OpenText 首頁。
解決方案

客戶查詢與投訴

更快速、更有效地解決客戶問題

聯絡我們
在電腦前工作的人

概述

了解領先的互動式多渠道零售商如何使用 OpenText 的人力優化解決方案提供更好的客戶體驗

座席人員如何感同身受且有效地回應客戶，可能是忠誠度與客戶流失率之間的差異。客戶諮詢與抱怨解決方案可協助座席人員更有效率地快速回應客戶，並且更能感同身受。

主要優點

影響業務並取得更好的成果。

聯絡我們
  • 效能提升圖示

    提升顧客滿意度

    在整個銷售週期中創造一致的客戶體驗，以快速回應客戶需求並建立穩固的關係。

  • 團隊合作 客戶維系 手部圖示

    提高收入和客戶忠誠度

    在互動過程中更有效地利用客戶資訊，以推動更好的產品相關性和服務個性化。

  • 團隊合作人3 連線圖示

    鼓勵推薦

    創造滿意的客戶，讓他們更願意將企業推薦給其他人。

  • 團隊合作人3 連線圖示

    提高效率

    透過更好的資訊和訓練提高座席效率，降低成本並縮短通話時間。

  • 商業火箭船美元標誌圖標

    增加客戶終身價值

    以優越的體驗留住客戶並鼓勵重複交易。

商業影響

  • 完整的客戶可見度

    由於組織內有多個接觸點，因此往往沒有統一的客戶觀點。塑造客戶體驗的關鍵資訊經常遺失，導致錯失機會和糟糕的體驗。統一各部門的資訊。

  • 提高您的淨推銷員得分

    客戶服務部門通常以其 Net Promoter® Score (NPS®) 來衡量。要將評分保持在 9 分或以上，意味著要獲得回饋、分析並應用回饋來創造更好的體驗。服務品質一直名列前茅。

  • 例行動作自動化

    客戶服務部門被大量不需要特定客戶回應的例行詢問所淹沒。這樣的工作量會增加等待時間，並佔用解決複雜客戶問題的時間。使用 AI 和聊天機器人自動化例行查詢。

  • 主動搜尋社交媒體

    許多人都會在網路上張貼他們對公司的意見，並期望公司能加以注意。手動搜尋社會媒體提要既費時又容易出錯，而且資源緊絀。掃描社交媒體，以便更好地瞭解客戶的心聲。

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Customer Inquiries and Complaints solutions from OpenText.

See more success stories
HSN logo

HSN increases customer care center efficiency

Learn more
Transcom logo

Transcom achieves PCI compliance to boost customer experience

Learn more
Asurion logo

Asurion boosts contact center efficiency and customer service

Learn more

探索解決方案的各個組成部分

產品

OpenText 提供多種產品可供選擇，以管理聯絡中心的客戶查詢和投訴。

專業服務

OpenText諮詢服務結合端到端解決方案的實施與全面的技術服務，以協助改善系統。

訓練

OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

Customer Inquiries and Complaints resources

OpenText workforce engagement and analytics solutions drive engagement

Read the brief

OpenText Qfiniti Cloud Edition

Read the overview

CCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering

Read the blog

OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Watch the video

OpenText Explore - Multichannel Voice of the Customer Analytics

Watch the video

我們能如何幫助您？