，不同技術和孤立內容使銀行在所有關鍵接觸點上連結客戶旅程面臨挑戰，導致體驗不連貫和客戶流失。

適用於零售銀行的體驗平台可改變客戶溝通方式、推動全通路參與，並提供洞察力以改善服務和留客率。

主要優點

影響業務並取得更好的成果。

  • 提供卓越的數位體驗

    獲得單一客戶檢視，以提供方便、簡單且引人入勝的互動。

  • 超越客戶期望

    根據顧客的偏好和優先事項，透過個人化的內容和溝通，提升品牌忠誠度和客戶信任度。

  • 最大化客戶的終身價值

    發掘增加和改善未來各接觸點互動的機會，並利用洞察力進行追加銷售和交叉銷售。

  • 提升營運效率與靈活性

    引入自動化和數據驅動的流程，以優化營運並降低風險。

  • 適應不斷演變的需求

    獲得營運的可見性，以快速適應不斷變化的客戶和市場需求。

商業影響

  • 隨時隨地參與

    現今的客戶要求行動銀行體驗以便處理線上和數位互動。提供多通路選項通常涉及資訊科技和複雜的流程，導致進度變慢。輕鬆創建並優化全通路體驗。

  • 客戶通訊

    客戶在各部門之間收到不一致的溝通，導致令人沮喪的體驗。標準化維持品牌聲譽並提供最佳體驗。使用範本自動化通訊，確保一致性。

  • 客戶服務

    資料孤島與系統分離，使得難以看到客戶歷史、偏好與行為。為了提供有效率的服務並發現追加銷售的機會，員工需要對客戶有全面的了解。整合數據以獲得完整的客戶檢視。

  • 帳戶服務

    開立和使用新帳戶或服務越順暢，客戶體驗就越好。傳統的紙本流程會造成延誤和挫折。讓客戶能夠使用自助服務選項輕鬆管理他們的銀行業務。

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Experience Platform for Retail Banking.

See more success stories
BlueShore Financial logo

BlueShore Financial delivers tailored client communications with OpenText

Learn more
Yorkshire Building Society logo

Yorkshire Building Society improves customer communications with OpenText

Learn more
The Standard logo

Financial services company transforms fax system with cloud-enabled faxing

Learn more

探索解決方案的各個組成部分

產品

OpenText 提供產品，協助銀行以更深入、更個人化的方式與客戶互動。

專業服務

OpenText諮詢服務結合端到端解決方案的實施與全面的技術服務，以協助改善系統。

我們能如何幫助您？

註腳